SaaS Cov Tuam Txhab Excel ntawm Cov Neeg Siv Khoom Ua Tau Zoo. Koj Ua Tau Ib Yam ... Thiab Nov Yog Li Cas

SaaS Cov Neeg Siv Khoom Ua Tau Zoo

Software tsis yog kev yuav khoom nkaus xwb; nws yog kev sib raug zoo. Raws li nws hloov pauv thiab hloov kho tshiab kom tau raws li qhov xav tau thev naus laus zis tshiab, kev sib raug zoo zuj zus ntawm cov muab kev pabcuam software thiab cov neeg siv kawg-cov neeg siv khoom-raws li kev yuav khoom tas mus li. Software-as-a-kev pabcuam (SaaS) cov muab kev pabcuam feem ntau ua tau zoo hauv kev pabcuam cov neeg siv khoom txhawm rau kom muaj sia nyob vim tias lawv tau koom nrog kev yuav khoom tas mus li ntau txoj hauv kev ntau dua ib qho. 

Kev pabcuam cov neeg siv khoom zoo pab ua kom cov neeg siv khoom txaus siab, txhawb kev loj hlob los ntawm kev tshaj xov xwm thiab kev hais lus ntawm qhov ncauj, thiab muab cov neeg siv kev ntseeg siab los nthuav lawv txoj kev sib raug zoo los ntawm kev pabcuam ntxiv thiab muaj peev xwm. Txog SaaS cov muab kev pabcuam koom nrog hauv B2B ntu, qhov no tuaj yeem txhais tau tias muaj tus lej tseem ceeb ntawm kev ntxiv cov rooj zaum thiab ntawv tso cai, txhua tus los ntawm ib tus neeg siv khoom nkaus xwb.

Hauv kev lag luam kev pabcuam niaj hnub no, kev txhawb nqa cov neeg siv khoom tshwj xeeb tuaj yeem yog qhov sib txawv tseem ceeb ntawm txhua hom. Nrog qhov ntawd hauv siab, ntawm no yog ob peb lub tswv yim muaj txiaj ntsig los ntawm SaaS teb:

1. Tsis txhob cia qhov zoo (txuag nyiaj) ua yeeb ncuab ntawm qhov zoo tshaj plaws (cov neeg siv khoom txaus siab).

Khaws tus nqi qis yog lub hom phiaj tsim nyog. Ua mus rau qhov huab, txawm li cas los xij, nws tuaj yeem ua rau qee qhov kev txiav txim siab ua lag luam tsis zoo.

Ntau qhov kev pabcuam rau cov neeg siv khoom tau sim tswj hwm tus nqi los ntawm kev tso cai rau lawv cov neeg siv khoom txhawb nqa, nrog kev poob qis ntawm cov neeg siv khoom dhau los. Lwm tus tau teeb tsa ntau txoj kev xaiv tus kheej, uas tuaj yeem yog euphemism rau "nyeem kab ntawv no thiab xam nws rau koj tus kheej," tab sis SaaS cov muab kev pabcuam yog cov kws tshaj lij hauv kev nkag siab ib qho me me tsis haum txhua. Tech-savvy millennials thiab Gen Zers tej zaum yuav ua tau zoo nrog kev xaiv tus kheej hauv online, tab sis Gen X thiab menyuam yaus boomer cov neeg siv uas xav siv xov tooj txiav txim siab kev pabcuam tus kheej yog txoj hauv kev yooj yim kom tshem tawm tib neeg kev sib cuam tshuam ncaj qha.

Txhawb nqa cov koom haum uas sim rov ntsuas tus nqi-cov kev pabcuam nyuaj los ntawm kev txwv kev sib cuag lub sijhawm tseem nco lub ntsiab lus. Los ntawm kev txhawb cov neeg sawv cev kom txo sijhawm siv rau txhua qhov kev hu, sib tham, xa xov, lossis email, nws yooj yim to taub yuam kev lossis tsis quav ntsej cov neeg siv khoom xav tau. Kev paub tsis zoo feem ntau yog qhov tshwm sim.

Nws yog ib qho tseem ceeb kom txaus siab qhov tseem ceeb ntawm kev sib ntsib zoo rau cov neeg siv khoom ncaj ncees ntev, tshwj xeeb tshaj yog nyob rau hauv kev yuav khoom tas mus li. Txog thaum cov tuam txhab cuam tshuam rau tus nqi ntawm churn, poob kev ntseeg siab, thiab ua rau lub npe nrov npe, kev txuag nqi luv luv yuav txuas ntxiv mus kom yeej txoj kev vam meej mus sij hawm ntev.

