Yuav Ua Li Cas Siv Cov Neeg Siv Kev Ntsuam Xyuas Los Ua Kom Zoo Tshaj Koj Li Kev Xav Tau Tsim Kev Lag Luam

Yuav Ua Li Cas Siv Cov Neeg Siv Kev Ntsuam Xyuas Los Ua Kom Zoo Tshaj Koj Li Kev Xav Tau Tsim Kev Lag Luam

Yuav kom optimize koj thov tiam kev ua lag luam ua tiav, koj xav tau kev pom mus rau txhua kauj ruam ntawm koj cov neeg siv khoom kev mus thiab txhais tau tias txhawm rau taug qab thiab txheeb xyuas lawv cov ntaub ntawv kom nkag siab dab tsi txhawb lawv tam sim no thiab yav tom ntej. Koj ua li cas? Hmoov zoo, kev tshuaj xyuas cov neeg taug kev muab kev nkag siab zoo rau koj cov neeg tuaj saib tus yam ntxwv tus yam ntxwv thiab nyiam nyob thoob plaws lawv tag nrho cov neeg taug kev. Cov kev nkag siab no tso cai rau koj los tsim cov kev paub zoo ntawm cov neeg siv khoom uas txhawb cov qhua kom mus txog qhov kawg ntawm koj li kev muag khoom.

Dab tsi yog qhov kev tshuaj xyuas cov neeg taug kev, thiab koj tuaj yeem siv nws li cas txhawm rau ua kom zoo dua koj cov tswv yim tsim kev lag luam? Cia peb kawm paub.

Cov Neeg Mus Kev Ntsuam Xyuas Dab Tsi?

Kev tshuaj xyuas cov neeg taug kev yog daim ntawv thov uas txheeb xyuas meej meej cov neeg siv khoom mus. Daim ntawv thov no cuam tshuam nrog kev taug qab thiab txheeb xyuas txoj hauv kev uas koj cov neeg siv khoom siv ntau txoj hauv kev los cuam tshuam nrog koj hom. Nws tshuaj xyuas txhua txoj hauv kev - siv tam sim no thiab yav tom ntej - uas koj cov neeg siv khoom kov ncaj qha.

Cov channel no tuaj yeem suav nrog:

  • Cov channel nrog tib neeg kev cuam tshuam, xws li cov chaw hu xov tooj
  • Ob txoj hauv kev sib cuam tshuam, xws li tso saib kev tshaj tawm
  • Cov channel uas tau siv lub tshuab tag nrho, xws li cov khoom siv mobile lossis cov vev xaib
  • Cov neeg thib peb ua raws, xws li cov khw muag khoom ywj pheej
  • Cov channel uas muab kev pab rau cov neeg siv khoom, xws li kev sib koom ntawm lub xaib lossis kev sib tham nyob

Vim Li Cas Kuv Thiaj Li Xav Tau Cov Neeg Mus Kev Ntsuam Xyuas?

Txawm tias raws li cov neeg siv khoom kev taug kev tau nce zuj zus zuj zus, niaj hnub no cov neeg siv khoom cia siab tias lawv kev lag luam cuam tshuam nrog koj hom - hla ntau txoj hauv kev - kom sib npaug nrog CX cov thawj coj xws li Amazon thiab Google. Yog tias koj cov neeg siv khoom kev mus ncig tsis yooj yim txhua kauj ruam ntawm txoj kev, lawv yuav tsis txaus siab thiab txav mus rau tus neeg sib tw sai. Hloov pauv, kev tshawb fawb qhia tias cov neeg siv khoom zoo tsav cov nyiaj tau los.

Cov kev tshawb fawb tseem qhia tias kev nqis peev hauv kev tswj hwm cov neeg siv khoom tsis txaus los txhim kho koj qib CX. Qhov tsis ua tiav no yog los ntawm qhov tseeb tias cov lus tawm tswv yim feem ntau tsuas yog thov ntawm cov ntsiab lus thaum taug kev. Hmoov tsis zoo, qhov no txhais tau tias tsuas yog qee qhov ntawm cov neeg siv khoom taug kev raug ntes, qhia tsis tseeb txog koj cov neeg siv khoom kev paub dhau los.

