4 Cov Kauj Ruam Los Siv lossis Ntxuav CRM Cov Ntaub Ntawv Kom Ua Kom Koj Qhov Kev Muag Khoom Zoo

CRM Cov Kws Pab Tswv Yim Rau Kev Siv lossis CRM tam sim no

Cov tuam txhab uas xav txhim kho lawv cov kev muag khoom feem ntau nqis peev hauv kev siv cov tswv yim ntawm kev tswj xyuas cov neeg siv khoom (CRM) lub platform. Peb tau tham txog vim li cas cov tuam txhab siv CRM, thiab tuam txhab lag luam feem ntau coj mus rau theem ... tab sis kev hloov pauv feem ntau ua tsis tiav rau ob peb lub laj thawj:

  • Cov ntaub ntawv - Lub sijhawm, cov tuam txhab tsuas yog xaiv cov ntaub ntawv pov tseg ntawm lawv cov nyiaj thiab kev sib cuag rau hauv CRM platform thiab cov ntaub ntawv tsis yog huv si. Yog tias lawv twb tau txais CRM siv lawm, lawv kuj tseem yuav pom cov ntaub ntawv ntxhov siab thiab tsis muaj peev xwm ua tau rov qab los ntawm kev nqis peev (ROI).
  • txheej txheem - Txhawm rau kev muag khoom kom tau txais txiaj ntsig CRM tiag tiag, yuav tsum muaj cov txheej txheem uas ua rau muaj txiaj ntsig ntawm cov thawj coj nrog rau qhov tseem ceeb ntawm cov nyiaj tam sim no. Cov tuam txhab yuav tsum muaj cov txheej txheem los ua qhov tseem ceeb rau cov thawj coj thiab cov nyiaj uas muaj feem ntau.
  • Cov lus txib - Cov thawj coj tshiab thiab cov nyiaj uas twb muaj lawm yuav tsum raug xa mus rau CRM, xws li manually lossis los ntawm cov cai hauv cheeb tsam. Yog tsis muaj txoj haujlwm, tsis muaj txoj hauv kev los tsav kev muag khoom.
  • Qhia txog - Kev tshaj tawm raug, pob tshab, thiab ntseeg tau yuav tsum raug coj los siv rau ob qho tib si koj pab neeg muag khoom kom nkag siab siv CRM nrog rau koj pab pawg thawj coj.
  • Muab kho dua - Cov txheej txheem automation, kev sib koom ua ke, thiab phau ntawv hloov kho cov txheej txheem rau koj CRM yuav tsum tau siv los tswj cov ntaub ntawv raug thiab kom paub tseeb tias koj rov qab los ntawm kev nqis peev. Yog tsis hloov kho CRM, cov neeg sawv cev tso tseg lub platform thiab kev coj noj coj ua tsis nyob ntawm nws.

Kauj ruam 1: Npaj lossis ntxuav koj cov ntaub ntawv CRM

Cov ntaub ntawv tus as khauj yuav nyob hauv koj CRM tam sim no, CRM koj tsiv teb tsaws los ntawm, xa cov nqi xa tawm, lossis txawm tias tsuas yog ib pawg ntawm cov ntawv nthuav tawm. Txawm li cas los xij, peb feem ntau pom cov ntaub ntawv tsis zoo uas yuav tsum tau ntxuav. Qhov no suav nrog tab sis tsis txwv rau cov nyiaj tuag, kev sib cuag uas tsis muaj lawm, kev yuav khoom, cov nyiaj sib npaug, thiab cov nyiaj tsis tsim nyog (niam txiv / menyuam).

Cov kauj ruam uas tuaj yeem coj los txheeb xyuas thiab kho koj cov ntaub ntawv muaj xws li:

