Kev Pab Hauv Khw virtual: Kev Txhim Kho Loj Ntxiv hauv ECommerce?

Pab Tuav Khw virtual

Nws yog 2019 thiab koj taug kev mus rau hauv lub khw muag khoom cib thiab-mortar. Tsis yog, qhov no tsis yog kev tso dag, thiab hais tias tsis yog lub punchline. ECommerce tseem coj loj dua tawm ntawm lub khw muag khoom noj qab zib, tab sis tseem muaj lub hom phiaj tsis tseem ceeb thaum nws los txog rau kev nrhav thiab kev yooj yim ntawm av ci thiab tshuaj khib. Ib qho ntawm tus kawg ntawm yav dhau los yog nyob ntawm tus phooj ywg, pab tau tus pab tom khw. 

H&M Virtual Assistant

“Kuv yuav pab tau koj li cas?” yog ib yam dab tsi uas peb tau hnov ​​thaum peb taug kev mus rau hauv lub khw muag khoom, thiab peb tau coj nws mus tso cai. Rau txhua qhov intuitively nteg tawm eCommerce lub vev xaib uas suav nrog cov nta UI-zoo xws li AI pib-tiav lossis cov qhab nia tshawb nrhiav, muaj ntau ntxiv uas, txhawm rau npliag, tag nrho nqus. Nws yuav yog ib tus godsend kom muaj ib tus phooj ywg tus pab cuam pop tawm thiab nug ob peb lus nug txog qhov kuv tab tom nrhiav. Nws puas tuaj yeem ua online? Kab lus no yuav saib txog cov kev tuaj yeem uas muaj thiab qhia qee cov cuab yeej, cov lus qhia, thiab cov lus qhia.  

Yuav ua li cas ntim ua ke koj tus kheej tus pabcuam

Thaum cov neeg pab khoom lag luam hauv virtual tseem tab tom txhim kho, qhov kev zov me nyuam uas yuav xav tias tib neeg rau koj cov neeg siv khoom tsis tshua ncav cuag - lossis peev nyiaj. Txawm li cas los xij, nws tsis nyuaj dhau los ua ke ob peb daim ntawv thov sib txawv los muab koj cov qhua rau qhov zoo tshaj plaws ntawm cov yam ntxwv zoo tshaj plaws ntawm tus pab tom khw muag khoom yam tsis tau dhau los ntawm kev nrawm.

Sephora Virtual Cov Pab Cuam Khw

Hauv Facebook Tus Neeg xa xov liaison, Sephora tuaj yeem ua txhua yam.

Chatbots

Chatbots tsis muaj dab tsi tshiab, tab sis lawv cov UX tau zoo dua thiab lawv cov ntawv thov tau muaj ntau yam sib txawv. Hnub no nws yooj yim kom tau txais kev muaj tswv yim nrog kev sib xyaw chatbots rau hauv koj cov haujlwm. 

Cov lus Facebook: Koj paub tias koj cov neeg siv khoom tau txav los ntawm lawv cov khoom noj Facebook ib nrab hnub; vim li cas thiaj ua rau lawv tawm hauv daim ntawv thov thaum lawv xav tau qee yam ntawm koj? Muaj qhov yooj yim kom yooj yim rau kev txiav txim siab yog qhov zoo li muaj kev hu xov tooj rau tus pab cuam ntawm tus kheej - thiab es tsis txhob taug kev mus rau koj lub vev xaib, kev xa xov mus rau koj hauv Facebook ua rau nws zoo li lawv tham nrog tib neeg. Sephora tau tiag tiag ua tus coj tus nqi mus rau yav tom ntej hauv lub ntiaj teb kev zoo nkauj, nrog ob qhov sib txawv chatbot hauv Facebook Messenger siv Assi.st: Cov neeg tuaj yeem tuaj yeem xa lawv kom teem sijhawm nrog tus kws pab tswv yim zoo nkauj, lossis lawv tuaj yeem tau txais tswv yim ntawm kev txiav txim siab yuav khoom.