Cov ntaub ntawv tsis tiav no txo ​​koj lub peev xwm kom tau txais daim duab tiav thiab nkag siab meej txog koj li kev lag luam kev ua tau zoo. Nws tseem tso koj ntawm qhov tsis zoo rau txhim kho cov neeg siv khoom cov kev paub thiab khi cov neeg siv khoom paub txog cov txiaj ntsig kev lag luam muaj txiaj ntsig.

Kev tshuaj xyuas cov neeg taug kev yog tus choj ntawm koj cov neeg siv khoom tus cwj pwm thiab koj li txiaj ntsig kev lag luam. Txoj kev tshuaj xyuas cov neeg taug kev tuaj yeem ua rau koj txoj kev lag luam taug qab, ntsuas thiab txhim kho cov neeg siv khoom dhau los ntawm ntau qhov kev kov thiab lub sijhawm, suav nrog tag nrho cov neeg taug kev.

Kev txhawb nqa cov neeg siv khoom kev tshuaj xyuas ua rau xav tau cov thawj coj ua lag luam los teb cov lus nug nyuaj, xws li:

  1. Dab tsi ua rau peb cov neeg siv khoom tus cwj pwm?
  2. Kev sib cuam tshuam yav dhau los lossis kev mus ncig twg uas peb cov neeg siv khoom tau ua uas coj lawv ntawm no?
  3. Peb cov neeg siv khoom taug txoj kev twg?
  4. Dab tsi yog qhov tshwm sim feem ntau rau txhua tus neeg siv khoom lossis taug kev?
  5. Cov kev mus thiab cov txiaj ntsig no yuav cuam tshuam peb li kev lag luam li cas?
  6. Peb cov neeg siv khoom lub hom phiaj yog dab tsi?
  7. Lawv lub hom phiaj ua raws li peb lub hom phiaj kev lag luam li cas?
  8. Peb yuav ntxiv tus nqi li cas rau txhua tus neeg siv khoom thiab txhim kho lawv cov neeg siv khoom?

Cov txiaj ntsig ntawm Kev Tshawb Fawb Cov Neeg Siv Dab Tsi?

Kev tshuaj xyuas cov neeg taug kev yog qhov tseem ceeb hauv kev ua haujlwm zoo rau cov neeg siv khoom taug kev. Nws yog ib qho uas txheeb xyuas cov ntaub ntawv dav thiab tsim kev nkag siab tau. Cov kev nkag siab tau los ntawm hom kev pabcuam cov neeg siv khoom muaj txiaj ntsig zoo rau cov neeg siv khoom thiab cov lag luam ib yam nkaus. Nov yog li cas.

  • Txhim Kho Cov Neeg Siv Kev Paub (CX) - Cov kev nkag siab tau txais los ntawm kev tshuaj xyuas zoo ntawm koj cov neeg siv khoom kev mus ncig ua rau koj ua kom zoo dua txhua kauj ruam raws txoj hauv kev rau kev paub zoo tag nrho.
  • Kev Ntsuas Qhov Ntsuas Tau Zoo Ib qho ntxiv, kev tshuaj xyuas txuas ntxiv tso cai rau koj ntsuas ntsuas qhov xav tau kev lag luam thawj kauj ruam kev ua haujlwm thoob plaws ntau txoj hauv kev thiab txheeb xyuas KPIs uas tsim nyog los ntsuas txhua qhov kev mus.
  • Txheeb Xyuas Cov Ntaub Ntawv Los Ntawm Ntau Qhov Chaw thiab Lub Sijhawm - Thaum koj saib cov neeg siv khoom taug kev hla ntau txoj hauv kev thiab lub sijhawm, cov ntsiab lus qhov tseeb raug pom tseeb. Txheeb xyuas cov ntsiab lus mob no ua rau koj nqis tes ua thiab cuam tshuam zoo rau koj cov neeg siv khoom kev mus.
  • Kuv Yuav Ua Li Cas Txhim Kho Cov Neeg Taug Kev Mus Los Analytics? - Kev tshuaj xyuas cov neeg taug kev yog ib txwm ua tau zoo los ntawm cov thawj coj hauv kev pabcuam cov neeg siv khoom, tshuaj xyuas, lag luam thiab CX. Cov thawj coj no txais yuav cov neeg taug kev kev tshuaj xyuas platform txhawm rau txhim kho lawv cov kev xav tau tsim cov tswv yim lag luam thiab kev ntsuas kev ua tau zoo.