  • Validation - Siv cov neeg thib peb cov ntaub ntawv cleansing cov cuab yeej ntawm tuam txhab firmagraphic cov ntaub ntawv nrog rau cov ntaub ntawv tiv tauj kom siv tau, ntxuav, thiab hloov kho koj cov ntaub ntawv tam sim no. Qhov no yuav ua kom ntseeg tau tias koj pab neeg thiab cov txheej txheem tuaj yeem tsom mus rau cov ntaub ntawv raug es tsis txhob hla cov ntaub ntawv tsis zoo hauv CRM.
  • raws li txoj cai - Kev txheeb xyuas cov xwm txheej tam sim no ntawm cov nyiaj, kev ua ub no, cov nyiaj tau los, cov neeg muag khoom, tus neeg yuav khoom theem, thiab kev sib cuag yog ib kauj ruam zoo hauv kev cais cov ntaub ntawv uas koj CRM yuav tsum tau tsom mus rau ntau dua li kev xa tawm ib tuj ntawm kev sib cuag thiab cov ntaub ntawv tus account uas tsis muaj txiaj ntsig.
  • Hierarchy. - Cov nyiaj feem ntau muaj hierarchy txuam nrog lawv. Seb nws yog ib lub koom haum nrog cov chaw ua haujlwm ywj pheej, ib tsev neeg nrog ntau tus neeg siv khoom, lossis
  • Ua ntej tshaj - Kev xa tawm cov nyiaj tau los cuam tshuam nrog koj tus as-qhauj yog ib txoj hauv kev zoo tshaj plaws los muab cov xwm txheej, zaus, thiab nyiaj txiag (RFM) metrics los ua qhov tseem ceeb raws li qhov xav tau ntawm kev yuav khoom. Cov txheej txheem no tsis feem ntau suav nrog hauv CRM yooj yim thiab feem ntau xav tau cov cuab yeej sab nraud los txheeb xyuas thiab tau qhab nia.
  • Thaj Chaw - Koj cov neeg muag khoom raug xa mus rau tus account li cas? Cov tuam txhab feem ntau muaj kev lag luam, thaj chaw, lossis txawm tias ib qho kev ua haujlwm raws li qhov loj ntawm lub tuam txhab los ua ke lawv cov neeg muag khoom zoo tshaj plaws rau tus account tsim nyog. Raws li koj import koj CRM rau kev siv lossis ua haujlwm los ntxuav koj tus as-qhauj uas twb muaj lawm, koj yuav xav kom cov txheej txheem haujlwm no raug kuaj xyuas kom cov sijhawm tsis tuaj yeem tsis pom.

Qee lub sij hawm, cov tuam txhab uas peb tau ua haujlwm nrog txawm tias txwv cov nyiaj thiab cov neeg muag khoom lawv tau ua haujlwm nrog lawv CRM. Ib qho kev siv raws li cov nyiaj tseem ceeb, piv txwv li, tuaj yeem ua rau muaj kev lag luam ntau ntau dua li kev sim tawm mus rau tag nrho lub koom haum. Qhov no tuaj yeem muab cov ntaub ntawv kawm lwm pab pawg xav tau kom pom tus nqi ntawm koj CRM.

Koj cov neeg ua haujlwm feem ntau yuav txiav txim siab txog koj qhov kev tso tawm… cov kev lag luam thiab kev muag khoom uas yog cov neeg txawj ntse yuav siv tau ntau zaus thiab ROI sai ntawm CRM koj siv los ntawm cov neeg ua haujlwm uas tsis ua haujlwm.

Kauj Ruam 2: Tsim koj cov kev koom ua ke rau CRM

CRM tsis muaj kev sib koom ua ke ua rau muaj qhov hnyav thiab lub luag haujlwm ntawm koj cov neeg ua haujlwm los tswj thiab hloov kho. Nws tsis yog qhov yuav tsum tau ua kom sib xyaw koj CRM, tab sis nws tau pom zoo kom koj ntsuas koj lub tshuab thiab saib seb koj muaj peev xwm li cas los txhim kho koj cov ntaub ntawv CRM.

  • leads - tag nrho cov ntsiab lus nkag rau cov thawj coj yuav tsum tau muab tso rau hauv koj CRM nrog rau tag nrho cov ntaub ntawv xav tau thiab xa mus los ntawm qhov lawv tuaj txog.
  • Li - Txhua lub platform thib peb los txhim kho cov ntaub ntawv tus lej nrog cov ntaub ntawv firmagraphic thiab cov ntaub ntawv tiv tauj uas tuaj yeem pab koj tsim nyog thiab kev muag khoom.
  • Touchpoints -Txhua qhov kev sib tham koj muaj uas pab rau tus neeg yuav khoom taug kev. Qhov no tuaj yeem yog qhov chaw mus ntsib, xov tooj hu xov tooj, kev lag luam email, quoting systems, thiab cov nqi them nqi.

Kev ua haujlwm yog qhov tseem ceeb rau kev ua kom zoo dua koj cov txheej txheem muag khoom hauv CRM thiab, feem ntau, kev sib koom ua ke yooj yim tau ploj mus uas tuaj yeem pab koj pawg lag luam thiab muag khoom kom txhim kho kev ua tau zoo. A nrhiav tau cov ntaub ntawv yog ib txoj hauv kev zoo tshaj plaws los sau thiab txheeb xyuas cov hauv kev rau automating koj cov kev sib koom ua ke thiab ib qho automation los synchronize systems nrog koj CRM.

