Tsib Lub Lag Luam Ua Lag Luam CMOs Yuav Tsum Ua Xyoo 2020

2020 Tshaj Tawm Kev Lag Luam Kev Lag Luam

Vim li cas thiaj li vam meej hinges ntawm ib lub tswv yim tawm tsam.

Txawm hais tias ua kom cov peev nyiaj tau poob qis, CMOs tseem pom qhov zoo txog lawv lub peev xwm ua tiav lawv lub hom phiaj hauv 2020 raws li Gartner qhov tawm xyoo 2019-2020 CMO Kev Ntsuam Xyuas Siv NyiajCov. Tab sis kev ua kom zoo tsis tau ua dab tsi yog qhov tsis zoo thiab ntau lub CMO yuav tsis tuaj yeem npaj rau lub sijhawm nyuaj ua ntej. 

CMOs muaj kev ntxhov siab tam sim no ntau dua li lawv tau nyob rau lub sijhawm kev khwv noj khwv haus dhau los, tab sis qhov ntawd tsis txhais tau tias lawv tuaj yeem cuam tshuam txog kev caij ib puag ncig uas nyuaj. Lawv muaj mus rau cov lus tawm tsam. Yuav kom vam meej hauv cov toj roob hauv pes ntawm kev txo peev nyiaj tau dav dav ntawm kev tswj hwm thiab nce kev cia siab, CMOs yuav tsum siv lawv cov peev txheej kom muaj txiaj ntsig, txais yuav cov thev naus laus zis tshiab thiab hloov pauv sai.

Ntawm no yog tsib yam tshiab ntawm cov lag luam kev lag luam yuav tsum ua kom ntseeg tau lawv cov kev vam meej hauv 2020, thiab dhau mus. 

Cov Tawm Tsam Tawm Tshiab 1: Siv Digital System Asset Management

Sawv daws quaj ntawm cov ntsiab lus yog huab tais tau kov yeej rau xyoo tab sis raws li thev naus laus zis txhim kho, 2020 tuaj thaum kawg tuaj yeem xa cov ntsiab lus tsis muaj txiaj ntsig rau cov neeg lag luam. Paub tias cov ntsiab lus twg siv tau lossis siv tau tseem tsis yooj yim ua txoj haujlwm yooj yim muab cov phiaj xwm uas tau tawg tseg los khaws peb cov khoom muaj nqis tshaj tawm. Thaum tiam tam sim no ntawm Cov Kev Tswj Tus Txheej Txheem (CMS) cov platform los rau kev ua lag luam, cov tub lag luam tau muag ntawm cov lus cog tseg tias lawv tuaj yeem siv lawv los tswj lawv cov ntsiab lus, tab sis qhov tseeb, cov systems poob qis ntawm centralized cov ntsiab lus hubCov. Txhawm rau kom tau raws li lawv cov kev xav tau cov ntsiab lus, cov ua lag luam tam sim no yuav tsum nqis peev rau hauv a kev tswj cov cuab tam digital (DAM) uas muaj peev xwm tuav tag nrho lawv cov khoom lag luam, tsim cov haujlwm ua haujlwm kom zoo thiab siv tau zoo.

DAM cov tshuab tau nrawm los ua qhov khoom siv zoo tshaj plaws rau kev teeb tsa thiab txhim kho cov ntsiab lus thoob plaws. Lawv ua kom cov khw muag khoom lag luam tau txais txiaj ntsig zoo dua vim tias lawv muaj peev xwm tshaj tawm cov ntsiab lus uas twb muaj lawm, es tsis txhob nias cov neeg lag luam los tsim cov ntsiab lus tshiab rau txhua qhov xav tau. DAM cov cuab yeej tseem tuaj yeem muab qhov kev nkag siab txog hom ntsiab lus twg ua haujlwm zoo tshaj plaws rau lub platform twg, ua cov kev nqis peev sib tw tau txais txiaj ntsig zoo dua. 

