Txoj Haujlwm Kev Ncaj Ncees Ncaj Ncees Ua Kom Pom Kev Pom Zoo thiab Kev Coj Tus Cwj Pwm

Txoj Haujlwm Loyalty, Kev Nkag Siab, Kev Coj Tus Cwj Pwm

Nco tseg: Kab lus no tau sau los ntawm Douglas Karr los ntawm Q&A xam phaj nrog Suzi ntawm email.

Cov kev pabcuam siab ncaj muab cov khoom lag luam nrog txoj hauv kev los khaws lawv cov neeg siv khoom tam sim no thiab tig lawv mus rau hauv cov neeg nyiam kiv cua. Los ntawm lub ntsiab lus, cov tswv cuab ncaj ncees tau paub txog koj lub npe, tau siv nyiaj nrog koj, thiab tau muab cov ntaub ntawv muaj txiaj ntsig rau koj hauv tus txheej txheem.

Rau cov koom haum, cov phiaj xwm kev ncaj ncees yog qhov zoo tshaj plaws los nthuav qhia cov ntsiab lus ntxaws txog cov neeg siv khoom, kawm paub txog dab tsi ua rau lawv zuam, thiab thaum kawg tsim kom muaj zog, paub ntau ntxiv txog kev sib raug zoo uas muaj ntau yam txiaj ntsig mus sij hawm ntev. Nrog rau qhov kev thov muaj txiaj ntsig zoo, cov phiaj xwm kev ncaj ncees tseem tuaj yeem txhawb nqa cov neeg siv khoom siv dag zog.

Rau cov neeg siv khoom, kev tshaj tawm thiab cov txiaj ntsig pub dawb ua qhov tseem ceeb, tab sis nws ntau dua li qhov ntawd. Cov neeg siv khoom zoo li xav tias muaj nuj nqis thiab xav tsim kev sib raug zoo - nws yog qhov peb xav tau ua. Cov phiaj xwm kev ntseeg siab muab cov neeg siv khoom nrog kev nkag siab, zoo siab rau kev txaus siab, thiab tseem muab cov tshuaj dopamine ntaus thaum lawv pom cov txiaj ntsig ntawd dov hauv lossis peb cov xwm txheej kev ncaj ncees nce. Hauv ntej, cov phiaj xwm kev ncaj ncees muaj txiaj ntsig zoo rau lub koom haum thiab cov neeg siv khoom.

Txoj Haujlwm Loyalty Tsis Yog Hais Txog Kev Muag Khoom

At Brooks Tswb, peb daws teeb meem kev lag luam nyuaj los ntawm kev sim thiab nkag siab. Cov koom haum feem ntau txhais cov phiaj xwm kev ntseeg siab ua tiav raws li ib qho uas ua rau lawv lub hom phiaj thaum nws los txog rau qee tus neeg koom siab ncaj ncees tshiab lossis hloov qee tus tswv cuab los ntawm ib qib mus rau lwm qhov.

Txawm li cas los xij, lub cim ntawm txoj haujlwm tau txais txiaj ntsig zoo tiag tiag yog cov koom haum pom lawv txoj haujlwm ncaj ncees ua ib txoj hauv kev rau cov neeg siv khoom pom. Hloov chaw ntawm kev tsom mus rau tus lej, cov koom haum no tsom mus rau txheeb xyuas qhov yog vim li cas tom qab cov neeg siv khoom koom nrog hom.

Cov koom haum tom qab ntawd siv cov ntaub ntawv ntawd kom nkag siab tob dua cov neeg siv khoom thiab xa tus nqi tsis txaus ntseeg raws li yam khoom muaj txiaj ntsig rau lawv cov neeg siv khoom. Cov kev kawm no tsis nyob hauv txoj haujlwm ncaj ncees - lawv tau sib koom thoob plaws hauv lub koom haum thiab muaj lub zog los cuam tshuam rau ntau lub ntsiab lus ntawm txhua tus neeg siv khoom nrog lawv hom.

Loyalty Program Pitfalls kom zam

Cov phiaj xwm kev ncaj ncees feem ntau raug saib raws li tus nqi nruab nrab hauv ib lub koom haum, ua rau lawv feem ntau nyob ntawm ib sab - yam tsis muaj pob nyiaj siv, peev txheej, lossis cov cuab yeej siv. Cov phiaj xwm kev ntseeg siab muaj peev xwm ntau heev los tsim cov ntsiab lus muaj txiaj ntsig tab sis, vim lawv txoj haujlwm nyob hauv lub koom haum, qhov no yuav raug saib xyuas lossis tsis suav nrog. Peb txhawb cov hom lag luam kom ntseeg tau tias kev ncaj ncees ua haujlwm ncaj qha nrog txhua qhov ntawm cov neeg siv khoom xws li kev lag luam e-lag luam, kev saib xyuas cov neeg siv khoom, kev lag luam, thiab lwm yam. , thiab vice versa.

Kev Coj Tus Cwj Pwm Zoo Li Cas?

Kev coj tus cwj pwm kev lag luam yog kawm txog tib neeg kev txiav txim siab. Kev tshawb fawb no yog qhov txaus nyiam vim tias cov neeg siv khoom tsis tas li txiav txim siab uas cov lag luam xav tau. Muaj ntau txoj kev tshawb fawb uas txheeb xyuas ntau yam kev coj tus cwj pwm uas peb tuaj yeem kawm los ntawm txhawm rau pab xyuas kom peb tau xa cov kev paub zoo rau cov neeg cia siab thiab cov neeg siv khoom. Qhov no yog qhov tseem ceeb tshwj xeeb hauv peb kev lag luam, raws li peb tau tsom mus rau nthuav qhia cov neeg siv khoom nkag siab uas tsim kev sib raug zoo ntawm peb cov neeg siv khoom thiab lawv cov neeg siv khoom.

Rau kev nkag siab tob ntawm Kev Coj Tus Cwj Pwm, kev pom zoo nyeem yog Predictably Irrational: Hidden Forces That Shape Our Decision los ntawm Dan Ariely.

Thaum nws los txog rau cov phiaj xwm kev ncaj ncees, muaj ntau txoj hauv kev coj tus cwj pwm zoo hauv kev ua si-poob kev tsis nyiam, pov thawj kev sib raug zoo, kev ua si, ua kom pom lub hom phiaj, muaj txiaj ntsig zoo zuj zus, thiab ntau ntxiv. Rau cov npe txiav txim siab yuav ua li cas sib tham lawv cov phiaj xwm kev ncaj ncees, nws yog qhov tseem ceeb kom paub tias tib neeg xav kom haum, xav tias yog ib feem ntawm qee yam thiab peb ntxub kom tsis nco qab txog yam.

Cov phiaj xwm kev ncaj ncees tsoo txhua yam ntawm cov cim ib txwm muaj, yog li kev sib txuas lus nrog lawv kom meej meej yuav tsum muaj tam sim ntawd. Thaum nws los txog rau kev ua siab ncaj txaus siab kom koj cov tswv cuab xav koom nrog, cov npe yuav tsum paub tias ua kom yooj yim pom, nthuav tawm kev ua tiav, thiab ua kom lom zem yog qhov muaj zog heev.

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