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Composable: Xa rau ntawm Daim Ntawv Cog Lus Ntawm Tus Kheej

Cov lus cog tseg ntawm tus kheej tau ua tsis tiav. Tau ntau xyoo peb tau hnov ​​​​txog nws cov txiaj ntsig zoo kawg, thiab cov neeg lag luam tab tom nrhiav kom tau txais txiaj ntsig ntawm nws tau yuav rau hauv cov nqi pheej yig thiab cov kev daws teeb meem nyuaj, tsuas yog nrhiav tau lig dhau lawm, feem ntau, kev cog lus ntawm tus kheej yog me ntsis ntau dua li cov pa luam yeeb thiab iav. 

Qhov teeb meem pib los ntawm kev saib tus kheej li cas. Raws li kev lag luam daws teeb meem, nws tau raug teeb tsa los ntawm lub lens ntawm kev daws cov kev xav tau ntawm kev lag luam thaum tus kheej tiag tiag yuav tsum yog ntawm tus neeg (yog tias qhov pom tseeb, nws yog vim nws). Ntxig ib tus neeg lub npe rau hauv email tsis ua rau lawv xav tau. Ua raws li lawv nyob ib puag ncig hauv internet nrog kev tshaj tawm rau ib yam khoom uas lawv saib ntawm koj lub xaib tsis ua haujlwm rau lawv cov kev xav tau. Tailoring koj cov nplooj ntawv tsaws nplooj ntawv yuav ua haujlwm rau lawv cov kev xav tau, tab sis tsis yog tias lub kaw lus uas txhawb nqa nws muaj qhov sib txawv ntawm cov ntaub ntawv thiab kev tswj cov ntsiab lus tsis zoo, cov teeb meem tshwm sim los ntawm ntau yam ntawm tus kheej cov teeb meem kev lag luam poob. 

Txhua txoj hauv kev no zoo li kev lag luam digital sib npaug ntawm qhov pheej yig parlor dag, thiab koj cov neeg siv khoom tsis tsuas pom los ntawm lawv, lawv txaus siab rau lawv. Tab sis muaj lub ntiaj teb uas cov ntaub ntawv qhia, cov kev paub tshwj xeeb muaj txiaj ntsig ntxiv rau cov neeg siv khoom, pab lawv nrhiav, tshawb nrhiav, thiab yuav lawv cov khoom yooj yim hauv cov channel uas haum rau lawv zoo tshaj plaws. 

Feem ntau, cov khoom lag luam koom nrog tus kheej lub tswv yim ua ntej lawv nyob hauv txoj haujlwm kom ua tiav. Kev npau suav zoo nkauj ntawm cov pob tawb loj dua thiab cov neeg siv khoom rov qab tawm ntawm qhov tseeb hnyav: tsis muaj txoj hauv kev muaj zog rau cov ntaub ntawv thiab cov qauv digital uas tuaj yeem txhawb nqa cov kev paub dhau los ntawm omnichannel, kev npau suav yog txhua yam nws yuav ua tau. Tab sis nws tsis tas yuav ua li no. Personalization tuaj yeem ua tiav.

Yog li cas peb tuaj yeem txav los ntawm qhov kev paub dhau los uas ua rau cov neeg siv khoom tsis txaus siab (qhov zoo tshaj) mus rau ib qho uas txuas lawv nrog qhov lawv xav tau thaum twg thiab lawv xav tau li cas? Nrog txoj kev sib xyaw ua ke ntawm kev siv tshuab thiab lub tswv yim.

Ua Koj Cov Ntaub Ntawv Ua Haujlwm

Ua ntej thiab qhov tseem ceeb, cov lag luam yuav tsum tau txais lawv cov ntaub ntawv txheeb xyuas. Nco ntsoov tias kuv tsis tau hais kev ua lag luam yuav tsum tau txais lawv cov ntaub ntawv txheeb xyuas tab sis cov lag luam tag nrho. Ntau tus neeg ua lag luam muaj cov ntaub ntawv huv thiab kev sib koom ua ke. Tib yam muaj tseeb rau cov neeg tsim khoom lag luam, pab pawg tsim khoom lag luam, thiab txhua ntu ntawm ib lub koom haum nrog kev nkag mus rau nws tus kheej cov ntaub ntawv. 

Tsuas yog cov neeg siv khoom paub tsis nyob hauv qhov zoo thiab huv si me me; nws tshwm sim ntawm txhua qib thiab txhua lub sijhawm. Cia siab tias muaj kev nkag siab txog cov phiaj xwm rov qab los qhia tag nrho ntawm cov neeg siv khoom yog qhov kev ua si ruam. Txhawm rau kom tus kheej ua haujlwm, nws yuav tsum tau tsim nyob ib ncig ntawm tag nrho cov kev paub dhau los, tsis yog ib qho ntawm nws.

