3 Cov Lus Qhia los ntawm Cov Neeg Siv Khoom Tshwj Xeeb

Cov Ntsiab Lus Los Ntawm Cov Tuam Txhab Ua Lag Luam Zoo

Kev sau cov neeg siv khoom tawm tswv yim yog thawj kauj ruam pom tseeb hauv kev muab kev pom zoo rau cov neeg siv khoom. Tab sis nws tsuas yog thawj kauj ruam. Tsis muaj dab tsi ua tiav tshwj tsis yog tias cov lus tawm tswv yim ua qee yam ntawm kev nqis tes ua. Ntau zaus cov lus tawm tswv yim tau sau, sib sau ua ib lub database ntawm cov lus teb, tshuaj xyuas dhau sijhawm, cov ntawv tshaj tawm tau tsim, thiab thaum kawg kev nthuav qhia tau pom zoo hloov pauv.

Txog thaum ntawd cov neeg siv khoom uas tau muab cov lus tawm tswv yim tau txiav txim siab tias tsis muaj ib qho ua tiav nrog lawv cov tswv yim thiab lawv muaj peev xwm txav mus rau lwm tus neeg muag khoom. Cov koom haum cov neeg siv khoom tiag tiag lees paub tias cov neeg siv khoom yog tus kheej thiab tsis txaus siab rau kev kho raws li ib feem ntawm kev suav tag nrho. Cov neeg siv khoom yuav tsum tau saib raws li tus kheej, tsis yog tus lej. Rau qee lub tuam txhab, uas yog qhov tseem ceeb, raws li pov thawj los ntawm Forbes 'cov npe txhua xyoo ntawm cov Feem Ntau Cov Neeg Siv Khoom-Centric Companies. tuam txhab. 

Cov tuam txhab cov neeg siv khoom lag luam yog laser-tsom rau lawv cov neeg siv khoom. Hloov chaw los ntawm cov koom nrog lossis cov nyiaj tau los, cov tuam txhab no tso cov neeg siv khoom lag luam nyob hauv nruab nrab ntawm txhua qhov kev txiav txim siab uas lawv ua. Lawv yog cov neeg siv khoom-tsom mus ua cov khoom lag luam. Lub hauv paus tseem ceeb no tau tshwm sim hauv kev pabcuam zoo thiab kev sib koom ua ke ntawm cov neeg siv khoom.

Blake Morgan, Forbes Senior Contributor

Hauv kev txiav txim siab ua dab tsi ua rau cov tuam txhab no ua tiav ntawm kev ua tus neeg siv khoom zoo, ob peb tus qauv ua kom pom tseeb. Saib cov qauv no tuaj yeem muaj txiaj ntsig hauv kev pab lwm lub tuam txhab txhawm rau txhim kho lawv cov neeg siv khoom sib raug zoo.

Zaj Lus Qhia 1: Tau Txais Cov Neeg Ua Haujlwm Hauv Nkoj

Cov tuam txhab pabcuam nyiaj txiag USAA, uas yog #2 ntawm Forbes cov npe rau xyoo 2019, txhawb cov neeg ua haujlwm kom kawm txog cov neeg siv khoom kom lawv tuaj yeem muab cov lus qhia tau zoo tshaj plaws thiab cov lus pom zoo ntawm cov khoom. Nws tau them tawm vim tias USAA's Net Promoter Score (NPS) yog plaub npaug ntawm qhov qhab nia nruab nrab hauv tuam txhab. USAA pab cov neeg ua haujlwm nkag siab cov neeg siv khoom qhov kev xav, raws li tsab xov xwm Yuav ua li cas USAA Ci Cov Neeg Siv Khoom Kev Txawj Ntse Hauv Nws Lub Tuam Txhab Kab lis kev cai. Qhov kev pab no suav nrog:

  • Muab qhov chaw kuaj ntshav yooj yim, uas cov neeg ua haujlwm tuaj yeem txiav txim siab yuav ua li cas cov kev pabcuam yuav tsum tau hloov kho rau cov neeg xiam oob qhab. Ua piv txwv, piv txwv. Hauv qhov chaw nkag mus tau yooj yim, USAA cov neeg ua haujlwm tau tsim lub suab-ua haujlwm deb lub suab ntes thev naus laus zis yog li cov neeg uas muaj qhov muag tsis pom kev tuaj yeem hnov ​​dab tsi ntawm daim tshev raws li lawv lub xov tooj ntsuas nws.
  • Kev cob qhia cov neeg ua haujlwm thaum nkag mus rau ntawm kev ua tub rog txij li USAA cov neeg siv khoom yog cov tswv cuab tub rog thiab lawv tsev neeg. Qhov kev cob qhia no suav nrog kev npaj thiab noj MREs (noj mov, npaj txhij noj) thiab teeb lub teeb nrog cov tub rog so haujlwm. Cov ntawv xov xwm neeg ua haujlwm muab xov xwm tshiab txog kev ua tub rog.

Cov neeg ua haujlwm kuj tseem tuaj yeem qhia lawv cov tswv yim yuav ua li cas thiaj li ua tau zoo rau cov neeg siv khoom. Txhua xyoo, cov neeg ua haujlwm xa txog 10,000 lub tswv yim; 897 xa cov tswv yim tau txais US patents, raws li tsab xov xwm ntawm USAA cov neeg siv khoom kab lis kev cai. Thaum Hurricane Harvey xyoo 2017, lub tuam txhab txhawb nqa cov neeg ua haujlwm hloov pauv tau ua rau muaj kev txhim kho lub vev xaib online nrog ua ntej thiab tom qab duab saum huab cua kom cov tswv cuab USAA tuaj yeem saib kev puas tsuaj rau lawv lub tsev ua ntej lawv tuaj yeem pom nws tus kheej.

Txhawm rau lees txais cov neeg siv khoom tiag tiag, CEO, cov thawj coj loj, thiab pab pawg lag luam yuav tsum pom zoo los tsom mus rau kev txhim kho cov neeg siv khoom. Tus Thawj Saib Xyuas Kev Lag Luam thiab lwm tus thawj coj loj tuaj yeem txhawb lwm tus hauv lub koom haum los ntawm kev tsim cov neeg siv khoom siab raws li tus qauv thiab txhim kho cov neeg ua haujlwm cov haujlwm los txhawb nws.
Ib qho ntxiv, Kuv pom zoo xaiv ib tus neeg ua haujlwm uas tuaj yeem ua raws li koj lub tuam txhab cov neeg siv khoom sib tw. Tus neeg no tsis tas yuav yog tus thawj coj loj tab sis yuav tsum yog ib tus neeg muaj lub zog los cuam tshuam rau lwm tus thiab ua rau lawv lav ris. Thiab lawv yuav tsum mob siab ua raws li tus yeej ntawm cov neeg siv khoom zoo thiab cog lus tias yuav txhawb nqa lub tuam txhab cov hom phiaj pabcuam cov neeg siv khoom. 

Zaj Lus Qhia 2: Txheeb Tus Kheej Cov Neeg Siv Khoom

Xyoo 2019, Hilton tau txais txiaj ntsig American Cov Neeg Siv Khoom Li Kev Txaus Siab Txoj Cai (ACSI) tus qhab nia ntawm 80, uas yog tus qhab nia siab tshaj plaws thiab ib qho sib koom los ntawm tsuas yog ib tus neeg nyob hauv tsev so. Thaum tus qhab nia zoo, Hilton xaiv los kho cov neeg siv khoom raws li tus kheej ntau dua li tsuas yog suav tus lej. 

Ib qho piv txwv ntawm qhov no yog Hilton Connected Room, uas ua rau Hilton Honors cov tswv cuab tso lawv cov kev lom zem uas nyiam tshaj, teeb lawv qhov nyiam rau TV raws thiab chav sov, thiab tswj hwm TV, teeb, thiab ntsuas sov ntawm ib qho app uas lawv rub tawm ntawm lawv lub xov tooj ntawm tes, raws li daim ntawv qhia ntawm Hilton Connected Room. 

Cov qhua muaj kev tswj zoo ib yam uas lawv muaj nyob hauv tsev, thiab nws ua rau muaj kev paub zoo. Qhov no ua rau peb muaj txiaj ntsig zoo dua li peb cov neeg sib tw hauv khw.