Kev xa khoom noj rau cov neeg tuaj nqa lossis xa khoom kuj tau nqa tawm hauv Facebook Cov Neeg xa xov liaison ntiaj teb. Starbucks tsuas yog ob peb cov lus hais kom deb ntawm qhov muaj peev xwm tuaj nqa tom koj lub khw hauv tsev, Dominos tuaj yeem qhia koj txog kev ua lag luam noj pizza txhua hnub, thiab Pizza Hut cia koj ua tiav tag nrho kev paub dhau los tsis tas yuav tawm Facebook. Txhua yam no yog ua tiav siv ntau yam chatbots nrog kev paub ib yam li thaum koj tham nrog ib tug phooj ywg.

Cov Pabcuam Cov Neeg Siv Khoom: i

Siv chatbots los pab koj cov neeg siv nrog cov lus nug kev pabcuam tswv yim yog zoo li muaj tus kws pabcuam ntiag tug uas tsis pw. Lawv yuav tsis tuaj yeem tswj cov khoom loj, tab sis kev hloov tsheb cov khoom me me tuaj yeem coj qhov hnyav tawm ntawm koj cov kab hauv qab. Aptly muaj npe, kev pabcuam zoo li Tham Bot tuaj yeem siv los txhim kho koj tus kheej, cov lus nug, thiab kev ua tau yooj yim - tsis yog Bandersnatch qib kev sib txawv, tab sis nws tau txais txoj haujlwm tiav. Nws muaj qhov feem pua ​​ntawm qhov rov qab los, dhau mus: Hauv kev sim, tus sib tham bot tau daws tau 82% ntawm cov kev sib cuam tshuam tsis muaj qhov xav tau rau tib neeg tus neeg sawv cev.

MongoDB muaj cov qhua tuaj noj mov kev pab cuam chatbot zoo li qhov no, uas muaj peev xwm paub meej tias tus qhua yog tus tsim nyog coj los ntawm kev nug ob peb nqe lus nug, thiab yog tias lawv yog, coj lawv mus rau qhov tseeb muag rep. Sephora ua rau lwm qhov tshwm sim hauv qhov chaw no - koj puas xav tsis thoob txog lawv cov kev pabcuam kev ua lag luam chatbot kev pabcuam tib yam nkaus? Hauv lawv lub vev xaib, tsis tsuas yog koj tuaj yeem nug cov lus nug yooj yim - koj tuaj yeem txawm tias tau txais kev pom zoo pleev los ntawm lawv cov kabmob AI. Cov neeg siv khoom muaj peev xwm luam theej duab thaij duab ntawm cov pleev saib lawv nyiam los ntawm txhua qhov chaw thiab tau txais kev pab tswv yim dab tsi los mus luam qhov zoo.

Tus Kheej Tsev Xa Ntawv

Ua rau koj cov neeg tuaj saib kom tau txais email los ntawm koj tsis yog ib txoj haujlwm yooj yim - yog tias chatbot tuaj yeem yaum lawv rau koj, thiab tsuas yog xa lawv raws nraim qhov lawv xav pom? Qhov ntawd yog qhov TechCrunch's bot thov kom ua, tsis muaj kev rau siab ntxiv rau cov ntu ntawm tus neeg yuav khoom txhua. Thaum tus nyeem ntawv xee npe rau tus kheej xov xwm siv cov kev pab cuam chatbot, nws cov software AI mam li khaws cov hom xov xwm uas lawv tau nyeem thiab xa lawv tsuas yog cov ntawv uas nws xav tias lawv xav tau. 

Tus Pab Txhawb Kev Koom Tes Caw Kev Ntej

Cia StitchFix sim ua kom koj paub zoo dua li qhov koj paub koj tus kheej

Txua nws rau hauv koj tus qauv kev lag luam

Nws yuav tsis yog qhov zoo yog tias koj cov neeg muas zaub ib txwm xav zoo li lawv tau txais kev pabcuam ntawm koj tus kheej? Muaj ob peb lub tuam txhab thiab kev lag luam uas tau tswj hwm los tsim cov kev xav ntawm tus neeg ua haujlwm pabcuam rau lawv tus qauv kev lag luam.

