5 Cov Lus Qhia Kawm Los Ntawm Tshaj 30 lab Ib-rau-ib Tus Neeg Siv Khoom Sib Tham hauv 2021

Kev Sib Tham Kev Lag Luam Zoo Tshaj Plaws rau Chatbots

Nyob rau hauv 2015, kuv co-founder thiab kuv teem tawm los hloov txoj kev marketers tsim kev sib raug zoo nrog lawv cov neeg muas zaub. Vim li cas? Kev sib raug zoo ntawm cov neeg siv khoom thiab cov xov xwm digital tau hloov pauv, tab sis kev lag luam tsis tau hloov pauv nrog nws.

Kuv pom tias muaj teeb meem loj-rau-lub suab nrov, thiab tshwj tsis yog cov hom lag luam raug cuam tshuam, lawv tsis tuaj yeem tau txais lawv cov teeb liab kev lag luam muaj zog txaus kom hnov ​​​​zoo li qub. Kuv kuj pom tias kev sib raug zoo tsaus ntuj tau nce, qhov twg cov xov xwm digital thiab cov npe tau pom sai sai pom kev sib koom ua ke ntawm kev tsav tsheb, tab sis tsis tuaj yeem taug qab qhov chaw ntawm nws. 

Dab tsi yog qhov saum npoo zoo li qub thiab ua rau tus neeg siv khoom nyiam? Kev xa xov. Txhua tus neeg xa xov txhua hnub, tab sis cov npe tau tsis quav ntsej cov channel - rau lawv qhov kev puas tsuaj. Peb xav pab cov khw muag khoom muag lawv cov neeg tuaj saib hauv txoj kev tshiab, yog li peb tau pib Spectrm raws li ib txoj hauv kev los ua kom cov ntsiab lus ib-rau-ib xa tuaj los ntawm kev xa xov ntawm cov apps uas tib neeg siv lawv lub sijhawm, thiab kom tau txais cov khoom sib tham nrog cov neeg siv khoom, tsis yog at lawv. Peb sai sai pom qhov no yog ib qho kev lag luam uas tsis tau siv tag nrho uas daws tau tag nrho cov kev cov nyom no rau cov neeg siv khoom lag luam online.

Tsib xyoos tom qab, peb tau kawm ntau yam txog kev sib tham kev lag luam, thiab hauv 2021 ib leeg, peb tau qhib ntau dua 30 lab tus neeg siv khoom sib cuam tshuam rau peb cov neeg siv khoom. Nov yog qhov peb tau kawm los ntawm kev pab cov neeg siv khoom tsim tawm thiab ntsuas lawv tus kheej cov tswv yim sib tham, thiab kev koom nrog cov neeg siv khoom ncaj qha li cas tsim cov kev paub ntawm tus kheej uas lawv nrhiav.

Tsib Zaj Lus Qhia Kawm kom ua kom zoo tshaj qhov kev xa xov

Peb tau kawm ntau yam los ntawm kev pab Fortune 100 hom tsim thiab ntsuas kev lag luam chatbots uas tsis tsuas yog koom nrog cov neeg siv khoom tab sis hloov mus rau kev muag khoom. Nov yog qee txoj hauv kev uas koj tuaj yeem tsim kom muaj kev vam meej kev xa xov zoo, thiab vim li cas nws tseem ceeb.

Zaj Lus Qhia 1: Pib nrog Hook

Nws ib txwm yog lo lus nug loj tshaj plaws ntawm tus neeg lag luam: Kuv yuav ua li cas thiaj li ntes kuv cov neeg tuaj saib, thiab kuv yuav ua li cas txuas tus kheej ntau dua thiab muab qee yam uas ua rau lawv xav koom nrog? Ua ntej, tsim ib qho kev sib txuas uas cuam tshuam rau cov ntsiab lus mob uas koj tab tom daws thiab vim li cas lawv yuav tsum koom nrog koj chatbot. Lawv yuav tau txais txiaj ntsig dab tsi los ntawm kev paub? Tswj lawv cov kev cia siab txog yam lawv yuav tau txais los ntawm qhov kev paub dhau los. Tom qab ntawd, siv cov lus teb ncaj qha uas coj koj cov neeg siv khoom los ntawm kev sib pauv mus rau qhov ua.