Kauj Ruam 3: Ua Haujlwm Koj Lub Hom Phiaj Muag Nrog CRM

Tam sim no koj tau txais cov ntaub ntawv zoo heev, cov kauj ruam tom ntej yog nkag siab koj tus neeg yuav khoom taug kev kom koj tuaj yeem raug:

  • Txiav txim siab dab tsi a kev lag luam muaj peev xwm ua tau (MQL) yog muab tus coj mus rau tus neeg sawv cev muag.
  • Txiav txim siab dab tsi a muag cov khoom tsim nyog txhuas (SQL) yog los txheeb xyuas tus coj yog, qhov tseeb, tus neeg siv khoom tsim nyog nrhiav.
  • Tsim koj thawj zaug cov txheej txheem muag khoom txhawm rau txheeb xyuas cov kauj ruam ua tau zoo los ntawm koj tus neeg muag khoom kom ua tiav cov thawj coj mus rau lub sijhawm. Qhov no tuaj yeem tsuas yog kev qhia xov tooj los qhia koj cov khoom lossis kev pabcuam lossis kev ua qauv qhia ntawm koj cov khoom. Qhov no yog cov txheej txheem uas yuav tsum tau ua kom zoo tsis tu ncua raws sijhawm.
  • Thov koj kev muag khoom tsheb kauj ruam rau koj tus as-qhauj uas twb muaj lawm thiab muab cov kauj ruam ua rau koj cov neeg muag khoom los koom nrog koj qhov kev cia siab.
  • Xyuas kom tseeb tias koj muaj a muag funnel dashboard uas muab ob qho tib si kev pom thiab pom kev tshaj tawm rau hauv koj cov nyiaj.
  • Xyuas kom tseeb tias koj muaj a kev ua haujlwm dashboard uas muab ob qho tib si kev pom thiab pom kev tshaj tawm rau cov neeg sawv cev muag cov haujlwm kom koj tuaj yeem cob qhia thiab qhia lawv.

Cov theem no pib ua kom tiav koj cov txheej txheem muag khoom tshiab thiab nws yog ib qho tseem ceeb uas koj tau koom nrog koj pab neeg los txheeb xyuas cov teeb meem tseem ceeb uas tsim kev cuam tshuam rau lawv txoj kev vam meej hauv kev siv CRM los ua qhov tseem ceeb thiab ua kom lawv cov khoom muag. Lub sijhawm no, kev tsim tus cwj pwm thiab tus cwj pwm los siv CRM yog qhov tseem ceeb. 

Ntau lub tuam txhab tau teeb tsa lawv CRM, lawv muaj cov txheej txheem muag khoom thiab kev cob qhia hauv qhov chaw kom ntseeg tau tias tib neeg paub tias lawv yuav tsum ua li cas hauv CRM los tswj lawv txoj hauv kev zoo. Qhov teeb meem kuv pom feem ntau yog cov neeg tsuas yog tsis ua qhov lawv yuav tsum ua thiab tau txais kev cob qhia ua. Peb qhov kev pab cuam tuaj yeem tsav thiab ntsuas kev ua raws li cov cwj pwm no. Hauv lwm lo lus, lub peev xwm los tswj hwm lub sijhawm los ntawm ntau theem ntawm lub tuam txhab cov txheej txheem muag khoom yog nyob rau hauv qhov chaw, txawm li cas los xij, cov neeg siv thiab cov thawj coj xaiv (ncaj qha lossis tsis ncaj) kom tsis txhob tuav lawv tus kheej lossis lawv cov neeg ua haujlwm lav ris rau kev nkag mus rau hauv cov ntaub ntawv raws li. lub cib fim nce mus raws sij hawm thiab zoo ib yam.  

Ben Broom, Highbridge

Kauj Ruam 4: Kev Saib Xyuas Kev Ua Haujlwm thiab Kev cob qhia

Ib qho kev koom tes ntawm peb lub tuam txhab los pab cov neeg siv khoom (feem ntau yog Salesforce) kom tau txais cov nyiaj rov qab los ntawm lawv cov peev txheej thev naus laus zis pib nrog Kauj Ruam 1 txog 3… tab sis cov neeg siv khoom uas pom qhov zoo tshaj plaws rov qab yog nyob rau hauv kev koom tes nrog peb pab neeg los txhim kho lub voj voog kev txhim kho tas mus li qhov twg. peb:

