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Art & Science ntawm Kev Txhim Kho Cov Neeg Siv Khoom Siv Hauv 2023

Kev txhim kho cov neeg siv khoom taug kev yuav tsum tau saib xyuas tas li raws li cov tuam txhab kho lawv cov tswv yim kom hloov cov neeg siv khoom sai sai, kev yuav tus cwj pwm, thiab kev lag luam. Ntau lub khw muag khoom yuav tsum tau kho lawv cov tswv yim sai dua…

Txog li 60 feem pua ​​​​ntawm cov peev txheej muag tau ploj thaum cov neeg siv khoom xav yuav tab sis thaum kawg ua tsis tiav. Raws li kev tshawb fawb ntawm ntau dua 2.5 lab sau tseg kev sib tham muag.

Harvard ua lag ua luam Review

Tshwj xeeb tshaj yog nyob rau niaj hnub no lub digital-centric khw ib puag ncig, tuam txhab uas muag yuav tsum paub cov txuj ci thiab kev tshawb fawb ntawm kev txhim kho cov neeg siv khoom taug kev lossis pheej hmoo poob muag, alienating cov neeg siv khoom, thiab txo qis kev lag luam salience. 

Rau cov lag luam tab tom nrhiav kom hloov mus rau qhov tseeb tiam sis, ntawm no yog tsib qhov kev coj ua zoo tshaj plaws los ua kom lub hom phiaj ntawm cov neeg siv khoom taug kev hauv 2023. 

1. Cultivate Customer Journey Optimization (CJO)

Cov hom lag luam yuav tsum rov xav txog lawv cov neeg siv khoom tam sim no taug kev thiab cov txheej txheem orchestration kom sib txawv lawv tus kheej hauv 2023 thiab dhau mus. Cov kev xav ua ntej yuav tsum tau muab pov tseg thiab hloov los ntawm cov lus teb, kev tshuaj ntsuam-tsav tom ntej-zoo tshaj plaws-kev ua qauv raws tu qauv. 

Nyob rau hauv tus tshiab CJO qauv, cov txheej txheem tsom xam thiab orchestration ntsib cov neeg siv khoom thiab cov kev cia siab yuav tsum tau siv cov kev tshuaj ntsuam xyuas lub sijhawm tiag tiag thiab cov txheej txheem ua tau zoo los taw qhia cov neeg siv khoom mus rau cov txheej txheem tom ntej uas tsav loyalty, nce muag, thiab txhawb kev ruaj khov. 

Brands tuaj yeem siv tau AI los tsim kom muaj kev ua neej nyob, muaj kev paub zoo uas paub txog thiab teb rau cov neeg siv khoom koom nrog rau cov khoom siv tes ua thiab tshaj tawm cov kev sib tham tshiab, lub sijhawm tiag tiag. 

2. Cia siab rau Real-Time Interaction Management (RTIM)

Hom tuaj yeem tig mus RTIM kom xa cov lus teb siab tshaj plaws thiab hloov pauv tus nqi.

Ntau ntawm cov neeg siv khoom digital-thawj hnub no, suav nrog Gen Z, cov hluas xyoo txhiab xyoo, thiab txawm tias tech-savvy boomers, cia siab tias yuav tau txais tus nqi siab thaum lawv nqis peev hauv kev sib cuam tshuam channel. Txawm li cas los xij…

44 feem pua ​​​​ntawm Gen Z cov neeg yuav khoom thiab 43 feem pua ​​​​ntawm cov xyoo txhiab tau siv zog ntau dua li qhov xav tau kom ua tiav kev sib cuam tshuam.

Verint

Nyob rau hauv lub xyoo tom ntej, lub sij hawm yog tus tshiab txiaj. Kev tso siab rau RTIM lub tswv yim uas tau tsav los ntawm kev tshuaj ntsuam xyuas siab thiab AI-txhim kho cov txheej txheem yog txoj hauv kev zoo tshaj plaws los xyuas kom meej tias qhov kev pauv pauv tau ua tiav nyob rau hauv ib txoj hauv kev uas txhawb nqa kev sib txuas ntawm lub siab rau lub hom phiaj thiab txheeb xyuas cov ntsiab lus mob kom zoo rau kev yuav khoom thiab ua kom zoo rau kev cia siab ntawm cov neeg yuav khoom. 

3. Txais Hyper-Personalization 

Nrog rau lub sijhawm ua tus txiaj ntsig tshiab, tus yuam sij rau kev tsim cov lag luam loyalists nyob rau hauv cov qauv tshiab digital yog hyper-personalize txhua qhov kev sib cuam tshuam. Tshwj xeeb, cov ntsiab lus yav dhau los muab rau cov neeg siv khoom lossis kev cia siab yuav tsum tau tsim los ntawm kev sib pauv tom ntej. 

Hauv lwm lo lus, txhua qhov kev ua tom qab yuav tsum muaj txiaj ntsig ntau dua los ntawm tus neeg siv khoom qhov kev xav.

At Verticurl, peb yog pioneering AI-tsav cov ntsiab lus tsim nyob rau hauv real-time raws li qhov xwm ntawm cov neeg siv khoom sib tham, nkag siab tias hyper-personalization yog ib qho tseem ceeb rau kev sib txuas nrog cov neeg siv khoom. 

Lub caij no, ntau lub hom lag luam txuas ntxiv tso siab rau cov ntsiab lus zoo li qub Kev Tswj Xyuas Txheej Txheem (CMS), thawb tawm cov ntsiab lus, uas nyob rau niaj hnub no lub nrawm nrawm, digital-thawj lub ntiaj teb, tej zaum twb dhau los lawm thiab tsis cuam tshuam rau cov neeg tuaj saib uas xav kom muaj txiaj ntsig zoo rov qab los ntawm lawv lub sijhawm peev. 