2. Ua ntej tshaj ob qhov ntsuas no dua.

Kev pabcuam cov qhua tuaj noj mov zoo tshaj plaws thiab txhawb cov koomhaum tsom mus rau ob peb qhov ntsuas: feem ntau:

  1. Qhov nruab nrab ceev kom teb - ntsuas ntsuas (qee yam zoo li qhov nruab nrab nrawm teb, lossis ASA), uas tuaj yeem ntsuas los ntawm ib qho kev txhawb nqa niaj hnub no; thiab ib qho tsom mus rau cov neeg siv khoom txaus siab, nrog kev ntsuas sib sau ua ke los ntawm kev tshuaj xyuas sai tom qab sib cuag. Lub sijhawm teb yog ntsuas cua kom yooj yim, nkag tau yooj yim thiab txaus siab, yog li cov lus teb yuav tsum nrawm dua li sai tau.
  2. Cov neeg siv khoom txaus siab cov qhab nia - nrog rau cov lus tawm tswv yim dawb, qhia seb tus neeg siv khoom xav tau kev ua haujlwm zoo tag nrho (QoS) tau ntsib. Txhawm rau txiav txim siab qhov ua tau zoo siv cov ntsuas ntsuas zoo li kev daws teeb meem thawj zaug thiab hu lub sijhawm ntev -uas tuaj yeem siv tau yooj yim thiab thaum kawg tsis txiav txim siab QoS -SaaS cov muab kev pabcuam pom kev ua tiav hauv kev ntsuas ASA thiab kev txaus siab tag nrho.

3. Xav txog tus neeg siv khoom zoo li nws yog koj niam hauv xov tooj.

Kev nkag siab yog ib feem loj ntawm cov neeg siv khoom txhawb nqa. Xav txog tias nws yog koj niam lossis tsev neeg nyob ze hauv xov tooj; koj xav kom lub chaw pabcuam txhawb kom teb sai (lossis muab nws qhov kev xaiv kom tau txais kev hu rov qab). Koj kuj tseem xav kom tus neeg sawv cev taug kev nws hla txhua kauj ruam ntawm kev daws teeb meem nrog kev ua siab ntev thiab kev khuv leej, txawm tias qhov ntawd txhais tau tias tham nrog nws los ntawm kev pabcuam tus kheej. Thaum kawg, koj xav kom tus neeg sawv cev muab nws txhua lub sijhawm nws xav tau, txawm hais tias qhov ntawd hu xov tooj dhau los raws li lub sijhawm xav tau.

Nug tus thawj coj pabcuam kev pabcuam ntawm ib lub tuam txhab SaaS thiab lawv yuav pom zoo tias kev qhia paub txuj ci software rau cov neeg ua haujlwm pabcuam tsis yog qhov yooj yim-rau-muaj; theej, nws yog qhov tseem ceeb. Txawm hais tias lub tuam txhab kev cob qhia tus neeg sawv cev yog qhov zoo thiab ASA cov qhab nia siab dua qhov nruab nrab, kev kho txhua tus neeg siv khoom zoo li ib tus tswv cuab ntawm tsev neeg yuav ua rau cov neeg siv rave txog koj lub npe tshaj txhua lwm yam.

4. Txhawb koj tus neeg sawv cev rau lwm lub tuam tsev

Kev hloov kho sab hauv yuav tsum yog qhov qhia pom tshaj plaws ntawm cov neeg siv khoom txhawb nqa kev ua tiav. Yog tias lub tuam txhab txhawb nqa nws cov neeg muab kev pabcuam ua haujlwm tau zoo tshaj plaws rau lwm qhov ntawm lub koomhaum, nws txhais tau tias nws tsis yog tsuas yog kawm tau zoo tabsis tseem muab cov neeg ua haujlwm no mus rau txoj haujlwm.

Cov tuam txhab pabcuam cov neeg siv khoom ntse tsis ntshai tso lawv tus neeg sawv cev mus rau kev muag khoom, kev lees paub zoo, tsim khoom, lossis lwm yam kev qhuab qhia. Nws txhais tau tias cov neeg sawv cev tau kawm paub txog lub npe zoo li nws lub zog thiab lub sijhawm rau kev loj hlob los ntawm lawv cov kev nthuav tawm ua ntej. Raws li cov neeg kawm tiav ntawm lub tuam txhab "kev ua liaj ua teb," lawv muaj txiaj ntsig zoo thiab kev coj ua uas yuav muaj txiaj ntsig thoob plaws kev lag luam.

Rethinking dab tsi tseem ceeb los tsav (cov neeg siv khoom) kev ua tiav

Cov neeg lag luam nyiam hais tias, "Dab tsi tau ntsuas tau tswj hwm." Hauv kev pabcuam cov qhua tuaj noj mov, txawm li cas los xij, qhov ntsuas dab tsi feem ntau tau txais manipulated. SaaS cov muab kev pabcuam tau zoo ntawm kev zam qhov tsis txaus ntseeg ntawm kev ntsuas vim tias lawv paub qhov kev coj ua txav txav cov kev pabcuam deb ntawm cov neeg siv khoom hloov mus rau lawv.

Nws yog lub ntiaj teb tsis muaj kev paub ntau ntxiv nyob rau ntawd, thiab cov neeg siv khoom muaj txiaj ntsig kev paub dhau ntawm txhua lwm yam. Lub tuam txhab ua zoo rau nws cov neeg siv khoom tsawg kawg li tseem ceeb npaum li cov khoom nws muag. Cov kws muab software yuav muag thawj zaug S in SaaS, tab sis kom ua tiav lawv yuav tsum yog tus tswv ntawm qhov thib ob S. Qhov ntawd yog kev xav rau ib lub tuam txhab - thiab ib tus neeg siv khoom - yuav yeej txaus siab. 

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