6 Kauj ruam kom tau txais Cov Ntaub Ntawv Khoom Siv Ua Haujlwm (CDP) Yuav-Nrog Koj C-Suite

Vim Li Cas Koj Thiaj Xav Tau CDP

Nws yuav yooj yim rau xav tias hauv lub sijhawm tam sim no txaus ntshai tsis paub meej, CxOs tsis tau npaj nqis peev rau cov ntaub ntawv-tsav kev lag luam thiab cov haujlwm hauv tuam txhab. Tab sis kuj ceeb tias, lawv tseem xav paub, thiab nws yuav yog vim lawv twb xav tias yuav tau txais nyiaj rov qab, tab sis qhov kev cia siab ntawm cov khoom plig ntawm kev nkag siab cov neeg siv khoom thiab tus cwj pwm tseem ceeb heev kom tsis quav ntsej. Qee tus neeg txawm tias ua tiav lawv cov phiaj xwm rau kev hloov kho digital, nrog cov neeg siv khoom cov ntaub ntawv yog ib feem ntawm lawv txoj hauv kev.

Vim Li Cas Cov Tuam Txhab Tseem Koom Tes Hauv Digital Hloov Pauv?

Piv txwv li CFOs, lawv twb xav tsis zoo txog qhov kev lag luam 2020 zoo ua ntej Covid-19. Nyob rau hauv qhov tsis ntev los no CFO Kev Tshawb Nrhiav Kev Lag Luam Thoob Ntiaj Teb, xyoo 2019, ntau dua 50 feem pua ​​ntawm CFO tau ntseeg tias Asmeskas yuav muaj kev lag luam rov qab ua ntej xaus 2020. Tab sis txawm hais tias qhov kev ua phem, CDPs tseem pom cov ntawv sau nce hauv 2019. Tej zaum ntau ntawm cov laus tswj hwm mus txuas ntxiv rau kev nqis peev hauv cov neeg siv khoom vim nws tsis tau maj nrawm ntxiv kom nkag siab txog qhov lawv cov neeg yuav khoom xav tau, ua, thiab yuav tom ntej raws li cov xwm txheej hloov ib lim tiam ib asthiv thaum muaj kev sib kis tsis tu ncua. 

Thiab txawm tias cov huab cua hauv kev lag luam uas twb tau sib sau ua ke rau lub qab ntug mus txog thaum xaus ntawm 2019, CEOs tsis tau tsom rau kev txiav nqi. Hloov chaw, lawv tau nyiam taug txoj kev nrog kev ceev faj thiab txhim kho kev muaj txiaj ntsig. A 2019 kev sojntsuam Gartner pom tias CEOs tau txaus siab tshaj plaws los tawm tsam cov kev lag luam qis qis los ntawm kev txheeb xyuas cov hauv kev tshiab rau kev loj hlob thiab tswj hwm tus nqi zoo dua.  

Muab dab tsi? Niaj hnub no lub caij nyoog tsis paub tab yeej ua rau digital hloov ua lub hom phiaj maj nrawm dua. Yog vim tias CDP tuaj yeem siv cov ntaub ntawv txheeb xyuas thiab siv tshuab kev kawm los khaws cov ntaub ntawv txhawm rau txhim kho kev muaj txiaj ntsig thoob plaws ib lub koom haum. 

Kauj ruam 1: Saib lub ntsab lug Koj Siv CDP

Nws yog ib qho tseem ceeb kom nkag siab txog rooj plaub rau neeg siv cov ntaub ntawv thiab CDPs. Yog tias koj yog C-suiter – lossis yog koj ua haujlwm zoo nrog ib qho – koj tsis muaj peev xwm los ua lub luag haujlwm hauv kev txhais cov nqi ntawm kev siv tshwj xeeb rau cov neeg siv cov ntaub ntawv: khw muag khoom cov neeg yuav khoom tus kheej, txhim kho hom phiaj thiab ntu, twv twv sai thiab kev cuam tshuam ntawm cov neeg siv khoom tus cwj pwm thiab yuav, lossis txawm tias tus qauv tsim nrawm ntawm cov khoom tshiab, txhim kho, kev pabcuam, thiab hom. Raws li pab pawg Farland, C-suite cov tswj haujlwm tau txais qhov txawv ntawm lwm cov neeg mloogCov. Lawv suav qhov txiaj ntsig mus rau lub plawv ntawm qhov teeb meem sai sai, fwm rau ntawm txoj haujlwm cov txiaj ntsig tau ua, thiab sib tham txog cov tswv yim, tsis yog siv yis. Teeb tsa koj lub suab nrov kom tau zoo los ntawm kev khuam nws nrog succinct thawj coj cov ntsiab lus. 

