Cov Neeg Yuav Khoom-Kev Lag Luam Thawj Zaug: Kev daws teeb meem rau ib yam Koj tsis tuaj yeem pheej hmoo kom raug qhov tsis yog

Neeg Ua Khoom-Ua Ntej Ecommerce Technologies

Lub pandemic-era pivot rau e-lag luam tau dhau los ntawm cov kev hloov pauv ntawm cov neeg siv khoom. Thaum ib tus nqi-ntxiv, kev muab nyiaj pub dawb hauv online tam sim no tau dhau los ua thawj tus neeg siv khoom kov rau feem ntau hom khw muag khoom. Thiab raws li lub ntsiab kev lom zem ntawm cov neeg siv khoom sib cuam tshuam, qhov tseem ceeb ntawm kev txhawb nqa cov qhua yog nyob ntawm txhua lub sijhawm siab.

Kev lag luam cov qhua tuaj noj mov hauv kev lag luam los ntawm cov kev cov nyom tshiab thiab kev xav tau. Ua ntej, cov neeg siv khoom hauv tsev siv sijhawm ntau online hauv online ua ntej lawv txiav txim siab yuav khoom.

81% ntawm cov neeg teb tshawb xyuas lawv cov khoom hauv online ua ntej txiav txim siab yuav khoom. Tus lej ntawd sawv cev rau plaub-nce ntxiv los ntawm kev muaj kabmob kis kabmob ua ntej txog 20%. Tsis tas li ntawd, txoj kev tshawb nrhiav pom tias cov neeg siv khoom tam sim no siv qhov nruab nrab ntawm 79 hnub sib sau ua ke cov ntaub ntawv online ua ntej lawv xaiv cov khoom lag luam lossis tuam txhab rau lawv cov kev txiav txim siab yuav khoom loj. 

Tau qhov twg los: GE Peev Nyiaj

Nyob rau hauv lub ntiaj teb txuas ntxiv thiab xav paub, cov neeg siv khoom paub yuav tsum muaj lub tuam txhab kev lag luam ua ntej. Rov qab rau hauv 2017, ntxhib 93% ntawm cov neeg siv khoom hais tias kev tshuaj xyuas online tau cuam tshuam rau lawv txoj kev txiav txim siab muag muag - nrog ntau lub sijhawm ntawm peb txhais tes thiab ntau dua kev ua lag luam muaj nyob rau peb cov ntxaij vab tshaus, tus lej tsuas tau nce. Cov khw muag khoom tsis tuaj yeem them taus rau cov neeg siv online cov kev xav tau. Ua kom paub tseeb tias qhov zoo, kev sib cuam tshuam virtual tsis yog muag muag cov txiaj ntsig, nws yog lub hom phiaj muaj sia. Thiab nws tau dhau los ua txhua qhov tseem ceeb hauv COVID-hnub nyoog.

Hauv qab no yog qee qhov kev pabcuam digital cov tswv yim uas txhua lub khw muag khoom virtual xav tau.

Tech rau Kev Nrawm Sijhawm: Vim Sijhawm Yog Txhua Yam

Lub ethos ntawm Internet yog yooj yim. Tej zaum peb yuav raug siv los ua kab sib txuas ntawm cov khw loj, tab sis tsis muaj leej twg xav tos ib puag ncig kom muaj kev txhawb nqa virtual. Qhov no nthuav tawm qhov teeb meem tshwj xeeb rau cov khw muag khoom lag luam e, uas tsis tuaj yeem 'kaw lub qhov rooj virtual' thaum lub moos ua haujlwm 7 teev tsaus ntuj. 