Cias muab, kom ua tiav xyoo tom ntej, cov khoom lag luam yuav xa cov khoom lag luam tsis tu ncua, cov ntsiab lus ntau lub hom phiaj.

4. Kev faib cais uas txuas txuas ntxiv mus 

Cov hom lag luam uas yeej hauv lub hnub nyoog digital nrhiav kev hloov pauv tsis qhia npe uas tau tsim los ntawm kev tshaj tawm mus rau cov neeg paub thiab cov neeg siv khoom. Qhov no yog qhov tseem ceeb tshaj plaws uas cov tuam txhab lag luam yuav tsum ua tiav sai li sai tau thiab hauv txhua qhov kev sib tham ntawm cov neeg siv khoom.

Qhov no yog ua tiav digitally los ntawm kev koom nrog hauv tus nqi sib pauv qauv nrog cov neeg siv khoom thiab kev cia siab. 

Cov qauv no nrhiav kom muaj txiaj ntsig meej rau cov neeg siv khoom tsis qhia npe thiab cov kev cia siab rau kev txheeb xyuas tus kheej los ntawm kev muab nqi zog, them nyiaj, lossis txhawb nqa lawv nrog cov txiaj ntsig thiab kev xav. 

5. Sau tus neeg siv khoom 360-Degree "Golden Record" 

Cov ntaub ntawv hauv paus hauv paus uas ua rau cov kev coj ua zoo tshaj plaws nyob hauv kev tsim cov neeg siv khoom 360-degree Golden Cov Ntaub Ntawv. 

Qhov kev siv zog ua kom zoo dua qub uas tsom mus rau kev sib pauv tus nqi yuav tsum tau sau cov ntaub ntawv los ua kom tiav 80/20 cov ntsiab lus qhia, uas tso siab rau kev nce qib profile los muab ib tus neeg siv khoom saib thoob plaws txhua qhov kev sib tham. 

Tshwj xeeb, tsom rau kev txhawb siab rau cov neeg siv khoom los muab cov 20 feem pua ntawm cov ntaub ntawv uas muab 80 feem pua ​​ntawm tus nqi. Qhov no yuav suav nrog lub sijhawm, cov lus pom zoo ntawm cov khoom, lossis kev txhawb nqa nyiaj txiag xws li daim couponing thiab luv nqi. 

Ib Qhov Kev Kawm Hauv Qhov Kaw 

Qhov tseem ceeb, qhov siab dua ntawm kev sib koom ua ke thoob plaws tsib lub peev xwm, qhov siab dua tus nqi ntawm txhua tus neeg siv khoom sib cuam tshuam.

Piv txwv li, xav txog ib qho tseem ceeb thoob ntiaj teb cov khoom noj tsiaj hom uas npaj siab tsom mus rau tus tsiaj es tsis txhob tus niam txiv tsiaj. Lub hom phiaj siv cov peev txheej saum toj no los txuas ntxiv txhim kho qhov profile ntawm tus tsiaj, sau cov ntaub ntawv tseem ceeb los qhia rau cov neeg siv khoom taug kev. 

Rau cov neeg siv khoom no, Verticurl siv lub sijhawm tiag tiag, txuas ntxiv kev tswj hwm cov ntsiab lus nthuav qhia rau cov neeg siv khoom thiab cov kev cia siab uas tau nce kev sib tham ntau dua. KPIs

Los ntawm kev lag luam kev cai tsiaj cov qauv siv kev paub txog tus tsiaj, lawv tsim kev sib raug zoo nrog tus tswv tsiaj uas ua rau muaj kev ntseeg siab rau qib uas tsis tuaj yeem ua rau cov npe tsis koom nrog cov neeg siv khoom / tus tsiaj intimacy.

Cov txheej txheem no ntsib cov neeg yuav khoom nyob qhov twg, koom nrog lawv tus kheej heev, cov ntsiab lus cuam tshuam uas txuas ntxiv txhim kho cov neeg siv khoom taug kev, thaum kawg hloov cov kev cia siab rau kev xa cov txiaj ntsig kawg. 

Dennis DeGregor

Dennis DeGregor ua tus Lwm Thawj Coj, Ntiaj Teb Kev Paub Cov Ntaub Ntawv Qhia, ntawm Verticurl, ib tug WPP tuam txhab thiab ib feem ntawm Ogilvy Group. Dennis muaj cov ntaub ntawv dav dav rau cov neeg siv khoom sab nraud nrog Fortune 500 hom hauv kev lag luam CX hloov pauv, cov ntaub ntawv zoo, kev tshuaj xyuas, thiab kev siv thev naus laus zis rau kev sib tw ua lag luam kom zoo dua. Dennis paub txog kev tsim cov pab pawg ua haujlwm siab uas ua kom cov neeg siv khoom kawg-rau-kawg Kev Hloov pauv kev pib ntawm kev tsim kho tshiab hauv cov ntaub ntawv zoo. Nws tau sau ob phau ntawv hais txog kev lag luam cov ntaub ntawv, lub tswv yim AI, thiab siv lub ntiaj teb Internet rau kev sib tw kom zoo dua los ntawm cov ntaub ntawv-tsav CX hloov pauv: HAILOs: Sib tw ntawm AI hauv Post-Google Era thiab Cov neeg siv khoom-pob tshab Enterprise.

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