Hnub tshiab: Txog koj tus kheej lub tswv yim

Kev ua lag luam yog thawb lub personalization lub hnab ntawv, xav ua kom xa khoom zoo rau txhua tus neeg yuav khoom. Tab sis ua ntej cov neeg ua lag luam tuaj yeem cog lus, lawv yuav tsum ua kom lawv cov koom tes thev naus laus zis tuaj yeem xa cov txiaj ntsig lawv xav tau. Cov cuab yeej tshiab uas sim kuaj tus kheej ua tau zoo qhia txog qhov kev nyiam ua haujlwm tus kheej yuav ua li cas tsis tuaj yeem cuam tshuam qhov xav tau uas xav tau thiab qhov twg muaj cov sijhawm tseem ceeb.

Kev ua raws tus kheej yog ib qho txheej txheem txuas ntxiv thiab nws ib txwm muaj chav rau kev txhim kho vim tias cov kev tawm tsam uas xa cov txiaj ntsig zoo nyob rau xyoo tas los yuav ua rau cov txiaj ntsig tsawg dua hnub no. Kev tsim cov ntsiab lus ntawm tus kheej uas hais tau siab nrog cov neeg siv khoom yuav tsum yog tus neeg ua haujlwm tshiab thiab kev sib txawv ntawm cov neeg yuav khoom. Qhov ntawd txhais tau hais tias yuav tsum ua qhov zoo ntawm kev pom ntawm txhua qhov kev tshaj tawm txog kev lag luam - CMS, kev tshaj tawm sab nraud, UX kuaj, email thiab ntau dua - thiab siv lawv los txhim kho koj lub tswv yim tus kheej los tsim kev tshaj tawm ntxiv. 

Txoj Kev Kho Tshiab 3: Rov Kho Koj Cov Neeg Siv Khoom-Kev Lom Zem

Lub laub ntawm cov neeg lag luam centricity nyob rau hauv ob qho tib si B2C thiab B2B cov tuam txhab tau ua rau cov neeg lag luam tau txais kev coj ua thiab pom lub luag haujlwm tseem ceeb hauv lawv cov koom haum - thiab nws tsis muaj qhov xav tsis thoob. Cov neeg lag luam muaj kev txawj ntse los ua kom muaj tus cwj pwm coj thiab kev pom. Cov kev lag luam tseem yog cov kws tshaj lij hauv kev sib txuas lus thiab kev sib koom tes thiab tuaj yeem txiav txim siab qhov yuav muaj dab tsi zoo tshaj rau cov neeg siv khoom.

Gone yog cov hnub ntawm ntes cov hauv paus kev nkag siab ntawm yam uas cov neeg xav tau, sib koom nrog pab pawg tswj hwm nyiaj thiab teeb tsa hauv pob zeb. Cov tub lag luam tau txhawb tam sim no los txhawb cov neeg ua lag luam-centric uas yuav tsum muaj daim phiaj qhia cov qhua tuaj yeem taug kev thiab nrhiav cov hauv kev rau wow cov neeg muas zaub. 

Nyob rau xyoo 2020, cov kev lag luam tuaj yeem yog cov kua nplaum uas sib koom ua ke IT, kev muag khoom, kev khiav lag luam thiab pab pawg nyiaj txiag ua ke los ua kom nrov dua lub sijhawm ntawm qhov tseeb hauv cov qhua. Lawv tseem yuav pab lwm pab neeg hauv lawv lub koom haum ua tiav qhov lawv npau suav nrog cov neeg muas zaub hauv ib txoj kev loj hlob.  

Hnub nyoog 4: Sib Koom Tes Los Tsim Cov Pawg Zoo Tshaj 

Kev txheeb xyuas thiab ntiav qeej zoo yog cov sib tw heev, thiab tsuas yog tau txais ntau dua thiaj li. Nyob rau hauv thaj chaw ib puag ncig no, cov neeg nrhiav haujlwm thiab cov ua lag luam yuav tsum ua haujlwm ua ke, kev lag luam yuav yog tus khub tseem ceeb rau ob qho txuj ci nrhiav thiab khaws cia. 

Cov neeg lag luam niaj hnub no tuaj yeem siv lub zog ntawm kev nkag siab digital kom paub txiav txim siab seb cov twg yog txoj haujlwm zoo tshaj, uas lawv cov neeg nyob hauv, thiab cov lus dab tsi yuav pab koj sawv. Peb kuj muaj lub luag haujlwm los ua kom nrov nrov ib hom xov xwm thiab hais qhia qhov muaj txiaj ntsig sib txawv, uas tuaj yeem muaj txiaj ntsig rau kev nrhiav khoom thiab ntiav cov txheej txheem. 