Cov pab pawg no ua kom zoo dua kev tshuaj xyuas cov neeg taug kev mus rau:

  • Amass cov neeg siv cov ntaub ntawv taug kev
  • Daws teeb meem ntau tus neeg siv cov cim tus kheej
  • Txheeb xyuas qhov kev sib cuam tshuam tsis suav nrog thoob plaws suav tsis txheeb hla kev hla kev
  • Txheeb xyuas CX cov ntsiab lus mob thiab lawv lub hauv paus ua rau
  • Txheeb xyuas cov neeg siv khoom taug kev txhim kho
  • Quantify CX kev nqis peev 'ROI

Cov Neeg Taug Kev Taug Kev Sib Ntsib vs.

Raws li qhov xav tau kev lag luam tsim khoom lag luam, koj tuaj yeem ua tiav kev qhia cov qhua tuaj noj mov thiab xav tias nws muab cov kev nkag siab zoo ib yam li kev tshuaj xyuas cov neeg taug kev. Hmoov tsis, qhov no tsis yog rooj plaub no. Thaum txoj kev taug kev tsom mus rau kev nkag siab zoo, kev tshuaj xyuas cov neeg taug kev yog ntau dua thiab suav nrog ntau qhov dav dua.

  • Static Snapshots vs. Nthuav Qhia - Kev taug daim duab qhia tsuas yog cov duab zoo li qub ntawm qee qhov ntawm koj cov neeg siv khoom kev mus thiab tsis muaj qhov xav tau kom nthuav dav los sawv cev rau ntau ntawm koj cov neeg siv khoom thiab lawv tus cwj pwm tshwj xeeb.
  • Static vs. Cov Sijhawm Raws Li Cov Ntaub Ntawv -Kev tshuaj xyuas cov neeg taug kev yog tsav los ntawm cov ntaub ntawv raws sijhawm, tso cai rau koj pom tias cov neeg siv khoom kev mus txawv tebchaws hloov pauv li cas. Muaj peev xwm ntsuas tsis tu ncua ntau txoj hauv kev cov neeg siv khoom taug kev thiab kov cov ntsiab lus nrog kev taug kev pab cov neeg lag luam kwv yees cov neeg taug kev ua tiav.
  • Kev sim thiab yuam kev vs. Kev Xeem Sijhawm -Tsis muaj qhov pom tau txog cov ntaub ntawv hloov tshiab ntawm txhua qhov kev cuam tshuam nrog cov neeg siv khoom taug kev, cov lag luam tau tso tseg los sim nrog kev txhim kho tshiab ntawm tag nrho cov neeg taug kev. Tsis yog tsuas yog qhov no tuaj yeem nkim sijhawm thiab peev txheej, nws txhais tau tias cov neeg lag luam yuav tau tos rau cov txiaj ntsig sib sau ua ke uas tsis txheeb xyuas qhov teeb meem nyob qhov twg.

Kev tshuaj xyuas cov neeg siv khoom taug kev muab cov neeg lag luam pom kom pom seb cov neeg siv khoom teb rau kev txhim kho raws li ob peb lub ntsiab lus thiab lub sijhawm twg. Ib qho ntxiv, daim ntawv thov no ua rau cov neeg lag luam sim thiab taug qab qhov ua tiav ntawm cov neeg siv khoom kev sib cuam tshuam kev txhim kho hauv lub sijhawm tiag.

Tsim los ntawm kev kawm tshuab thiab AI, kev tshuaj xyuas cov neeg siv khoom tuaj yeem ua rau cov neeg lag luam txheeb xyuas cov ntsiab lus mob raws tag nrho cov neeg taug kev uas cuam tshuam rau CX. Cov kev nkag siab no tso cai rau cov ntaub ntawv-tsav kev lag luam ua ntej ua ntej rau cov neeg siv khoom kev ua kom zoo dua qub thiab tsav cov nyiaj tau los.

Xav tsim kom muaj 30-50% ntau qhov kav dej hauv 90 hnub?

Yuav ua li cas koj xav hais tias?

Qhov Web site no siv Akismet los txo cov kev pabcuam. Kawm li cas koj cov ntaub ntawv tawm tswv yim tiav.