  • Kev ntaus thawj - peb siv phau ntawv los yog cov txheej txheem automated uas sib koom ua ke RFM rau hauv lawv cov txheej txheem tag nrho los pab pawg neeg muag khoom tsom lawv cov kev mob siab rau lawv cov peev txheej loj tshaj plaws thiab kev muag khoom.
  • Cov Neeg Sawv Cev Muag Khoom Ua Haujlwm - Peb muab peb cov neeg siv khoom nrog ob qho kev tshaj tawm kev ua haujlwm thiab kev txhim kho kev tshaj lij los txhawb kev ua haujlwm ntawm tus kheej thiab pab pawg.
  • Kev Txhim Kho Kev Muag Khoom - Peb muab peb cov neeg siv khoom muag cov thawj coj nrog kev tshaj tawm thiab kev txhim kho kev ua haujlwm los txhawb kev ua haujlwm ntawm lawv cov neeg muag khoom thiab pab pawg.
  • Kev Qhia Txog Lub Koom Haum - Peb tsim kev tshaj tawm rau cov thawj coj loj hauv ib lub koom haum (sab nraum kev muag khoom thiab kev lag luam) kom nkag siab txog kev ua tau zoo tam sim no nrog rau kwv yees kev loj hlob yav tom ntej.

Muaj cov tuam txhab uas tuaj yeem hloov kho thiab ua qhov no rau lawv tus kheej, tab sis feem ntau nws xav tau ib tus neeg thib peb los muab cov kev ntsuam xyuas, cov cuab yeej, cov txheej txheem, thiab cov txuj ci kom paub txog lawv cov peev txheej CRM.

Txhais CRM Success

Koj qhov kev nqis peev CRM tsis paub meej txog thaum koj muaj 3 lub hom phiaj ua tiav:

  1. Transparency - Txhua tus tswv cuab ntawm koj lub koom haum tuaj yeem saib cov haujlwm tiag tiag hauv koj li kev lag luam thiab kev muag khoom hauv koj CRM kom nkag siab tias lub koom haum ua haujlwm li cas rau nws cov hom phiaj kev loj hlob.
  2. Actionability - Koj pab neeg ua lag luam thiab kev muag khoom tam sim no muaj cov haujlwm ua tau zoo thiab cov hom phiaj tau muab los pab lawv kom nrawm koj lub koom haum kev lag luam thiab kev muag khoom loj hlob rau yav tom ntej ... tsis yog lub quarter tom ntej.
  3. Kev ntseeg - Txhua tus tswv cuab ntawm koj lub koom haum ntseeg nyob rau hauv cov ntaub ntawv lawv nkag mus thiab ntseeg tias lawv cov peev hauv CRM pab lawv hauv yog tsom xam, ntsuas, npaj, optimizing, thiab kwv yees lawv kev muag khoom thiab kev lag luam.

Lwm qhov teeb meem nrog kev siv CRM yog tias cov koom haum muag khoom feem ntau ua raws li kev coj noj coj ua ntaus lawv tus lej rau txhua lub hlis twg los yog thaum kawg ntawm lub xyoo. Raws li qhov tshwm sim, CRM tau hloov mus rau lub sijhawm luv luv thaum lawv cov neeg siv khoom yuav khoom yuav yog ntau xyoo. Kev ua haujlwm tsis yog tsuas yog txhawm rau txhawm rau txhawm rau them nyiaj ntxiv tom ntej, nws yog rau kev coj noj coj ua ntawm kev coj noj coj ua thiab kev ua haujlwm uas yuav ua rau lub tuam txhab loj hlob ntawm kev muag khoom rau xyoo tom ntej.

Nws tsis yog ib qho lossis lwm qhov ntawm txhua lub hom phiaj no… tag nrho peb yuav tsum tau ntsib ua ntej lub koom haum pom nws rov qab los ntawm kev nqis peev thev naus laus zis hauv CRM.

CRM Cov Kws Pab Tswv Yim Kho Cov Ntaub Ntawv

Yog tias koj lub tuam txhab tab tom tsiv mus rau CRM lossis tawm tsam nrog kev paub txog lub peev xwm ntawm koj CRM tam sim no, thov hu rau kuv lub tuam txhab, Highbridge, hauv kev pab. Peb muaj cov txheej txheem pov thawj, cov cuab yeej, thiab pab pawg npaj los pab txhua lub koom haum loj. Peb tau ua haujlwm hla ntau CRM software suites thiab muaj kev paub tshwj xeeb hauv Salesforce Sales Cloud.

Tiv tauj Highbridge

Qhia tawm: Kuv yog tus tsim thiab koom nrog Highbridge.