Vim li cas nws tsis txawv? Koj cov neeg tuaj saib tau nkees nrog kev siv zog ua lag luam digital uas lawv pom txhua hnub. Lawv tsis tsuas yog xav tau qee yam sib txawv tab sis yuav xaiv cov hom lag luam uas muaj txiaj ntsig zoo thiab muaj txiaj ntsig. Peb cov ntaub ntawv qhia tau hais tias cov kev paub dhau los uas sib txuas lus ncaj qha rau tus nqi ntawm cov kev paub dhau los thiab coj cov neeg siv khoom raws li kev taug kev nrog cov lus teb tau pom zoo muaj kev sib koom tes zoo dua thiab kev ua tau zoo.

Zaj Lus Qhia 2: Muab koj lub Chatbot ua tus cwj pwm muaj zog

Koj cov neeg siv khoom tuaj yeem qhia tau yog tias lawv cuam tshuam nrog bot txhawb nqa los ntawm cov thev naus laus zis tsis zoo uas tau daig yog tias nws tau nug cov lus nug uas yog "tawm tsab ntawv." Nws tsis yog qhov tseem ceeb tsuas yog ua kom koj cov bot nthuav, tab sis siv koj cov ntaub ntawv sib tham kom lawv ntse dua thiab teb ntau dua. Muab koj tus bot tus cwj pwm uas haum rau koj lub suab npe, ua kom nws tus kheej, thiab txawm siv emojis, duab, lossis gifs thaum sib tham.

Vim li cas nws tsis txawv? Txawm hais tias lawv paub tias lawv tab tom sib txuas lus nrog chatbot, cov neeg siv khoom xav sib cuam tshuam ntawm tus kheej theem nrog cov hom lawv nyiam. Thaum lawv hais lus nrog phooj ywg, lom zem, duab, .gifs, thiab emojis yog tag nrho ib feem ntawm kev sib tham sib tham. Peb cov ntaub ntawv tseem qhia tau hais tias cov hom lag luam nrog cov neeg muaj zog bot thiab nyiam kev sib tham muaj tswv yim muaj kev koom tes zoo tshaj plaws.

Kauj Ruam 3: Ua raws li koj qhov kev sib tham

Cov neeg siv khoom sib cuam tshuam kuj ntes tau ntau cov ntaub ntawv thiab. Muab kev hloov dua siab tshiab thiab tshaj tawm hauv plawv ntawm koj lub tswv yim kev sib tham, tab sis ua ib txoj hauv kev kom muaj txiaj ntsig uas ua kom koj ntsuas qhov cuam tshuam ntawm qhov kev lag luam tshiab no.

Cov txiaj ntsim zoo li cas? 

  • Telekom muaj 9x hloov pauv tus nqi piv rau lawv lub vev xaib kev sib tw tsheb. 
  • Ntshav tau txais 4x rov qab los ntawm kev siv nyiaj.
  • Los ntawm kev siv tus kheej kev xa xov, Ford muaj 54% tus txheeb ze nqa hauv kev txiav txim siab thiab 38% tus txheeb ze nqa hauv kev npaj yuav khoom - ob qho tib si siab tshaj qhov ntsuas kev lag luam tsheb. 

Vim li cas nws tsis txawv? Kev hloov pauv rau cov kev cai ntiag tug thiab cov ncuav qab zib yog txwv txoj hauv kev uas cov neeg lag luam tuaj yeem taug qab lawv cov phiaj xwm kev tshaj tawm digital. Kev sib tham kev lag luam tsis tsuas yog muab cov channel los ntawm kev uas koj tuaj yeem sau cov ntaub ntawv tshaj tawm ncaj qha los ntawm koj cov neeg siv khoom, nws yog qhov taw qhia uas tuaj yeem taug qab los pab koj nkag siab koj ROI tag nrho. Tsis tas li ntawd, peb qhov kev paub nrog cov neeg siv khoom yog tias lawv tau muaj peev xwm ua kom muaj kev sib tham sib tham thiab kev hloov pauv ntawm qhov chaw los ua kom zoo dua lawv cov funnel.

Zaj Lus Qhia 4: Yuav Nyob Ib Txhis

Vim tias cov neeg siv khoom tsis yog hauv lawv lub xov tooj thaum koj lub sijhawm ua lag luam, kev xa xov ib-rau-ib lub sijhawm tuaj yeem muaj los koom nrog cov neeg siv khoom txhua lub sijhawm ntawm hnub nws yog. Txais ib yeej ib txwm-on kev sib tham kev lag luam zoo qhia koj cov neeg tuaj saib tias koj muaj rau lawv. 