Chaw Sau Npe

Ib feem ntawm qhov sib npaug ntawm lub npov vam meej ua kom pom yog dab tsi koj cov neeg nyiam kom xa lawv cov khoom yog. Dab Tsogs qauv chaw zov me nyuam kom tau txais cov neeg muas zaub qhia Stitchfix yam lawv nyiam, yog li Stitchfix tuaj yeem xa cov khoom lawv xav tau. Nws yog tus kheej no uas pom tau tias tsis tshua muaj neeg tshwj xeeb, raws li txhua tus neeg tau txuas nrog ib tus kheej stylist tom qab sau daim ntawv qhia cov lus nug ntxaws ntxaws. Cov neeg yuav khoom them tus nqi xaj, uas yuav txiav tawm yog tias lawv khaws tsawg kawg ib ntawm cov khoom xa tuaj rau lawv.

Txawm li cas los xij, tsis muaj ib lub lag luam twg tuaj yeem ua tau nyiaj nrog tus kheej stylists saib xyuas txhua tus neeg tus kheej profile thiab txheeb los ntawm cov phau ntawv teev cov khoom loj. Tib neeg tau txaus ntshai ntawm kev ua tiav sai thiab muaj txiaj ntsig ntawm cov ntaub ntawv loj thiab txiav txim siab - qhov ntawd yog ib txoj haujlwm rau kev ua kom txawj ntse. AI yog li cas Stitchfix nraaj nplai, nrog nws cov algorithm saib ntawm kev hloov, ntsuas, tawm tswv yim, thiab cov kev nyiam kom nqaim ib daim ntawv teev cov tswv yim rau tus stylist xaiv los ntawm. Cov kabmob AI pabcuam tus neeg saib xyuas lub stylist, uas yog tus pab cov qhua tuaj noj mov hauv cov tseeb tech-tib neeg kev sib raug zoo.

Yog Koj Nyiam Qhov ntawd, Koj Yuav Zoo Li…

Tus stylist tus kheej muaj tseeb paub txog yam koj nyiam thiab koj tau yuav, thiab siv cov ntaub ntawv no los qhia lwm yam uas koj yuav nyiam. Nws tsis yog qhov nyuaj rau kev txawj ntse ua kom qog cov "yog tias koj nyiam qhov ntawd, koj yuav nyiam qhov no" cov lus qhia tus kheej. Ib nrab ntawm kev sib ntaus sib tua tau txais cov neeg siv khoom los sau npe yog li koj tuaj yeem sau lawv cov ntaub ntawv, thiab ib nrab ntxiv tau siv cov ntaub ntawv ntawd zoo. Leej twg ua txoj haujlwm zoo no? Koj twv nws. Amazon.

Amazon paub tias 60% ntawm lub sijhawm, qee tus neeg saib ntawm Keurig kas fes tus neeg ua lag luam kuj tau saib cov khoom K-Cups uas tau muab pov tseg, thiab tej zaum yuav yog lub khob tiag tiag rau haus lub kas fes tawm. Cov kabmob AI ua dab tsi? Qhia txog cov khoom lag luam rau txhua tus saib Keurig. Nws yog qhov zoo li muaj kev pabcuam virtual uas tau sim ua ntu zus los twv seb koj xav tau dab tsi raws li koj tau tshawb txog, qhov koj tau nyem rau, thiab dab tsi lab thiab lab ntawm lwm tus neeg tau ua hauv koj qhov xwm txheej.

Elly Virtual Khw Kev Pab

AI tuaj yeem pab koj pom koj cov khoom zoo?