Txhawm rau tshem tawm lub sijhawm tos virtual thiab daws qhov tshiab no nyob ib ncig ntawm-teev-xav tau, cov neeg muag khoom tau dhau los tig mus rau chatbots rau cov neeg siv khoom daws teeb meem. Chatbots siv kev tsim txuj ci sib txuas kom muaj kev koom tes zoo nrog cov neeg siv khoom, txawm tias dhau los ntawm cov ntawv nyeem, web-page messaging, lossis hauv xov tooj. Qhov saws me nyuam ntawm cov neeg chatbots pauv thoob plaws qhov sib kis, raws li cov neeg muag khoom tau pom tias cov neeg siv nyiaj tau txais kev tswj hwm tau txo lawv cov nqi khiav lag luam. Chatbots muaj cov kev hloov rau kev sau nyiaj, ua tiav kev txiav txim lossis xa rov qab, thiab kev pabcuam tus neeg yuav khoom yav tom ntej - txhua yam tsis muaj qhov nco. 

Vim li no, Business Insider cov ntawv ceeb toom tshiab yuav tsum tuaj tsis muaj ceeb. Lawv tau kwv yees tias cov neeg siv khoom lag luam muag khoom siv los ntawm chatbots thoob ntiaj teb yuav ncav cuag $ 142 billion nyob rau peb xyoos tom ntej no. Lawv kuj pom tias thaj tsam 40% ntawm cov siv Is Taws Nem xav tau los cuam tshuam nrog chatbots hla lwm cov kev txhawb nqa zoo li tus neeg ua haujlwm hauv virtual. 

Tech rau kev sib tos ua ke: Ib Tus Neeg Siv Khoom Tshiab

E-kev lag luam yog qhov tshwj xeeb hauv qhov nws tuaj yeem tshwm sim los ntawm txhua qhov chaw. Lub tuam txhab tsis tuaj yeem ntseeg tas li tias cov neeg tau txais kev pabcuam tau zaum hauv tsev pem hauv ntej ntawm cov neeg saib xyuas tas nrho nrog lawv lub vev xaib nce hauv cov khoom zoo nkauj. Feem ntau, cov neeg siv khoom siv cuam tshuam nrog ib lub npe rau lub vev xaib ntawm lawv lub xov tooj ntawm tes nyob hauv nruab nrab ntawm cov dej num ib hnub. Tab sis cov ntaub ntawv sau los ntawm Statista qhia tias tsuas yog 12% ntawm cov neeg siv khoom xav txog lawv cov kev lag luam mobile yooj yim. 

Lub zog virtual tau tso lub siab tshiab rau cov khw muag khoom los txhim kho lawv cov neeg siv khoom kev hla txhua tus neeg siv khoom noj khoom haus, thiab thaum nws los txog lub xov tooj txawb, muaj kev ua haujlwm kom meej meej. Tab sis cov neeg muag khoom uas tau txuas ntxiv rau kev nqis peev hauv lawv CRM (kev tswj hwm kev sib raug zoo ntawm cov neeg siv khoom) tau pom lawv tus kheej nyob rau hauv txoj haujlwm zoo dua los tswj qhov kev thov no COVER-era. Kev sib koom ua ke ntawm CRM pub rau cov khw muag khoom los tswj lawv cov neeg siv kev paub thoob plaws txhua qhov chaw, sib koom ua ke hauv lawv cov ntaub ntawv nrog lawv cov kev muag online, lawv cov kev sib tham hauv lub vev xaib, lawv cov kev sib koom tes thiab lawv cov kev sib tw email.

Tsis tsuas yog qhov kev pab no muab kev ntseeg siab rau cov qhua tuaj noj mov, nyob rau hauv uas lawv cov ntaub ntawv khaws cia muaj kev nyab xeeb thiab tas mus li ntawm ntau qhov kev sib tham, tab sis nws tseem muaj txiaj ntsig ntxiv ntawm kev lom zem ntawm tag nrho cov ntaub ntawv tseem ceeb rau hauv ib qho chaw. Cov ntaub ntawv siv cia tau hla cov xwm txheej muaj peev xwm muab coj los ua tau rau hauv ib qho; xaj yog ntim nrawm dua, cov xa rov qab tau ua tiav zoo dua, thiab cov tswv muaj tag nrho cov ntaub ntawv lawv tuaj yeem thov kom txhawb nqa lawv kev lag luam.

