Yuav Ua Li Cas Koj Martech Txawv tsis ua hauj lwm rau cov qhua tuaj noj mov

Kev Lag Luam Tshooj

Hauv cov hnub nyoog laus ntawm kev ua lag luam, rov qab rau xyoo 2000s, ob peb lub siab tawv CMO tau nqis peev rau qee cov cuab yeej coj los tsim kom pab tswj tau lawv cov phiaj xwm thiab cov neeg mloog zoo dua. Cov tho kev nyuaj no nrhiav kev teeb tsa, txheeb xyuas thiab txhim kho kev ua tau zoo, thiab yog li tsim thawj qhov kev lag luam thev naus laus zis-sib xyaw cov tshuab uas coj kev txiav txim, qhib cov phiaj xwm kev tshaj tawm, thiab cov lus ntawm tus kheej kom tau txais txiaj ntsig zoo dua.

Xav txog yuav ua li cas nyob deb li cas kev lag luam kev lag luam tau los hauv ob peb lub xyoo dhau los yog zoo li piv rau tias ntawm quill thiab parchment ntawv sau rau qhov hloov ntawm thawj luam ntawv xovxwm. Cov kev hloov tau tshwj xeeb heev. Hauv xyoo 2011, muaj kwv yees li 150 lub tuam txhab muab cov thev naus laus zis ua lag luam. Tus lej naj npawb tam sim no tau xa mus rau ntau dua 6,800 thev naus laus zis siv cov cuab yeej suav nrog kev tshaj tawm digital, cov ntsiab lus kev lag luam, kev lag luam automation, kev sib raug zoo, cov ntaub ntawv txheeb xyuas thiab ntau ntxiv.

Qee qhov ntawm txoj kev, cov neeg lag luam los ua cov thawj coj ua pawg: duab ntxoov ntxoo IT cov kws paub siv sijhawm ntau ntxiv rau kev siv thev naus laus zis dua kev xa xov, kev tsim kho tshiab lossis cov neeg siv tshawb nrhiav. Kev siv thev naus laus zis nyiaj siv tam sim no feem ntau tshaj li pob nyiaj IT thiab kev siv nyiaj txiag kev lag luam tag nrho yog npaj siab yuav tshaj $ 32 billion xyoo no nkaus xwb.

Txog qee qhov, txoj haujlwm tam sim no tsis muaj dab tsi tab sis cov pawg.

Cov neeg lag luam niaj hnub no ntsib txoj kev nyuaj siab tsis tsim nyog los tsim thiab tswj cov sib tw. Cov tuam txhab thev naus laus zis thiab software tau maj mam tswj hwm cov pawg ntau li ntau tau. Cov pab pawg thev naus laus zis yog qhov yuav tsum tau tswj lawv lub rooj ntawm lub rooj. Thiab txhua qhov ntau dhau, cov neeg siv khoom lag luam thiab kev cia siab raug kev txom nyem yog qhov tshwm sim.

Hauv ib feem, qhov no yog vim muaj kev sib tw tsiv ntawm ob peb cov software loj ua vying rau kev tswj qhov kawg ntawm cov khoom lag luam. Lawv pom lub vaj zaub zoo nkauj ntawm orchestrated platforms - lawv cov platforms - thiab vim li ntawd, tsis muaj kev txhawb siab los tsim txoj hauv kev uas ua rau muaj kev sib qhia thiab sib txuas lus nrog cov khoom sib tw lossis cov khoom siv ua ntej.

Cov teeb meem no feem ntau pom meej hauv kev sau thiab faib tawm ntawm cov qhua thiab kev cia siab thiab kev txaus siab - nyiam, tsis nyiam, raws kev xaiv, cov ncauj lus nyiam thiab lwm yam. Yuav luag tag nrho cov kev tshaj tawm lag luam thev naus laus zis thiab kev thav duab uas suav nrog lub loj tshaj plaws cov pawg sau thiab khaws cov nyiam. Txawm li cas los xij, lawv txoj haujlwm tsis muaj qhov txwv, thiab qee qhov ntawm lawv raug tsim los sib txuas lus nrog lwm cov thev naus laus zis lossis pab txhawb rau cov neeg siv khoom.

Raws li qhov tshwm sim, cov neeg pom zoo thiab cov neeg nyiam khaws cia rau hauv kev muag khoom CRM system yeej tsis tsiv mus rau cov neeg txhawb nqa, ua lag luam lossis cov neeg muab kev pabcuam thib peb. Piv txwv li, kev tso cai ncaj qha hu rau lub xov tooj ntawm tes - qhov tseem ceeb tshaj plaws rau kev ua tiav - nyob sab hauv ESP uas tsis tuaj yeem cuam tshuam nrog kev lag luam kev daws teeb meem.

Thaum nug, ntau lub lag luam cov neeg siv khoom lag luam feem ntau kwv yees tias lawv cov neeg nyiam cov ntaub ntawv ntws los ntawm plaub mus rau rau 12 cais, cais tawm thev naus laus zis. Los ntawm kev txheeb xyuas tom ntej, qhov nruab nrab ntawm 14-XNUMX cov qauv sib txawv tau tshwm sim- ntau dua ob npaug ntawm lawv kwv yees, nrog rau cov pov thawj tseeb ntawm kev ua raws cai thiab cov neeg siv khoom kev sib tw.

Tag nrho cov no ua rau muaj kev txiav txim siab xav txog txhua qhov system zoo dua nyob rau hauv ib qho tshaj li lwm qhov.