  • Tsom rau cov teeb meem tshwj xeeb: Koj xav muaj peev xwm los ua ib nqe lus zoo li no: “Lub sijhawm peb lub hlis dhau los, kev muag khoom tau qeeb. Peb xav thim rov qab cov qauv no los ntawm kev nce qhov nruab nrab kev muag khoom rau ib tus neeg siv khoom thiab kev yuav khoom ntau zaus. Peb tuaj yeem ua tiav lub hom phiaj no nrog cov ntaub ntawv-tsav khoom kev yuav khoom thiab daim npav ntiag tug. "
  • Kev soj ntsuam qhov ua rau: “Tam sim no, peb tsis muaj cov cuab yeej los hloov cov ntaub ntawv rau tus kheej. Txawm hais tias peb sau ntau tus neeg siv cov ntaub ntawv, nws tau muab tso rau hauv ntau yam silos (cov khoom lag luam muag, cov kev pab cuam ntawm cov neeg siv khoom, lub vev xaib, khw hauv zos cov ntaub ntawv Wi-nkaus). "
  • Kwv yees tau dab tsi ntxiv: "Yog tias peb tsis nkag siab txog kev hloov pauv ntawm cov neeg siv khoom li cas, peb yuav poob muag khoom thiab ua lag luam sib tw rau cov neeg sib tw uas tuaj yeem txaus siab qhov kev thov tshiab, nyob rau ntau txoj kev sib txawv, zoo dua li peb ua tau."
  • Qhia tshuaj: "Peb yuav tsum ua raws li Cov Neeg Siv Khoom Siv Platform los ua ke cov neeg siv khoom cov ntaub ntawv. Siv CDP, peb kwv yees qhov muag nruab nrab ntawm ib tus neeg yuav khoom nce 155 feem pua ​​thiab kev yuav khoom yuav nce ntxiv 40 feem pua. " 

Txhua tus neeg lub lag luam tshwj xeeb. Dab tsi yog qhov tseem ceeb yog txhawm rau txheeb xyuas cov kev sib tw nrog cov ntaub ntawv tswj hwm cov neeg siv khoom, seb lawv cuam tshuam koj lub peev xwm los ua kom cov neeg siv khoom pom, thiab vim li cas cov kev nkag siab ntawd. Koj kuj tseem yuav tau sau tseg vim li cas cov teeb meem no muaj thiab vim li cas yav dhau los cov kev ua tsis tau daws lawv. Qhov tseem ceeb tshaj plaws, tsim kom muaj kev maj nrawm nrog cov kev ntsuas nyiaj txiag uas ua pov thawj tias cov teeb meem no cuam tshuam kev lag luam li cas.

Kauj Ruam 2: Teb cov lus nug: “Vim li cas CDP?”

Koj tes haujlwm tom ntej yog xav rov qab txog lub sijhawm ua ntej koj xav ua koj cov ntawv nqa los ua tom tsev. Tej zaum koj tau muaj ntau cov lus nug, xws li: "CDP yog dab tsi?" thiab “CDP txawv li cas ntawm CRM thiab DMP? ” Tam sim no nws yog lub sijhawm los siv koj txoj kev paub los ntawm npaj ob peb qhov pib, theem siab txhais cov ntsiab lus. 