Qhov ntawd txhais tau tias koj lub lag luam yuav tsum tau txais ib qho kev pom ntawm cov neeg siv khoom thoob plaws txhua qhov kev sib tham. Cov Ntaub Ntawv Neeg Siv Khoom (CDP) yog qhov zoo rau qhov no, thiab ib tus neeg ntseeg siab nyiam Myplanet tuaj yeem pab koj txiav txim siab seb CDP twg yog qhov zoo tshaj plaws rau koj cov kev xav tau thiab pab koj siv nws. Los ntawm kev rhuav tshem koj lub tuam tsev cov ntaub ntawv silos, koj yuav pib tau txais kev pom zoo ntawm koj cov neeg siv khoom kev paub zoo li cas, txij thaum kawg mus txog qhov kawg. Personalization niaj hnub no ua lag luam nyob rau hauv cov kab lus cov neeg siv khoom feem ntau ntawm lub sijhawm, tab sis qhov tseeb tsis tshua muaj qhov ncaj.

Koj tseem yuav tsum tau sau koj cov ntaub ntawv hauv lub sijhawm (RTD) siv. Nrog RTD, koj yuav xyuas kom meej qhov kev paub ntawm nws tus kheej yog qhov ua tau zoo - lav cov ntaub ntawv cov khoom lag luam mus txog hnub thiab cov haujlwm tshawb fawb tau ua tiav lawv qhov zoo tshaj plaws - tab sis nws yog ib feem tseem ceeb ntawm kev tsim kom muaj txiaj ntsig zoo ntawm tus kheej txoj hauv kev. Cov neeg siv khoom ua haujlwm hauv ib lub channel yuav tsum tuaj yeem ua rau muaj cov tshuaj tiv thaiv hauv ib qho channel, suav nrog qhov lawv nyob hauv, thiab tsuas yog ua tau nrog RTD.

Nqa cov ntaub ntawv hauv kev lag luam ntxiv tuaj yeem pab koj ua cov kev paub dhau los, ib yam nkaus. Kev nkag siab txog kev lag luam nyob ib puag ncig cov ntsiab lus tshawb fawb tuaj yeem pab txiav txim siab tsis yog tsuas yog cov lus uas koj cov neeg siv khoom siv los nrhiav cov khoom xav tau tab sis kuj ntxiv cov ntsiab lus uas lawv koom nrog cov khoom lag luam, uas yuav los ua ke thaum koj npaj los kho qhov kev paub nrog cov lus pom zoo. .

Thiab thaum kawg, nws yog ib qho tseem ceeb rau centralize koj cov ntaub ntawv cov khoom. Txhawm rau kom ntseeg tau tias cov neeg siv khoom muaj kev sib tw hauv online uas lawv xav tau hauv khw, ntawm lub app, siv lub kiosk standalone, tham nrog Alexa, lossis lwm yam qauv uas koj lub hom yuav cuam tshuam nrog koj cov neeg tuaj saib, koj yuav tsum muaj. txhua qhov ntawm cov touchpoints txuas nrog lub hauv paus cov ntaub ntawv hub. Ntxiv dua thiab, nyob rau hauv kab thaum koj npaj txhij los orchestrate tus kheej cov neeg siv khoom taug kev, cov ntaub ntawv sib haum xeeb yuav yog cov pob txha ntawm cov kev paub dhau los.

Ua Nws Modular

Kev siv cov ntaub ntawv ua tau zoo yuav pab ua kom muaj kev paub zoo, tab sis ua kom cov ntaub ntawv ua haujlwm ntawm nws qhov zoo tshaj plaws thiab xyuas kom koj tau txais kev paub dhau los hauv txhua txoj kev, koj yuav tsum xav txog kev txiav koj cov kev paub dhau los. Ib lub taub hau tsis muaj vaj tse (txiav koj qhov kev paub dhau los ntawm lub hauv paus rov qab kawg) tsis yog rau txhua tus, tab sis rau ntau lub moj khaum yog qhov kev xaiv zoo tshaj plaws rau kev ua raws li tus nqi ntawm kev hloov pauv.

Yog tsis muaj cov cuab yeej zoo tshaj plaws uas ua rau txhua qhov kev paub dhau los, nws tuaj yeem nyuaj rau kev coj qhov kev paub mus rau qib tom ntej nrog kev ua haujlwm. Txhawm rau ua kom zoo rau cov neeg siv khoom taug kev los ntawm kev sib tham sib tham uas coj lawv mus rau koj lub hom phiaj, mus rau kev paub hauv online uas lawv kawm paub ntau ntxiv txog koj cov khoom, thiab thaum kawg mus rau hauv-app yuav yog qhov nyuaj heev ua yog tias koj ua haujlwm nrog monolithic rov qab. -kawg uas tsis ua si zoo nrog lwm tus. 