Tech rau Lub Hom Phiaj Kev Ua Lag Luam: Qhov Uas Peb Paub Dhau Los

Nrog ntau cov ntaub ntawv ntws nyob rau hauv, cov neeg lag luam digital sim ua ob peb yam kev qhia. Ntawm cov yeej cov tswv yim kom deb li deb tau txais yuav qhov kev saws ntawm augmented kev muaj tiag. Augmented reality (AR) daws cov teeb meem tseem ceeb npog kev tiv thaiv-era: Kuv yuav ntseeg li cas cov khoom yog tias kuv tsis tuaj yeem pom nws hauv khw? Sai sai, pawg lag luam ntse tau pom cov kev daws teeb meem. Cov kev paub txog AR tuaj yeem sim cov ntsej muag ntawm cov rooj tog hauv chav nyob, pant loj rau ntawm tus ncej tshwj xeeb, lub ntsej muag mem pleev di ncauj ntawm cov neeg siv ntsej muag. 

AR tab tom noj lub xam ua tawm ntawm cov khoom lag luam online, thiab nws twb tau muab cov khw muag khoom muag zoo kawg; cov khw muag khoom muag nrog kev sib tham sib, 3D cov khoom tso tawm tau tshaj tawm 40% kev hloov dua siab tshiab. Ua qhov kev nyab xeeb muaj tseeb uas cov neeg muag khoom yuav tsis xav koom nrog lawv cov kev muag khoom siab txhua lub sijhawm sai sai, Statista tau kwv yees tias txoj kev lag luam augmented kev muaj tiag yuav ncav cuag 2.4 txhiab tus neeg siv los ntawm 2024. 

Thaum kawg, pab pawg ntse muag khoom tau yoog ntau dua ntawm kev ua kom tus kheej raws li kev ua tus muag khoom, thiab yog li ntawd. Kev lag luam E-lag luam muaj ib qho uas peb tsis tuaj yeem sim tawm hauv khw muag khoom: txhua tus neeg hauv online tuaj yeem 'taug kev' mus rau qhov sib txawv kiag li, lub khw hauv khw virtual. Tus kheej cov lus pom zoo rau cov khoom lag luam mus saj ntawm cov neeg yuav khoom hauv online yog nce ntxiv ntawm cov neeg tau txais kev pab nrhiav tau qee yam uas lawv pom tseeb sai. Ua cov kev siv tus kheej txhais tau tias siv cov ntaub ntawv los ntawm qhov browser dhau los thiab ntawm kev ua haujlwm ntawm lub chaw los twv seb lawv tau saj li cas; lwm cov haujlwm uas dhau los ua neeg siv tau ntau yam los ntawm lub zog ntawm kev txawj ntse. Kev kho kom haum yuav yog tus ncej ntawm cov kev lag luam tom qab them nyiaj, hloov cov toj roob hauv pes ntawm cov neeg siv kev cia siab. 

Chatbots, kev sib xyaw ua ke CRM, thiab cov ntaub ntawv daws teeb meem zoo dua tuaj yeem pab cov neeg muag khoom tswj hwm lawv cov kev lag luam e-lag luam xav tau. Cov ntaub ntawv nce los ntawm kev muag khoom online tuaj yeem ua rau kev lag luam muag muag zoo dua, thiab kev nqis peev hauv AR zoo li yog qhov muaj kev nyab xeeb. Thaum kawg, txawm li cas los xij, cov qhua tuaj noj mov yuav ib txwm muaj lo lus kawg; post-COVID ciaj sia nyob ntawm cov neeg muag khoom tso tus (virtual) cov qhua tuaj noj mov ua ntej. 

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