Tom qab ntawv, piav qhia qhov a enterprise CDP yuav daws koj qhov teeb meem siv ntau tshaj plaws, ua tiav cov hom phiaj tseem ceeb, thiab pab koj pab neeg kev lag luam kom tau txais txiaj ntsig zoo. Piv txwv li, yog tias koj lub chaw haujlwm lub hom phiaj yog txhawm rau txhim kho kev tshaj tawm ntawm kev tshaj tawm kom raws sijhawm tus kheej cov neeg siv khoom xa xov, qhia txog yuav ua li cas CDP tuaj yeem sib sau ua ke cov neeg siv khoom cov ntaub ntawv los tsim cov qauv ntawm cov neeg siv kev cai ntau thiab tsim cov npe khoom siv tsis sib xws. Los yog, yog koj lub hom phiaj yog txhim kho cov qhua tuaj noj mov, tham txog yuav ua li cas CDP tuaj yeem sib txuas ua ke cov ntaub ntawv nyem hauv xov tooj ntawm tes mobile thiab koom nrog nws nrog lub vev xaib uas twb muaj lawm, muag khoom muag, thiab lwm cov neeg siv cov ntaub ntawv los tsim cov kev paub zoo rau cov neeg siv khoom. 

Kauj ruam 3: Tau Lub Zeem Muag Ntawm Qhov Loj-Daim Duab Phiaj xwm Koj xav tau

C-qib cov thawj coj paub tias nws yog ib qho tseem ceeb kom muaj lub zeem muag ntawm daim duab loj thaum ua rau muaj kev hloov pauv loj rau lawv lub tswv yim lossis kev ua haujlwm. uas cov thawj coj C-qib tuaj yeem sib sau tom qab. Yog li, koj lub hom phiaj tom ntej yog los qhia lawv li cas CDP tseem yuav pab koj lub koom haum ua tiav cov tswv yim kev sib koom tes uas twb tau pom zoo lawm, qhia txog lub zeem muag ntawm CDP pab rau kev tsim cov ntaub ntawv-ua haujlwm zoo li cas. 

Txhawm rau kom koj taw tes, nws tau txais txiaj ntsig los hais txog li cas CDP tuaj yeem txhawb nqa kev koom tes nrog lwm cov neeg ua haujlwm C-theem. Cov txiaj ntsig CDP raug saib xyuas dua yog qhov nws txo qis qhov kev xav tau ntawm IT kev txhawb nqa los ntawm tsim cov kev ua tau zoo ntawm kev ua lag luam thiab IT pab pawg. Ntawm no yog ob peb txoj kev CMOs thiab CIOs ob leeg yeej nrog CDP: 

  • Txhim kho cov ntaub ntawv sau / kev tswj hwm. CDPs tau ua txoj haujlwm nyuaj ntawm kev sib sau, tshawb, thiab tswj cov qhua tuaj noj mov cov ntaub ntawv rau ob qho chaw lag luam thiab IT department.
  • Tsis siv neeg sib sau ntawm cov neeg siv khoom pom. CDPs tshem tawm qhov hnyav tshem tawm ntawm cov neeg siv khoom ntiag tug stitching, uas txo cov ntaub ntawv ob leeg ua haujlwm thiab txij nkawm.
  • Kev lag luam nce zuj zus ntxiv. CDPs muaj cov chav tag nrho ntawm cov kev pabcuam tus kheej rau cov neeg ua lag luam, tshem tawm qhov xav tau ntawm IT los tsim cov sijhawm tshaj tawm.

B2B kev lag luam platform Kapost yog qhov piv txwv ntawm qhov tseeb ntawm qhov ua haujlwm no ua haujlwm zoo li casCov. Los ua kom sib haum thiab kho nws cov haujlwm, Kapost cia siab rau ntau yam ntawm SaaS cov cuab yeej sab hauv, xws li Mixpanel, Salesforce, thiab Marketo. Txawm li cas los xij, kev rho tawm thiab ntxiv cov ntaub ntawv nyob rau hauv cov cuab yeej no yog qhov kev sib tw tas li. Kev tsim tsa ib qho kev ua tau zoo tshiab yuav tsum tau ib pab tub rog me ntawm software software. Ntxiv mus, cov ntaub ntawv nyob hauv tsev tsim cov ntaub ntawv kom tiav cov ntaub ntawv tsis tuaj yeem ua raws li qhov teev uas yuav tsum tau thiab xav tau kev saib xyuas tas li los ntawm pab pawg IT. 

