Starbucks, Koj Yuav Ua Tau Kev Nyob Zoo Dua

Kas fes ntiv tes xoo

Kuv rub lub social media card tsis txaus ntseeg thaum kuv yuav tsum. Tus kheej, ua tus tswv lag luam, Kuv pheej qw ntau thaum kuv pom tus neeg siv khoom muag nrov nrov hauv tuam txhab online. Tshwj xeeb tshaj yog thaum nws yog txoj cai thiab feem ntau tsis yog cov neeg siv kev pabcuam tsis zoo rau cov neeg sawv cev ua txhaum. CSR's tsis tas ua cov kev cai, feem ntau yog ib tus neeg siab dua thiab me ntsis ncav cuag uas tuav cov khoom ntawd.

Hauv qhov xwm txheej no, txawm hais tias, Kuv yuav tsum qhia qhov xwm txheej no rau pej xeem vim nws taw rau cov teeb meem uas ntau lub tuam txhab tawm tsam nrog thaum nws los txog rau social media. Ib yam li ntawd, nws tsis yog ib lub tuam txhab nkaus xwb… nws yog lub npe muaj zog nrog cov paj tau paj tau ob zaug kev lag luam nruab nrab. Qhov ntawd txhais tau hais tias lawv muaj peev xwm them taus los mloog, thiab tsim nyog los kho qhov teeb meem no los txhim kho lawv cov kev tshaj lij social media sawv thoob lawv cov neeg siv khoom.

Xwm Txheej Txheem

Lub asthiv no, Kuv tau ua tus taug kev rov qab Florida rau Indiana. Nws yog txoj kev taug kev uas kuv coj txhua peb lub hlis twg thiab kuv nyiam qhov tsav tsheb ntsiag to, zoo nkauj, thiab lub sijhawm xav txog yam. Kuv yog tus kas fes kiv cua (Starbucks tej zaum yuav poob siab yog tias lawv pom peb cov peev nyiaj txhua xyoo rau peb cov tuam txhab me me ntawm peb daim npav Starbuck) thiab feem ntau teem caij rau kuv qhov chaw nres ib kab nrog qhov twg muaj Starbucks ntawm qhov yuav tawm tom ntej.

Hauv McDonough, GA, Kuv tau tso kuv-75 thiab tsav tsheb ob peb mais mus rau Starbucks. Thaum kuv nkag mus hauv lub khw muag khoom, Kuv tau nkag mus rau tus txiv neej chav thiab muaj kev poob siab heev. Lub chaw viav vias mus cuam tshuam rau hauv pem teb thiab hauv plag npog. Kuv tsis yog yuav los piav txog tus ntxhiab, tsuas yog pom tseeb tias nws ua haujlwm ntev dhau lawm. Nws tsis yog tias kuv tsis xav tias chav dej nyob ze txoj kev loj uas tsis khoom mus rau qhov tsis muaj chaw ... tab sis qhov no tsis yog qhov chaw muag roj, nws yog Starbucks kuv tus hlub.

Kuv sawv hauv kab thiab saib ib lub barista tuav lub tsav mus, thiab lwm tus khiav ncig vwm khaws nrog txoj kab. Kuv suav 5 tus neeg ua haujlwm ntxiv sawv ib ncig ua ib yam dab tsi. Tom qab tau txais kuv haus, Kuv tau mus rau ib lub rooj thiab nws zoo li nws tsis tau ntxuav hauv cov xuab moos. Muaj cov ntaub qhwv thiab ntaub so tes littering hauv pem teb ntawm cov khoom muaj txeej. Kuv nroo thiab tawm mus sab nraum qhov chaw uas kuv tau coj daim duab no thiab qhia nws rau ntawm Twitter.

Kuv tsis tau txais lus teb, tab sis lwm tus neeg txhawm rau hauv thiab nug tias Starbucks nyob qhov twg… yog li kuv tau teb nws thiab suav nrog Starbucks.

Kuv tus Tweet thawj ib txwm nyob rau 2:11 PM. Starbucks thaum kawg teb thaum 4:09 PM:

Ugh. Kuv yeej tsis teb.

Cov Kev Kho Kom Zoo

Tej zaum nrog lub caij so, Starbucks social media folks dhau lawm tsis khoom los them sai sai rau kuv qhov tweet. Nws tsuas yog ib qho tweet, txoj cai? Zoo, tsi ntawm. Tawm ntawm txhua tus neeg uas tau mus xyuas lub chaw qias neeg hnub ntawd, kuv tsuas yog tus neeg uas tau tshaj tawm lawv txog qhov teeb meem no?

Coob tus uas tsis yog Buckees taug kev hauv thiab taug kev nrog lub khw no yog lawv qhov kev xav ua thawj zaug? Coob npaum li cas ntawm kuv cov thwjtim tau poob kev ntseeg me me rau cov khoom lag luam uas lawv nyiam. Yuav ua li cas ntau ntawm ob qho tam sim no nrhiav lwm lub khw kas fes ntawm txoj kev hloov ntawm Starbucks vim tias qhov xwm yeem ntawm lawv lub khw muag khoom zoo nkauj tam sim no tau cuam tshuam? Kuv paub tias kuv yuav tsis mus rau tom lub tsev muag khoom txhua lub sijhawm sai sai no.

Ntawm no yog qhov kuv xav tau hlub pom hauv lub Tweet ntawm Starbucks:

Peb muaj kev txhawj xeeb, hu ua tus thawj saib xyuas lub khw. DM kuv yog li peb tuaj yeem tsim nws rau koj. Jason

Nws tsis yog qhov nyuaj los nrhiav lub khw, koj tuaj yeem siv Starbucks app lossis lawv qhov chaw nrhiav lub khw:

Starbucks

cov tshuaj

Rau Starbucks thiab lwm lub tuam txhab uas saib xyuas social media, ntawm no yog cov kev kawm uas tau kawm:

  1. Lo lus teb lub sij hawm - Raws li kuv tau zaum hauv Starbucks, nws tau zoo heev kom tau txais qhov lus teb. Ob teev tom qab pom kuv lawv tsis quav ntsej.
  2. Empowerment - Koj tus social media neeg puas tau nug me xa email rau lwm tus? Vim li cas koj tsis tau muab lub zog los hu rau tus thawj tswj khw koj tus kheej?
  3. Alleviate - Nws tsis yog ib txwm ua tau rau cov tuam txhab kom ua yuam kev, tab sis lawv tuaj yeem txo cov teeb meem los ntawm kev qhia qee tus txiaj ntsig. Muab kuv cov qhab nia ntawm kuv daim npav Starbucks yuav tau zoo.
  4. Personalize - Peb txhua tus ntxub cov tsis muaj npe. Nws yuav tau koom tes thiab tus kheej los kos npe tawm ntawm koj lub npe (Kuv tsuas yog kwv yees lub npe).

Kuv tseem yog Starbucks tus kiv cua thiab cia siab tias lawv mloog cov lus tawm tswv yim no thiab txhim kho lawv cov txheej txheem kev sib raug zoo.

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