Kev lag luam sab hauv los txhawm rau tsav kev txhawb nqa cov neeg ua haujlwm yuav tseem nce cov kev xa mus uas ua tau zoo dua thiab muaj tus nqi tuav tau zoo dua. Kev tshaj tawm cov cuab yeej niaj hnub no tau yooj yim koom nrog lwm cov kab ke, nkag mus ntawm cov khoom ntiag tug thiab tuaj yeem txhim kho cov neeg ua haujlwm lub zog tseem ceeb. 

Thaum uas feem ntau cov koom haum tau tam sim no kho lawv nqe lus pom zoo cov neeg ua haujlwm (EVP), lub log tseem tsis tau hauv cov lus tsa suab. Kev mob siab rau koj cov neeg ua haujlwm uas twb muaj lawm los ua kom koj lub EVP txuas ntxiv yog qhov muaj txiaj ntsig thiab ua tau zoo ntawm cov txuj ci.

Hnubpoob kev sibpab 5: Qhia txuas ntxiv cov ntaub ntawv tau taub

Raws li cov peev nyiaj tau los tsawg, cov ntaub ntawv tau dhau los ua qhov tseem ceeb rau cov neeg ua lag luam raws li pob tshab pab kom cov tuam txhab lag luam ua tiav lawv cov peev txheej, ua tiav cov txiaj ntsig thiab tswj lawv cov kev sib tw. Nws yog qhov tseem ceeb heev uas cov tuam txhab muaj peev txheej nkag siab cov ntaub ntawv thiab muab tso rau qhov zoo thiab siv sijhawm, tab sis tseem muaj kev cov nyom. Ib qho yog tias cov ntaub ntawv tseem nyob ntsiag to li ntsiag to rau hnub no, muab tub hauv cov chav haujlwm sib txawv thiab tshuab. Lwm qhov nyuaj dua yog tias tsis muaj cov kws paub txaus hauv tuam txhab yuav qhib nws lub ntsiab lus thiab lub peev xwm.  

Kom tau txais cov ntaub ntawv tshaj plaws hauv xyoo 2020, cov neeg lag luam yuav tsum nqa cov ntaub ntawv ua haujlwm ua ke hauv kev sib xyaw kev txawj ntse ua lag luam qhov uas lawv tuaj yeem tau txais qhov tseeb. Cov tuam txhab tseem yuav tsum tshawb nrhiav seb cov kws tshaj lij xov xwm hauv lub tuam txhab tuaj yeem cob qhia lwm tus, yog li cov neeg ua haujlwm muaj zog ntau dua los txiav txim siab txog cov ntaub ntawv lawv ua haujlwm nrog.

Cov neeg ua lag luam yog cov neeg txais khoom siv thaum ntxov digital, twb tau tsim kom muaj feem yuav thiab cov qauv kev twv ua ntej. Qhia cov kev tshaj lij no tawm sab nrauv cov khoom lag luam muaj peev xwm muaj txiaj ntsig zoo rau tag nrho lub koom haum thiab nthuav tawm cov txiaj ntsig kev lag luam tshiab.

Ua tsaug rau txhua yam kev nce qib hauv digital thiab kev tshuaj ntsuam, cov koomhaum kev lag luam tuaj yeem ua piv txwv kom coj tau zoo. Hauv kev lag luam hloov ceev ceev no, lub peev xwm los hloov kho kom sai thiab ceev nrawm mus tom qab cov sijhawm yuav yog qhov txawv ntawm rub tom ntej thiab poob qab. Kev tawm qeeb ntawm cov peev nyiaj lag luam yog qhov qhia tias cov tuam txhab tau txais kev ceev faj, thiab cov neeg ua lag luam tsis xav tau txais lub ntsej muag qis. Tam sim no tsis yog lub sijhawm kom tau xis nyob, tab sis nrhiav cov hauv kev paub los nce ROI uas tej zaum tsis muaj nyob ib puag ncig xyoo tas los.

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