Yog tias ib lub koomhaum tseem siv Salesforce, Microsoft Dynamics lossis SAP, lawv xav taug lawv cov qhua los ntawm kev pom "kev muag khoom" - cov kev sib raug zoo ntawm cov neeg siv khoom qub (CRM) kev daws teeb meem. Cov platform no tau npaj los pab cov koom haum muag nrog cov ntaub ntawv uas lawv xav tau los ua lawv txoj haujlwm - nkag siab cov neeg siv khoom thoob plaws lub neej thiab ua tiav kev nkag siab txog yam uas tus neeg yuav khoom tau yuav - lossis tuaj yeem yuav - los ntawm cov tuam txhab.

Kev nyiam thiab kev ua raws cai yuav tsum tswj hwm keeb kwm - lub peev xwm saib tom qab lub sijhawm dhau los raws li tus neeg siv khoom hloov los ntawm ib qho kev xaiv mus rau lwm qhov. Nrog rau qhov saib yav tom ntej ntawm cov platforms no, kev siv CRM-oriented txoj kev tuaj yeem tuaj yeem tso koj tawm ntawm cov duab tsis tiav ntawm cov neeg siv khoom thiab tsis muaj cov ntaub ntawv uas koj xav tau los teb cov lus nug kev ua raws cai.

Yog tias ib lub koom haum tsim cov kev pabcuam email xa tawm sab nrauv IBM Watson Kev Lag Luam (thawm xyoo Silverpop), Oracle Cov Lus Teb or Oracle Eloqua lub hom phiaj tseem ceeb yog xa kev sib txuas lus rau cov qhua tuaj noj mov rau lawv txav mus ntxiv hauv txoj kev yuav khoom, raws li cov qhab nia, kev coj cwj pwm lossis lub tuam txhab cov hom phiaj. Thaum cov kev lag luam no npog email zoo li thawj qhov kev sib txuas lus, cov qhua tuaj noj mov yuav cuam tshuam nrog lub tuam txhab hla ntau txoj kev. Cov kab ke no tsis yog kev txhawb zog, tsis ua tiav, los muab kev sib txuas sib txuas ntawm txhua qhov kev sib txuas thiab cov kab ke txhua tus neeg siv khoom.

Cov neeg siv khoom cia siab tias thaum lawv muab txoj kev nyiam thoob plaws ib qho channel, qhov tshwm sim raug faib thoob plaws lub koom haum. Muaj kev ntxhov siab thaum cov neeg siv khoom zoo nkaus li lawv tsis tau hnov. Cov kev nyiam sib koom ua ke rau ib qho system yuav tsum yooj yim nthuav tawm thoob plaws koj txhua qhov kev sib txuas lus sab nraud nrog kev nkag siab meej txog lub hauv paus ntawm kev hloov pauv.

Yog tias lub koomhaum muaj suav nyob rau tus neeg siv khoom ntiag tug kev nkag mus tswj kev tswj hwm zoo li SAP Cov Ntaub Ntawv Neeg Huab (raws cai Gigya), Janrain or LoginRadius yuav kom daws tau qhov teeb meem, lawv yuav tsum saib mus rau lawv lub hom phiaj tseem ceeb kom nkag siab tias vim li cas lawv poob qis. Cov kab ke no tau tsim los muab cov neeg siv khoom tau yooj yim thoob plaws kev lag luam thiab nkag siab ntxiv lawv (los ntawm cov chaw thib peb, piv txwv). Lub zog nyob rau hauv kev tswj tau zoo ntawm kev tswj hwm tau pom nyob rau hauv kev sib tham txuas ntxiv nrog cov qhua raws li lawv lub siab xav hloov rau li cas thiab qhov lawv tau txais hauv kev sib txuas lus thoob plaws txhua qhov chaw ua haujlwm.

Ib daim duab ua tiav ntawm koj cov neeg siv khoom xav tau ntau dua li tsuas yog cov ntaub ntawv koj tau sau los ntawm lawv mus txog hnub. Nws tseem yuav tsum tau hais tias lawv tau muaj kev nkag mus tau los hloov kho lawv cov ntaub ntawv profile thiab kev nyiam raws li lawv qhov xwm txheej hloov. Nws tsis yog “point hauv lub sijhawm” khaws cia. Nws yog kev sib txuas ntawm cov thev naus laus zis nrog txoj hauv kev tsim cov txheej txheem uas txiav txim siab rau cov neeg siv khoom thiab lawv lub peev xwm los koom nrog qhov kev nyiam sib tham nyob rau hauv txoj kev niaj hnub.

Dab tsi yog qhov teeb meem loj tshaj plaws uas cov neeg ua lag luam tau ntsib niaj hnub no nrog cov kev siv thev naus laus zis?

Tsis muaj ib qho ntawm lawv yog tsim nrog cov neeg siv khoom lag luam ncaj qha hauv lub siab rau kev tswj hwm, kev saib xyuas thiab sau cov ntaub ntawv nyiam los yog muab kev txhawb nqa kev ua raws cai thoob plaws kev lag luam.

Cov qhauj ib txwm muaj kev cia siab kom nrhiav tau ib qho system uas tuaj yeem daws txhua qhov kev xav tau ntawm cov khoom lag luam, tab sis feem ntau tsis nco qab nws yog hu ua "pawg" rau qhov laj thawj. Txhua feem ua cov txheej txheem daws teeb meem tshwj xeeb thiab tshwj xeeb hauv khw. Nws yog ib qho tseem ceeb uas yuav tau txiav txim siab qhov qub txeeg qub teg ntawm cov kab ke twg uas kev lag luam yuav tau txiav txim siab.

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