Saib rau yav tom ntej

Cov kws tshawb nrhiav thiab kev tsim kho yeej ib txwm sim los teb cov lus nug: Peb puas tuaj yeem ua tus pab khoom ntiag tug tiag tiag? Txog tam sim no, muaj ob daim ntawv thov nthuav uas tau txais zoo nkauj ze.

Ib qho yog Macy's On-Call, uas nws xav tsis thoob ua ntej ntawm nws lub sijhawm, thiab tseem muaj qhov txawv ua ke ntawm AI thiab virtual tajlaj pabcuam kev pabcuam nrog kev mus xyuas lub khw brick-and-mortar. Thaum cov neeg siv khoom mus xyuas Macy lub khw muag khoom, lawv tuaj yeem dhia hauv lawv lub xov tooj thiab nkag mus rau On Call muaj nuj nqi los nug cov lus nug txog cov khoom txua, qhov kev txiav txim uas lawv tau tso rau, lossis tseem tau txais cov lus qhia rau qhov chaw nyob ntawm lwm ceg haujlwm. Txhua yam lawv yuav tsum tau ua yog ntaus hauv cov lus nug thiab lawv tau txais cov lus teb sai sai.

Macy's On-Call tau sim hauv 10 lub khw, tab sis tsis tau ua tiav ntau dhau ntawm. Txawm li cas los xij, nws tau zoo li tau cog lus, thiab lawv tau koom tes nrog IBM Watson. Vim tias qhov nrov zuj zus ntawm kev siv chatbots, nws yog kev nqis peev uas yuav them rau lawv yav tom ntej, thiab tsim nyog sim ua raws rau lub khw muag khoom virtual eCommerce.

Txawm li cas los xij, qhov kev loj hlob tshiab tshaj plaws thiab zoo tshaj plaws yog app hu ua EllyCov. Elly yog qhov ze tshaj plaws uas twb muaj lawm mus rau tus neeg pab khoom muag khoom tiag tiag - txawm li cas los xij, nws tseem nyob hauv theem kev loj hlob. Nws yog cov kabmob AI uas pab cov neeg siv khoom nrhiav lawv cov khoom zoo tshaj plaws los ntawm kev nug ib cov lus nug, sib npaug ntawm cov yam ntxwv, tus nqi thiab lwm yam uas cov neeg yuav khoom tau hais tias lawv mob siab txog. Nws nyob rau theem kev xeem nyob rau lub sijhawm no, tabsis tamsis no koj tuaj yeem thov nws pab nrog nrhiav koj lub xov tooj zoo meej yog tias koj xav tau ib qho saj ntawm lub neej yav tom ntej. 

Kuv tuaj yeem pab koj li cas?

Tus pab cuam ntiag tug paub txog lawv txoj kev lag luam sab hauv thiab tawm. Lawv tseem xav paub txog cov ntaub ntawv ntau yam ntsig txog lawv cov neeg siv khoom kom ntau li ntau tau, los pab lawv txiav txim siab yuav khoom ntse thiab tawm kev txaus siab (thiab, qhov tseeb, rov qab rau ntau dua). Thaum kawg, lawv xav kom qhov no tshwm sim hauv txoj hauv kev thiab coj tau zoo.

Qhov teeb meem nrog kev siv tib neeg tus pab cov neeg ua haujlwm yog tias lawv tsis tuaj yeem teev tau zoo thiab siv ntau cov ntaub ntawv ntawm ib qho tseem ceeb. Lub neej yav tom ntej ntawm cov neeg pabcuam virtual yog kom muab cov kev sib raug zoo thiab kev coj tus kheej ntawm ib tus neeg pabcuam nrog rau cov ntaub ntawv-lub suab lub zog thiab kev ceev ntawm kev txawj ntse. Ib daim ntawv thov tsis tuaj yeem ua txhua yam (tseem tsis tau), tab sis kev sib txuas nrog ob peb yam cuab yeej uas muaj tam sim no uas tuaj yeem qhib cov qib tshiab ntawm kev ua haujlwm rau kev lag luam eCommerce.

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