CX tiv thaiv UX: Qhov sib txawv ntawm Cov Neeg Siv Khoom thiab Cov Neeg Siv Khoom

cx vs ua

CX / UX - Tsuas muaj ib tus ntawv xwb txawv? Zoo, ntau dua ib tsab ntawv, tab sis muaj ntau qhov zoo sib xws ntawm Kev Tshawb Pom Kev Mob thiab Tus neeg siv kev kawm ua haujlwm. Cov tub txawg nrog rau siab xyuas ua haujlwm los kawm txog tib neeg los ntawm kev tshawb fawb!

Qhov zoo sib xws ntawm Cov Neeg Siv Khoom thiab Cov Neeg Siv Khoom Siv

Cov neeg siv khoom thiab cov neeg siv khoom tau siv cov hom phiaj thiab cov txheej txheem feem ntau zoo sib xws. Ob leeg muaj:

  • Ib qho kev nkag siab hais tias kev lag luam tsis yog rau muag thiab yuav khoom nkaus xwb, tab sis hais txog kev txaus siab cov kev xav tau thiab muab tus nqi thaum ua nyiaj.
  • Kev txhawj xeeb txog cov teeb meem tshwm sim thaum peb ua kev xav thiab saib taus rau lub zog ntawm cov ntaub ntawv zoo.
  • Txaus siab rau cov ntaub ntawv sau los ntawm cov neeg siv khoom tam sim no lossis cov neeg muaj peev xwm.
  • Fwm rau cov neeg uas siv cov khoom lag luam thiab cov kev pabcuam thiab uas yog cov neeg siv khoom thiab cov neeg siv khoom.
  • Kev ntseeg tias cov tib neeg ib txwm tuaj yeem muab cov ntaub ntawv muaj txiaj ntsig txog cov khoom lag luam thiab cov kev pabcuam.

Qhov txawv ntawm Cov Neeg Siv Khoom thiab Cov Neeg Siv Khoom Siv

  • Kev Tshawb Fawb Txog Cov Neeg Siv Khoom - Thaum lub sijhawm sib txawv zoo li feem ntau yog hais txog cov hau kev, cov ntaub ntawv sau yuav muab cov lus teb sib txawv. Kev Tshawb Fawb Txog Cov Neeg Siv Khoom nyiam cov ntaub ntawv los ntawm coob tus neeg los twv seb qhov ua tau zoo thaum ntau tus neeg coj ua zoo sib xws, nug txog kev xav txog cov yam ntxwv, khoom lag luam, lossis hom lag luam thiab feem ntau sau cov lus teb rau cov lus nug tshwj xeeb. Tib neeg ib txwm qhia qhov kev xav ntawm tus kheej thiab hais dab tsi uas lawv ntseeg tias yog qhov tseeb. Kev tshawb nrhiav CX feem ntau kawm yam xws li:
    • Kuv nyiam cov khoom no.
    • Kuv tsis xav tau cov yam ntxwv ntawd.
    • Kuv yuav yuav cov khoom yog muaj.
    • Kuv yuav muab nws ib ntawm 3 ntawm 5 ntawd ua nyuaj rau siv.
    • Kuv xav pom cov khoom no rau lwm tus.

    Nov yog cov ntaub ntawv muaj nqis!

  • Kev Tshawb Nrhiav Cov Neeg Siv - Kev tshawb nrhiav UX tsom rau cov ntaub ntawv sau los ntawm cov neeg tsawg ntawm cov neeg zoo li tiag tiag cov neeg siv khoom ntawm cov khoom lag luam thiab cov kev pabcuam zoo. Feem ntau ntawm cov kev tshawb fawb tau ua nrog cov tib neeg tsis yog pab pawg ntawm cov tib neeg. Nug cov lus nug yuav yog ib qho ntawm cov txheej txheem. Qhov tseem ceeb sib txawv nrog kev tshawb nrhiav cov neeg siv yog tias cov neeg tau pom nyob hauv qhov chaw muaj tiag uas lawv tau sim ua kom tiav cov haujlwm tsim nyog. Qhov tseem ceeb yog coj tus cwj pwm, tsis yog kev xav, zoo li:
    • Ob peb cov neeg muaj teeb meem nrhiav lub teb nkag
    • Txhua tus neeg pom tau tuaj yeem xaiv cov khoom uas xav tau.
    • Tsuas yog ib tus neeg thiaj li muaj peev xwm ua tiav cov txheej txheem txheeb keeb kwm tsis muaj qhov yuam kev.
    • Cov neeg feem ntau tau saib rau cov yam ntxwv uas tsis suav nrog hauv kev tsim qauv tam sim no, xws li tshawb nrhiav haujlwm.

Vim li cas cov kev sib txawv no tseem ceeb?