Tus Thawj Saib Xyuas Haujlwm ntawm Canopy los ntawm Hilton

Kev pabcuam tus kheej rau cov neeg siv khoom xav tau kev nkag siab zoo ntawm tus neeg siv khoom xav tau thiab xav tau. Ib txoj hauv kev zoo los txhaj cov neeg siv khoom hauv kev xav niaj hnub yog pib ua lag luam sib tham nrog cov neeg siv khoom nyob rau sab saum toj ntawm cov txheej txheem. Cov neeg ua haujlwm tuaj yeem ua qhov no los ntawm:

  • Qhia tawm yam lawv tau kawm los ntawm kev sib tham tsis ntev los no nrog cov neeg siv khoom
  • Muaj ib tus neeg tus kheej tham nrog kev muag khoom lossis txhawb nqa los qhia qee yam tshiab uas lawv tau kawm txog tus neeg siv khoom
  • Qiv Amazon txoj kev mus nug cov lus nug no txog cov tswv yim tshiab: Leej twg yog cov neeg siv khoom cuam tshuam los ntawm lub tswv yim no? Vim li cas lub tswv yim no yuav txaus siab rau lawv? Txheeb xyuas qhov ntsuas tshiab lossis hloov kho tshiab ntawm cov neeg siv khoom, xws li NPS 

Zaj Lus Qhia 3: Ua Raws Li Cov Neeg Siv Tswv Yim

Ua Hauj Lwm, kev tswj hwm nyiaj txiag thiab kev tswj hwm tib neeg peev peev software muag khoom, muaj 98% cov neeg siv khoom txaus siab thiab ua tus yam ntxwv rau qhov tseeb nws cov neeg siv khoom ua tiav txoj haujlwm tsis khom rau 'nruab nrab' kev sib raug zoo, raws li Workday blog tshaj tawm Cov Neeg Siv Khoom Ua Tau Zoo txhais tau tias Qhov Nruab Nrab Yeej Tsis Zoo. Lub tuam txhab txhawb kom cov neeg siv khoom los pab cuam tshuam kev tsim khoom los ntawm kev dhau los ua tus neeg txais khoom lossis kuaj cov ntawv tshiab ua ntej lawv muaj dav. 

Peb ntseeg tias cov neeg siv khoom txaus siab ntau dua thaum lawv tuaj yeem pab txhawb, thiab peb ua tau zoo dua thaum peb tuaj yeem xa cov yam ntxwv tshiab, kho, thiab muaj peev xwm raws li koj cov lus tawm tswv yim.

Tus Thawj Saib Xyuas Neeg Siv Khoom Emily McEvilly

Thaum cov neeg tawm tswv yim tshiab kawg yog cov ncauj lus zoo rau kev sib tham, uas yuav tsum tsis yog thawj zaug cov lus tawm tswv yim tau tham. Qhov kev txiav txim raug yog thawj zaug teb rau cov neeg siv khoom qhov teeb meem los ntawm kev muab nws rau tus neeg ua haujlwm los daws teeb meem - hauv 24 teev yog tias ua tau - thiab tom qab ntawd muab cov lus tawm tswv yim rau txhua tus hauv lub koom haum. Cov neeg tawm tswv yim yuav tsum yog pob tshab thiab siv tau. Ob qho xov xwm zoo thiab xov xwm tsis zoo yuav tsum tau sib koom dawb.

Tom qab daws qhov teeb meem, koj yuav tsum txheeb xyuas cov lus tawm tswv yim kom pom tias nws tshwm sim li cas thiab tham txog yuav tiv thaiv teeb meem zoo li cas tsis tshwm sim yav tom ntej. Qhov no yuav ua rau muaj kev nkag siab zoo ntawm koj cov neeg siv khoom thiab tsim kev ntseeg siab ntau dua los ntawm cov neeg siv khoom.

Ua Cov Kauj Ruam Rau Cov Neeg Siv Khoom-Centricity

Ua ib lub koom haum-cov neeg siv khoom xav tau kom txhua tus neeg nyob hauv nkoj los ntawm sab saud, tsim kev paub tus kheej cov neeg siv khoom, thiab sau thiab teb rau cov neeg siv khoom tawm tswv yim. Ua raws li qhov piv txwv teeb tsa los ntawm cov tuam txhab cov neeg siv khoom nruab nrab no thiab koj pab pawg lag luam thiab cov koom haum yuav txav mus ze rau koj cov neeg siv khoom thiab ua rau kom muaj peev xwm tau txais thiab khaws ntau ntawm lawv. 

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