6 Txoj Haujlwm Tseem Ceeb Tshaj Tawm rau Cov Neeg Siv Khoom Kom Txaus Siab

kev pabcuam rau cov neeg siv khoom lag luam

Ntau xyoo dhau los, Kuv tau ua haujlwm rau cov tuam txhab uas tau txheeb xyuas lawv lub xov tooj ntim hauv cov qhua tuaj noj mov. Yog tias lawv cov suab ntim nce thiab lub sijhawm ib zaug hu tau raug txo, lawv yuav ua kev zoo siab rau lawv kev vam meejCov. Qhov teeb meem yog hais tias lawv tsis tau tiav txhua. Cov neeg sawv cev pabcuam kev pabcuam tsuas yog rhais txhua qhov hu kom tswj tau lawv tus kheej nraub qaum. Qhov tshwm sim yog qee tus neeg npau taws heev uas yuav tsum tau rov qab hu rov qab dua txhawm rau kom pom qhov kev daws teeb meem.

Yog tias koj yuav soj ntsuam koj cov neeg siv khoom txaus siab txog kev txhawb nqa cov neeg siv khoom thiab cov qhua tuaj noj mov, ntawm no yog 6 qhov kev ntsuas tseem ceeb uas koj yuav tsum pib ntsuas tam sim no:

  1. Tuav Sij Hawm - Lub sijhawm coj mus siv ntawm cov neeg siv tuav. Koj tus neeg sawv cev pabcuam kev pabcuam yuav tsum ua haujlwm zoo txhawm rau kom cov xov tooj teb tau, tabsis tsis yog rau kev puas tsuaj ntawm cov qhua tuaj noj mov lawv tau hais rau! Tuav lub sijhawm yog qhov ntsuas tseem ceeb ntawm seb koj puas muaj tus neeg sawv cev txaus los pab koj cov neeg siv khoom.
  2. Lus Txhawb nqa Nyeem - Muaj lub tsev qiv ntawv zoo tshaj plaws ntawm tus kheej yog qhov yuav tsum tau yog tias koj xav tau ob leeg los pab cov neeg siv khoom thiab ua kom cov kev xav tau ntawm koj pab neeg. Cov lus nug, kev paub txog lub hauv paus, yuav ua li cas-yeeb yaj duab, tshawb nrhiav kev txhawb nqa… txhua yam pab tau! Los ntawm kev saib xyuas cov ntawv nyeem, koj tuaj yeem tau txais kev pom tseeb ntawm cov khoom zoo thiab saib xyuas lawv qhov kev siv cuam tshuam hauv kev hu rau ntim.
  3. Tshooj Lus Nyeem Sijhawm - Yog tias cov neeg nyeem pom ib tsab xov xwm tab sis tsis nyob ntev txaus kom nyeem nws, koj tau txais qee yam haujlwm ua. Tej zaum koj xav tau ntau daim screenshots lossis kab xev cia los pab lawv. Koj txawm yuav xav saib xyuas kev sib tham txhawb kev thov ntawm nplooj ntawv nplooj ntawv lossis thov hu nrhiav software nrog cov lej sib txawv kom hu tau yog li koj tuaj yeem soj ntsuam cov ntawv xov xwm.
  4. Lub Sij Hawm Rau Kev Daws Teeb Meem - Helpdesk software thiab CRM ob leeg cia koj taug qab cov pib txhawb nqa mus txog kev daws teeb meem. Nco ntsoov tias koj pab neeg tsis yog ib txwm pib daim pib tshiab los ntawm kev soj ntsuam cov naj npawb nruab nrab ntawm cov kev thov ib tus neeg sawv cev, ib yam nkaus!
  5. Hu Kom Sawv Daws Sib Tham - Qhov rov qab los ntawm cov neeg siv khoom txaus siab yog qhov siab. Yog tias tus neeg yuav khoom yuav tsum tau rov qab hu ntau dua ua ntej tau txais cov ntaub ntawv lawv xav tau, koj yuav tsav tsheb lawv mus thiab txo koj cov neeg yuav khoom ntawm cov nqi.
  6. Tus Neeg Sawv Cev Txaus Siab - Koj cov neeg ua haujlwm txhawb nqa cov neeg ua haujlwm yog lub neej ntawm koj lub koom haum. Cov neeg siv khoom feem ntau tau siv sijhawm ntau dua nrog tus neeg sawv cev tshaj li qhov lawv ua nrog koj muag lossis pab pawg coj. Qhov ntawd txhais tau tias lawv ua rau lub siab tshaj plaws rau koj hom. Ntiav cov neeg muaj txiaj ntsig zoo thiab pab lawv tsav txoj kev vam meej ntawm koj lub tuam txhab. Tso cai rau lawv kom daws qhov teeb meem yam tsis muaj qhov xav tau nce ntxiv.

Thaum koj tau txais cov kev ntsuas ntawm qhov chaw lawm, koj tuaj yeem nce qib koj qhov hnyav los ntawm kev saib xyuas koj neeg loyalty siv ua ke ntawm koj cov neeg siv khoom siab (CSAT), Net Tus Txhawb Tau Cov qhab nia (NPS), thiab Cov Kev Ntsuas Cov Neeg Siv Khoom (CES).

Cov neeg siv khoom txaus siab yog ib qho ntawm qhov nyuaj, cov ntsiab lus paub daws teeb meem kom ntes thiab ntsuas. Kev txaus siab yog feem ntau nyob rau hauv lub qhov muag ntawm tus saib, thiab yog tias koj siv lub cuab tam zoo li kev sojntsuam, koj cia siab rau tus kheej cov ntaub ntawv tshaj tawm uas qhia txog ib sab ntawm zaj dabneeg xwb. Ib qho ntxiv, "kev vam meej" muaj ntau lub ntsej muag: Ib tus qhua tuaj noj mov yuav zoo siab tag nrho, tab sis tej zaum yuav muaj qee qhov kev cia siab uas tsim kev kub ntxhov rau koj cov kev ntsuas siab. Ritika Puri, Muag Khoom.

Ntawm no yog qhov infographic los ntawm Salesforce, Khaws Cia Kom Zoo Siab: Yuav Ua Li Cas Thiaj Ua Rau Koj Cov Neeg Siv Khoom Txaus Siab Skyrocket:

Cov Neeg Siv Khoom Siv thiab Txhawb Kev Ntsuas

ib saib

  1. 1

    Tshooj lus zoo, Douglas! Kuv xav tias qhov no yog daim ntawv teev tseem ceeb uas txhua lub tuam txhab yuav tsum nco ntsoov thiab tsim kho thaum nws los saib xyuas lawv qhov kev cuam tshuam. Kuv kuj tseem yuav hais txog kev ua qhov kev sib tw ntawm tus neeg sib tw ntawm no, txhawm rau pom tias koj lub tuam txhab sib cuam tshuam nrog lwm cov npe zoo sib xws thaum nws los txog rau cov neeg siv khoom thiab kev txaus siab.

Yuav ua li cas koj xav hais tias?

Qhov Web site no siv Akismet los txo cov kev pabcuam. Kawm li cas koj cov ntaub ntawv tawm tswv yim tiav.