Tib neeg thiab Chatbots: Leej Twg Yuav Ua Ntej Cov Neeg Siv Khoom?

Tib neeg vs Chatbots

Rov qab rau hauv 2016 thaum chatbots los ua nrov txhua tus neeg hais tias lawv yuav hloov tib neeg cov neeg sawv cev hauv tuam tsev saib xyuas cov neeg siv khoom. Tom qab sib sau tau 2.5 xyoo ntawm kev paub txog Neeg xa xov liaison chatbots qhov tseeb zoo li txawv hnub no.

Cov lus nug tsis yog hais txog chatbots hloov tib neeg, tab sis, theej tham yuav ua li cas chatbots tuaj yeem ua haujlwm nrog tib neeg sib koom tes.

Chatbot tech tau cog lus loj thaum pib. Kev lees tias yuav teb cov neeg siv cov lus nug hauv txoj kev sib tham, thiab muab tib neeg li kev pab hauv kev siv rov qab. Nws muab tawm tias cov thev naus laus zis hauv lub xeev tam sim no tsis tuaj yeem ua raws li qhov kev cog lus no. Chatbots ua haujlwm nrog 70% tus nqi tsis ua haujlwm,uas tshuav cov neeg muas zaub cov lus nug tsis tau teb thiab tsim kev ua tsis zoo rau cov neeg siv khoom.

Chatbot swb

Facebook sai sai ua tiav thiab tig qhov kev cia siab txog chatbots. Hloov chaw ntawm kev siv cov lus sib tham qhib chatbot cov kws tsim tawm raug txhawb kom txhim tsa txoj cai kev sib cuam tshuam. UX tau yooj yim piv rau cov neeg siv khoom yooj yim tapping ntawm cov nyees khawm txawv nyob rau hauv lub Neeg xa xov liaison UI. Facebook tsum siv lus sib tham thiab tam sim no nws hu cov khawm sib tham sib bots no kev xa xovCov. Nrog rau qhov kev txav no, lub luag haujlwm ntawm chatbots tseem hloov pauv los ntawm kev tswj kev sib tham ntawm kev tsim cov kev pabcuam tus kheej (IVR zoo li) cov channel rau Tier 1 cov lus nug cov neeg siv khoom.

Lub luag haujlwm tseem ceeb ntawm chatbots pauv los ntawm cov neeg siv khoom saib xyuas rau kev lag luam muaj feem cuam tshuam. Chatbots kev khiav lag luam niaj hnub no yog thawj tus taw tes ntawm kev sib cuag ntawm cov neeg yuav khoom thiab cia siab rau tib neeg kev cuam tshuam thaum cov neeg siv khoom xav tau ntau dua.

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Thiab kuv xav tias nws OK ua li ntawd!

Lub Neej Tom Ntej ntawm Kev Sib Tham Raws Li Cov Neeg Siv Khoom Siv

Lub neej yav tom ntej ntawm kev sib tham raws li kev saib xyuas cov neeg siv khoom yuav yog ib qho kev sib txuas ua ke uas cov bots nyob hauv kab ua ntej thiab tib neeg yog qhov (feem ntau siv) rov qab.

  • Bots yuav ncav cuag qhov tau ua tiav rau coob tus ntawm cov neeg yuav khoom, thiab tib neeg yuav nrog cov neeg tsim nyog tau coj.
  • Bots yuav pab cov neeg siv khoom lag luam hauv FAQ xws li cov ntaub ntawv, thiab tib neeg yuav nkag mus yog tias cov lus nug cov neeg siv khoom nyuaj dhau.
  • Bots yuav xa cov hauv kev zoo ntawm kev tshawb pom khoom lag luam, txhawb kev muag khoom hauv ib txoj kev paub thiab tib neeg yuav nrog kev sib tham ntawm cov neeg siv khoom.

Sib tham

Nws yog ntuj uas cov tuam txhab xav tias kev xav tsis txaus siab chatbots piv rau kim thiab feem ntau cuam tshuam cov neeg ua haujlwm. Thiab nws tsis muaj zog los ua kom tiav cov haujlwm thiab kev sib tham uas tsis xav tau tib neeg kev ntseeg. Tab sis tib neeg kev ntseeg tsis tau yog ib leeg thiab. Cov hauv paus tseem ceeb rau hom kev lag luam loj tau so hauv kev tsim kev sib txuas nrog cov neeg siv khoom los ntawm kev paub tus kheej. Yog tias cov qhua tuaj noj mov xav tau saib xyuas tus kheej nws yuav zoo dua los yuav dua. Nrog nce tus nqi txais neeg yuav khoom, koj yuav tsum xyuas kom cov neeg yuav khoom koj tau txais rov qab los tawm dua.