Txhawm rau rov xav txog cov txheej txheem no, Kapost siv CDP los nruab nrab nws cov ntaub ntawv hla ntau cov ntaub ntawv thiab SaaS cov cuab yeej. Hauv 30 hnub xwb, Kapost tuaj yeem muab nws pab pawg nrog kev nkag mus tau yooj yim ntawm txhua qhov ntawm nws cov ntaub ntawv rau thawj zaug. Niaj hnub no, DevOps muaj cov txheej txheem ntawm kev nkag mus rau cov ntaub ntawv rhiab khoom lag luam, thaum lub lag luam tswj hwm kev lag luam ua lag luam tsav tsheb KPIs. CDP tau tso Kapost pab pawg ua haujlwm kev lag luam los ntawm kev vam khom rau kev tsim vaj tsev thiab muab lub hauv paus muaj zog hauv kev tshawb nrhiav.

Kauj Ruam 4: Rov Ua Li Koj Cov Lus nrog Qhov Tseeb Thiab Nuj Xam

Tswvyim kev muag khoom cov ntsiab lus zoo kawg. Qhov tseem ceeb tshaj, tab sis, koj xav tau cov lus teb rau lo lus nug “yog li cas?”Txhua tus thawj tswj hwm ntawm theem C xav paub:“ Qhov cuam tshuam rau peb qhov hauv qab yog dab tsi? ” Lucille Mayer, tus thawj coj xov xwm ntawm BNY Mellon hauv New York, hais rau Forbes:

Tus yuam sij rau kom tau txais kev hwm [nrog C-suite] yog kom hais qhov kev lees paub txog koj cov ncauj lus. Cov ntaub ntawv nyuaj thiab kev ntsuas ntau dua li cov pov thawj zoo nce kev ntseeg tau. "

Lucille Mayer, Tus Thawj Saib Xyuas Ntaub Ntawv ntawm BNY Mellon hauv New York

Cov nyiaj tau los, cov nqi siv nyiaj, thiab kev loj hlob txhais tau tag nrho cov txiaj ntsig - lossis tsis tau. Yog li tham txog cov nyiaj tau paj, piv rau cov teeb meem nyiaj txiag niaj hnub no nrog lub xeev yav tom ntej kev npaj. Nov yog qhov koj tau txais cov ntsiab lus hais txog cov ntaub ntawv nyiaj txiag tseem ceeb zoo li ROI thiab tus nqi tag nrho ntawm cov tswv cuab. Qee cov ntsiab lus hais tawm:

  • Tus nqi txhua hli ntawm CDP yog kwv yees $ X. Qhov no suav nrog cov neeg ua haujlwm thiab cov nqi ntawm $ X.
  • Qhov nyiaj ROI rau feem kev lag luam yuav yog $ X. Peb tau txais tus lej no los ntawm kev cia siab [30% nce hauv khw muag khoom tau nyiaj, 15% nce kev sib tw hloov dua siab tshiab, thiab lwm yam] 
  • Kuj tseem yuav muaj $ X hauv kev coj ua thiab txuag nyiaj rau [IT IT department, kev muag khoom, kev ua haujlwm thiab lwm yam].

Qee lwm hom npe uas tau siv CDPs tau pom tias cov txiaj ntsig zoo. Ntawm no yog ob peb qhov piv txwv: 

Kauj ruam 5: Tshaj Tawm Koj Txoj Kev Khwv

Tam sim no nws yog lub sijhawm los muab qhov kev soj ntsuam lub hom phiaj ntawm qhov kev daws teeb meem uas yuav ua rau koj lub zeem muag zoo tagnrho. Pib los ntawm Sau txog koj cov qauv kev txiav txim siab thiab lub chaw muag khoom CDP muab tus nqi tshaj plaws. Ntawm no, tus yuam sij yog nyob twj ywm tsom rau hauv lub tswv yim. Hauv ib tsab xov xwm hais txog sib txuas lus nrog C-suite, Roanne Neuwirth sau tias: “Cov thawj coj txhawj txog seb lawv tuaj yeem daws cov teeb meem kev lag luam thiab txhim kho cov nyiaj tau los thiab cov txiaj ntsig. Lawv tsis txaus siab rau ... thev naus laus zis thiab cov khoom lag luam - cov khoom no tsuas yog txhais tau tias yog qhov kawg thiab yooj yim muab rau lwm tus tuaj xyuas thiab yuav. " Yog li yog tias koj xav tham txog CDP cov yam ntxwv, nco ntsoov txuas lawv rau cov txiaj ntsig kev ua tiav. Ntawm cov CDP sab saum toj uas yuav tsum muaj rau CMOs: 