At Kev Koos Loos peb paub tias tus cwj pwm yuav ntau dua qhia peb tias tib neeg yuav ua dab tsi tiag. Peb qhov kev paub thaum saib neeg sim siv cov khoom yog tias lawv feem ntau ntseeg tias lawv ua tiav, txawm tias lawv tsis ua tiav qhov haujlwm lossis kev ua haujlwm raug. Cov neeg siv hais tias lawv pom cov khoom txaus siab lossis siv tau yooj yim, txawm tias thaum lawv muaj teeb meem thaum siv nws. Thiab cov neeg siv feem ntau qhia tsis meej pem thiab ntxhov siab, tab sis liam lawv tus kheej rau lawv cov teeb meem siv cov khoom. Lawv tus cwj pwm tsis zoo ib yam li lawv hais yog li Kuv ntseeg tus cwj pwm!

Cov qhua tuaj noj mov yuav cov khoom lag luam thiab cov kev pabcuam zoo. Cov neeg siv khoom txiav txim siab, nyiam lossis ntxub koj lub hom, tau tsis meej pem, siv koj cov khoom txhua hnub, yuav khoom thiab dhau los ua cov neeg siv khoom thiab cov neeg siv khoom.

Vim tias peb pheej kawm ntxiv ntawm ib leeg, Kuv xav tias CX thiab UX cov txheej txheem thiab cov hau kev khaws ntaub ntawv yuav txuas mus ntxiv ua ke / sib tshooj. Cov hom phiaj yog tib yam hauv ntau yam - los tsim cov khoom lag luam thiab cov kev pabcuam uas muaj txiaj ntsig, siv tau, thiab rov hais dua
thiab kom sib txuas lus lawv cov txiaj ntsig rau cov neeg siv khoom zoo.

Peb tseem muaj ntau yam yuav tau kawm!

2 Comments

  1. 1

    Nthuav coj Suzi. Yog li nws zoo nkauj npaum li UX yog ntau dua ntawm "kev tshawb ntsuas" thiab CX yog ntau dua ntawm "kev kawm macroscopic". Puas yog qhov kev txiav txim zoo yog tias kuv tau piav qhia tib yam nkaus li hais rau cov kws xam nyiaj txiag lossis biologist?

  2. 2

    Koj qhov lus pom ua rau kuv xav! Ua Tsaug.

    Cia kuv mus nrog lwm qhov ua piv txwv (Nrog rau qhov tsis txaus ntseeg tias qhov no nws tsis tshua meej thiab tej zaum yuav tsis raug rau txhua tus neeg xyaum, CX LOSSIS UX.)

    Coob leej neeg uas hais tias lawv ua CX yog zoo li cov neeg ntuj uas pom tsiaj hauv lub vaj tsiaj.
    Lawv tsuas yog txhawj txog qhov lawv tuaj yeem kawm uas cuam tshuam nrog "tus cwj pwm zoo" (siv tam sim lossis yuav khoom ntawm lawv cov khoom).
    Lawv feem ntau ua txoj haujlwm zoo ntawm sau cov cwj pwm hauv cov chaw tswj hwm, tab sis yuav txwv tau lawv tus kheej rau cov tsiaj uas tuaj yeem mus txog ntawm cov kab tuav (zoo li cov kev tshawb fawb pop-up uas koj yuav pom thaum siv lub vev xaib.) Lossis suav rau qee lub suab hu nkauj (Kev tsis txaus siab, Cov qhab nia Net Promoter, thiab lwm yam)
    Lawv kuj nyiam pab tsiaj ntau dua li cov tib neeg.

    Kuv nyiam xav tias cov neeg ua UX tsis yog mus rau lub vaj tsiaj zoo xwb, (Peb kawm tau ntau qhov ntawd thiab) tab sis peb nyiam tawm hauv hav zoov mus saib nyob rau hauv “ib puag ncig”.
    Thaum ua cov lus nug hauv cov ntsiab lus teb, peb yuav ua raws ib tus neeg ib hnub lossis ntau dua.
    Muaj ntau qhov laj thawj uas peb tsis tuaj yeem saib tas li hauv "tsiaj qus", yog li peb muab cov tsiaj sib dhos los daws (lub vev xaib khoom lag luam) thiab tom qab ntawd saib lawv ua dab tsi thaum sim daws cov teeb meem muaj txiaj ntsig (txheeb xyuas tom qab xaiv cov khoom )).

    Kuv pom UX tias yog:
    * Cov cuab yeej ntau yam dav dav.
    * Qhia meej txog tus cwj pwm thiab kev pom.
    * Qhov zoo tshaj qhov muaj peev xwm npaum li Quantitative.

    Yuav ua li cas koj xav hais tias?

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