"... zoo dua" zoo dua "nrawm dua."

Thaum cov qhua tuaj noj mov uas xav tias hom khoom lag luam tau muab kev pabcuam sai, muaj rau lub sijhawm yuav zoo siab koom nrog. Cov neeg siv khoom uas muab cov khoom lag luam zoo ntawm cov "neeg" (xws li tus neeg saib xyuas kev saib xyuas neeg mob siab thiab txaus siab pab) yog cuaj lub zog uas muaj feem koom nrog.

Qhov kev sib tw yog pom qhov sib npaug ntawm kev tsim kho tshiab thiab qhov tseebCov. Tus yuam sij ua rau luag ntxhi rau koj cov neeg siv khoom ntsej muag yog hais txog kev nrhiav txoj kev tshuav zoo ntawm cov haujlwm tiav thiab kev saib xyuas tus kheej.

Qhov zoo, chatbots tsis yog tib txoj kev siv tshuab yuav pab tau tib neeg. Muaj txoj hauv kev yooj yim los txhim kho tib neeg cov neeg ua hauj lwm kev ua tau zoo yog li nce tag nrho cov nyiaj ntawm kev saib xyuas tus kheej ib tus neeg sawv cev sib tham tuaj yeem muab rau cov neeg siv khoom.

Qhov cuam tshuam ntawm kev siv AI hauv kev pabcuam qhua tuaj noj mov yuav ua rau tsis muaj kev txo qis txhua tus neeg ua haujlwm pabcuam. Hloov chaw, cov khw lag luam yuav siv cov khoom lag luam uas muaj zog ntxiv kom muab tau qib siab dua ntawm kev ua haujlwm nrog pab pawg zoo sib xws. AI pab sib tham nrog tus neeg sawv cev nrog txhua qhov tsim nyog paub txog kev paub los teb cov lus nug ntxiv rau cov neeg siv khoom.

"AI yuav dhau los ua cov cuab yeej siv lus, tseem ceeb rau txhua lub tuam txhab uas xav ua kom muaj kev sib tw ntxiv nyob rau hauv cov chaw siv khoom siv."

Forbes

Tshuab kev kawm tuaj yeem txhawb kev sib tham nrog tus neeg ua haujlwm muaj peev xwm nyob rau hauv txoj kev uas tso cai rau lawv tseem tuaj yeem khaws lawv tus kheej kev sib luag. Peb lub hom phiaj ntawm Chatler.ai yog kom txuag lub sijhawm ntawm cov neeg sawv cev sib tham, los ntawm kev paub txog kev sib tham kom nkag mus tau yooj yim dua, thiab hais kom cov lus teb muaj feem rau cov neeg sib tham kom nkag mus rau cov neeg siv cov lus nug. Chatler.ai hloov qhov tsis zoo thiab rov ua dua ntawm "nrhiav-luam-muab tshuaj" ua haujlwm ntawm cov neeg sib tham los ntawm kev ua qhov hnyav nqa ua haujlwm tsis siv tib neeg. Tus ntse algorithms tuaj yeem txheeb xyuas cov keeb kwm sib tham thiab pom zoo kom teb rau cov lus nug uas nquag. Tib neeg tau txiav txim siab zaum kawg thiab ntxiv qhov kov tus kheej rau txhua cov lus kom paub tseeb tias cov neeg siv khoom zoo siab. Chatler.ai tshuab kev kawm tshuab pab hom xa cov khoom xa tuaj sai, yog, thiab cov lus teb saib xyuas cov qhua tuaj noj mov.

Choj

 nrog Chatler.ai koj tuaj yeem tswj hwm nce ntawm kev sib tham ntawm cov neeg siv khoom nrog tib pab neeg. Cia tib neeg tswj cov kev sib tham uas tseem ceeb. Cia AI pab koj txawm tias chatbots yog nyam.

Saib ntxiv seb yuav ua li cas Choj tuaj yeem pab koj niaj hnub xa cov kev paub zoo ntawm cov neeg siv khoom thiab nce cov neeg muaj txiaj ntsig thiab rov qab dua.

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