Dab tsi yog Net Net Promoter Score (NPS) System?

nps nqa cov qhab nia nce qib

Lub lim tiam dhau los, Kuv tau mus ncig Florida (Kuv ua qhov no txhua lub quarter lossis yog li ntawd) thiab thawj zaug kuv mloog ib phau ntawv ntawm Audible ntawm txoj kev nqis los. Kuv xaiv Lo Lus Nug Qhov Kawg 2.0: Yuav ua li cas Net Cov tuam txhab txhawb nqa ua kom muaj siab nyob hauv lub ntiaj teb Cov Neeg Siv Khoom tom qab sib tham nrog qee tus kws tshaj lij kev lag luam online.

cov Net Promoter Score yog txiav tawm ntawm cov lus nug yooj yim… tus lo lus nug kawg:

Nyob rau qhov ntsuas ntawm 0 txog 10, koj yuav xa koj tus phooj ywg mus li cas?

Phau ntawv nkag mus piav qhia txog yuav ua li cas qhib qhov txheej txheem kev coj noj coj ua tau siv thoob txhua qhov kev lag luam, feem ntau hloov kho dhau ntawm 0 txog 10 nplai, cov lus nug qee zaum txawv, thiab cov lus nug rov qab txuas tau zoo dua thiab cov sijhawm ua tiav los muab cov qhab nia zoo siv uas sawv cev rau kev noj qab haus huv ntawm koj lub tuam txhab. Nco ntsoov tias nws tsis yog ib qho qhab nia tshwj xeeb uas xav tau los twv seb koj lub tuam txhab ua tau zoo npaum li cas, nws yuav tsum tau soj ntsuam tag nrho cov neeg sib tw cov qhab nia hauv koj qhov kev lag luam. Koj tsis tas yuav muaj tus 9 thaum tas koj txoj kev lag luam thawb 3s! Qee qhov kev lag luam tsuas yog nyiam cov neeg siv yuav phem.

NPS tau dhau los ua qhov ncaj ncees ntawm txoj kev ntsuas cov neeg siv khoom ncaj ncees thiab qhov cuam tshuam ntawm kev lag luam, muag khoom, kev pabcuam rau cov neeg siv khoom thiab txawm tias muaj kev noj qab haus huv nyiaj txiag ntawm ib lub koomhaum. Tsis zoo li ntau lub sijhawm luv luv uas ua tau zoo ntawm kev ntsuas ntawm lub tuam txhab, NPS muab saib seb koj cov neeg yuav khoom nyob li cas nrog koj thiab txawm hais qhia koj. Txij li thaum khaws cov neeg siv khoom yog qhov tseem ceeb rau kev muaj txiaj ntsig thiab lo lus ntawm lub qhov ncauj yog ib txoj hauv kev zoo tshaj plaws kom tau txais cov neeg siv khoom, NPS ua pov thawj nws tus kheej yog qhov system zoo heev rau kev kwv yees lub neej ntev ntawm kev lag luam. Thaum tag nrho cov chav haujlwm thiab cov tswv yim raug teeb tsa los txhim kho koj cov neeg siv khoom ncaj ncees, koj tsis khiav txoj kev pheej hmoo ntawm kev sib tw silos hauv lub koom haum uas yuav ua tau ntau tus lej - tab sis tsis tau muab kev paub rau cov neeg siv khoom zoo.

Ntawm nws ib cag, NPS = Feem pua ​​ntawm Kev Txhawb Txhawb - Feem pua ​​ntawm Cov Kws Ua HaujlwmCov. Yog li, yog tias 10% ntawm koj cov neeg muas zaub txhawb koj lub tuam txhab thiab 8% raug mob rau koj hom los ntawm cov lus tsis zoo, koj muaj NPS ntawm 2.

Qhov Net Promoter Score system tawg los rau koj cov neeg siv khoom rau cov neeg txhawb nqa, tshem tawm cov neeg thiab cov khoom siv dag zog. Txhua lub tuam txhab yuav tsum xav txo qis nws cov detractors raws li nws yuav siv li 5 tus neeg txhawb rau tshwj xeeb txhua tus cuam tshuam ... uas yog qhov kev ua haujlwm me ntsis! Thiab txhua lub lag luam yuav zoo dua yog tias nws zam lub dag zog thiab cov cuam tshuam rau suav daws thiab nyiam cov neeg siv khoom zoo - cov txhawb nqa khoom. Dhau ntawm cov neeg siv khoom lag luam zoo, NPS tseem tab tom ua nws txoj hauv kev txheeb xyuas neeg ua haujlwm txaus siab. Ib yam li koj xav vam tias yuav nrhiav cov neeg siv khoom los txhawb koj txoj kev lag luam, koj kuj xav tau cov neeg ua haujlwm uas txhawb nqa nws ib yam nkaus!

Cov pej xeem ntawm Ambassador muab tso ua ke no infographic rau ntawm Net Promoter Score uas suav tias:

nkag siab-the-net-nce qib-cov qhab nia

PS: Thaum phau ntawv zoo heev, IMO Kuv xav tias cov teeb meem kev kawm yuav raug txo txij li 7 teev mus rau ob peb khub, tab sis. Ntawd yog kuv txoj kev sib koom tes yog tias koj xav yuav phau ntawv.

Yuav ua li cas koj xav hais tias?

Qhov Web site no siv Akismet los txo cov kev pabcuam. Kawm li cas koj cov ntaub ntawv tawm tswv yim tiav.