Qhov no yog echoed los ntawm cov neeg teb nyob rau hauv peb tsab ntawv ceeb toom ntawm lub State of Social Conversational Commerce. Peb pom tias ob qho laj thawj sab saum toj ib tus neeg yuav sib txuas lus nrog lub npe los ntawm kev xa xov app yog vim nws yooj yim dua vim tias lawv tau xaiv thaum yuav koom nrog, thiab nws nrawm dua.

Tab sis ib txwm nyob ntawm tsis yog tsuas yog ua kom tau raws li cov neeg siv khoom xav tau. Nws yog hais txog kev xav dhau ntawm kev tshaj tawm. Muaj ib qho kev sib tham ib txwm ua lag luam yog tib txoj hauv kev kom ua kom muaj txiaj ntsig zoo tshaj plaws ntawm kev xa xov raws li cov channel.

Vim li cas nws tsis txawv? Cov hom lag luam uas siv lub sijhawm luv luv, cov phiaj xwm tsom mus rau kev sib tw yuav pom qee qhov rov qab los, tab sis thaum kawg yuav poob tawm rau cov hom lag luam uas ua raws li ib txwm ua. Zoo li txhua qhov kev lag luam channel, kev xa xov yuav tsum tau ua kom zoo ntxiv raws li cov ntaub ntawv koj ntes hauv kev sib tham. Kev lees txais txoj hauv kev ib txwm muaj uas ntsuas kev xa xov thoob plaws lub platform ua rau koj tsim tus nqi tshaj plaws hauv lub sijhawm ntev. Vim li cas? Koj tab tom txhim kho cov neeg tuaj saib tau ncaj qha ntawm kev xa xov uas koj tuaj yeem rov koom ua ke kom nce tus nqi ntawm cov neeg siv khoom. Koj tseem tab tom txhim kho koj qhov kev sib tham AI raws li cov ntaub ntawv xa koj ntes los ntawm cov neeg siv khoom. 

Zaj Lus Qhia 5: Siv cov ntaub ntawv tshaj tawm kom muaj kev koom tes zoo dua

Tshaj tawm cov ntaub ntawv sau los ntawm cov neeg siv khoom sib cuam tshuam, nrog rau cov ntaub ntawv tshaj tawm kev tshaj tawm thiab kev txheeb xyuas lub vev xaib, tuaj yeem pab txhawb rau koj txoj kev lag luam tag nrho. Nws tuaj yeem pab koj tsis tsuas yog nkag siab zoo dua koj cov neeg tuaj saib thiab lawv cov kev xav tau tab sis tuaj yeem pab koj faib koj cov neeg tuaj saib zoo dua, thiab kho tus kheej li cas koj rov koom nrog lawv ntawm cov kev xa xov. 

Vim li cas nws tsis txawv? Peb cov ntaub ntawv qhia tau hais tias cov hom lag luam uas siv cov ntaub ntawv tshaj tawm uas tau sau los ntawm kev sib tham kuj tseem tuaj yeem tsim cov phiaj xwm siab kom rov ua dua ntawm kev xa xov, ua rau muaj kev hloov pauv tau zoo dua. Hyper personalized re-kev ceeb toom rau cov apps zoo li Messenger tau txais 80% qhib tus nqi thiab 35% clickthrough tus nqi nyob nruab nrab. Qhov ntawd yog qhov loj heev piv rau cov channel xws li email, ib txwm xav tias yog qhov ua tau zoo tshaj plaws khaws cia channel. Ntxiv thiab, 78% ntawm cov neeg muas zaub hais tias lawv yuav muaj peev xwm ua tau lwm qhov kev yuav khoom los ntawm lub khw muag khoom yog tias lawv cov kev xav tau raug tsom rau lawv qhov kev nyiam thiab xav tau.

Kev xa xov yog Kev Lag Luam Yav Tom Ntej

Ib txoj hauv kev zoo dua rau kev sib tham kev lag luam yog los ntawm kev xa xov ib-rau-ib rau ntawm cov apps uas koj cov neeg siv khoom siv lawv lub sijhawm. Nws yog dab tsi yuav tso cai rau koj los ua suab paj nruag hauv koj cov neeg siv khoom lub neej, tsis yog ib feem ntawm qhov zoo li qub ntawm lwm cov npe hauv keeb kwm yav dhau.

Download Spectrm's State of Social Conversational Commerce Report

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