  • Cov qhua tuaj noj mov ntu. Tsim cov ntu yooj ywm raws li cov neeg siv cwj pwm, thiab cov ntaub ntawv khaws cia rau cov neeg siv khoom.
  • Kev sib xyaw ua ke cov ntaub ntawv offline thiab online. Hu ua ke cov qhua tuaj noj mov kov sib txuas rau ib tus tib neeg cov npe khoom cim.
  • Advanced qhia thiab tsom xam. Xyuas kom txhua tus neeg tuaj yeem tam sim ntawd nkag mus saib cov ntaub ntawv hloov tshiab thiab cov tswv yim uas lawv xav tau los ua lawv txoj haujlwm.

Kauj Ruam 6: Qhia Cov Kauj Ruam Txuas Ntxiv, Txhais cov KPIs, thiab Npaj Cov Lus Teb Rau Cov Lus Nug Rov Ua Raws

Qhov kawg ntawm koj lub suab, muab qee qhov kev cia siab zoo rau thaum cov neeg ua haujlwm yuav cia siab tias yuav pom tus nqi los ntawm CDP xa mus. Nws tseem tau txais txiaj ntsig los muab cov phiaj xwm qib high-qib yob tawm nrog lub sijhawm nrog lub phiaj xwm tseem ceeb. Rhais cov ntsuas kev ntsuas txhua qhov tseem ceeb uas yuav ua kom pom kev ua haujlwm tiav. Lwm cov ntsiab lus kom suav nrog:

  • Cov ntaub ntawv xav tau
  • Cov neeg xav tau
  • Cov txheej txheem pom zoo siv nyiaj / sijhawm

Tshaj li qhov ntawd, npaj siab teb cov lus nug tom kawg ntawm koj qhov kev nthuav tawm, xws li: 

  • CDP puas haum rau peb cov kev daws teeb meem ntawm martech tam sim no? Qhov tsim nyog, CDP yuav ua haujlwm ua lub chaw nruab nrab uas muaj kev txhim kho cov ntaub ntawv los ntawm tag nrho peb cov ntaub ntawv silos.
  • Puas yog CDP nyuaj rau kev sib xyaw nrog lwm cov kev daws teeb meem? Feem ntau cov CDPs tuaj yeem sib koom ua ke nrog ob peb nias.
  • Yuav ua li cas koj thiaj paub meej tias CDPs nyob ntawm no nyob? Ntau cov kws tshaj lij xav txog CDPs rau yav tom ntej ntawm kev lag luam.

Tshaj Tawm Txog Nws Ua Txhua Yam - Tshiab Niaj Hnub No Los Npaj Txog Tag Kis

Txoj kev zoo tshaj plaws los mus nthuav qhia CDP cov txiaj ntsig zoo li cas rau koj lub koom haum? Qhov tseem ceeb yog tsom rau lub tswv yim hais tias CDP tsis yog khaws cia cov neeg siv khoom, nws muab txiaj ntsig los ntawm kev sib koom ua ke cov ntaub ntawv los ntawm ntau lub silos los tsim cov tib neeg cov neeg siv khoom uas ua raws cov cwj pwm tiag tiag. Tom qab ntawd, nws siv tshuab-kev kawm rau cov lus qhia tseem ceeb uas tuaj yeem siv kom nkag siab txog cov neeg siv khoom muaj txiaj ntsig nag hmo, qhov lawv xav tau hnub no, thiab dab tsi lawv kev cia siab yog tag kis. Tshaj li qhov ntawd, CDP tuaj yeem tshem tawm cov ntaub ntawv ntsig txog kev siv nyiaj, de-silo lub tuam txhab cov cuab tam, thiab ua tiav ntau cov hom phiaj kev tawm tswv yim. Thaum kawg, CDP yuav pab koj lub koom haum siv nws cov ntaub ntawv kom tau zoo dua ntxiv, pab txhawb kev tsim khoom, ua haujlwm tau yooj yim, thiab kev ua lag luam ntau ntxiv - txhua yam yog qhov tseem ceeb rau kev muaj txiaj ntsig tsis hais kev lag luam mus li cas.

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