Composable los ntawm Myplanet muaj lub moj khaum modular uas tso cai rau koj ua qhov feem ntau ntawm koj qhov kev lag luam e-lag luam. Leveraging proven e-lag luam qauv thiab zoo tshaj plaws-nyob rau hauv-chav kawm technologies, Composable equips koj nrog cov cuab yeej los tsim ib tug tiag tiag omnichannel kev daws teeb meem uas yuav ua tau raws li cov lus cog tseg ntawm tus kheej: tag nrho cov ntaub ntawv txuas los pab koj txiav txim siab cov ntsiab lus koj cov neeg muas zaub xav tau; kev tswj cov ntsiab lus hloov tau los ua kom koj xa cov ntsiab lus ntawd mus rau cov neeg tuaj saib kom raug; thiab lub hauv paus tsim qauv tsim kom loj hlob nrog koj txoj kev lag luam, hloov mus rau kev lag luam tshiab thaum lawv tshwm sim.

Monoliths muaj lawv qhov chaw, thiab yog tias lawv cov khoom tau tshwm sim kom haum koj cov kev xav tau zoo kawg nkaus, koj yuav zoo li zoo. Tab sis raws li cov toj roob hauv pes hloov zuj zus mus, nws yog ib qho nyuaj heev los saib yuav ua li cas ib qho kev daws teeb meem monolithic txuas ntxiv muab txhua yam khoom lag luam xav tau kom ua tiav, thiab muab nws nyob rau theem siab tshaj plaws hauv khw. Lub peev xwm los xaiv thiab xaiv cov kev daws teeb meem uas los nrog lub moj khaum hloov pauv txhais tau tias thaum qee yam hloov pauv rau koj txoj kev lag luam - daim ntawv tshiab uas koj xav nkag mus, cov channel tshiab uas koj xav tau los ua ib feem ntawm - thev naus laus zis txhawb nqa koj lub lag luam tuaj yeem hloov pauv raws li.

Ua tib zoo saib qhov nce ntawm kev lag luam hauv 2-3 xyoo dhau los. Cov chaw lag luam tuaj yeem muab qhov txiaj ntsig tiag tiag-ntxiv rau cov neeg siv khoom. Cov neeg yuav khoom tuaj yeem tau txais txhua yam lawv xav tau nyob rau hauv ib qho chaw thiab, raws li qhov nyiaj ntxiv, tuaj yeem khwv tau cov ntsiab lus ncaj ncees lossis txuag cov nqi thauj khoom tib lub sijhawm. Ntxiv rau, lawv qhib lub sijhawm rau cov khoom xws li cov lus pom zoo ntawm cov khoom lag luam uas tuaj yeem txhim kho lawv cov khoom lag luam lossis ua kom yooj yim rau lawv cov kev yuav khoom, ob qho tib si muab txiaj ntsig ntau dua rau cov neeg siv khoom. Cov txiaj ntsig kev lag luam rau cov thev naus laus zis no yog cov hauv paus hauv cov txiaj ntsig ntawm cov neeg siv khoom thiab txuas ncaj qha mus rau qhov zoo ntawm tus kheej txoj hauv kev - muaj qhov laj thawj kev lag luam tau tawm tsis ntev los no.

Tab sis kev sim coj cov kev daws teeb meem hauv khw rau hauv lub platform uas twb muaj lawm tuaj yeem nyuaj. Ib qho kev siv tshuab tshiab yuav ua haujlwm kom tau raws li qhov yuav tsum tau ua, tab sis kev qhia txog kev siv thev naus laus zis tshiab rau hauv cov kab ke monolithic uas twb muaj lawm tuaj yeem ua tsis tau. Txhua qhov kev daws teeb meem muaj kev ua haujlwm thiab sijhawm thiab nyiaj txiag koom nrog. Qhov yooj yim modular, qhov zoo tshaj plaws-ntawm-qiv txoj hauv kev muab, txawm li cas los xij, txhais tau hais tias txhua lub sijhawm thiab kev ua haujlwm thiab nyiaj txiag yuav tsis poob rau txoj kab thaum koj xav tau kho kom tau raws li cov neeg siv khoom xav tau. 

Kev ua tus kheej tsis tau ua raws li qhov hype txog tam sim no, tab sis nws tuaj yeem ua tau. Peb tsuas yog yuav tsum tau ntse dua li peb siv thev naus laus zis uas ua rau nws. Peb yuav tsum tau teeb tsa lub hauv paus muaj zog rau kev siv cov ntaub ntawv vim tias nws txhawb nqa txhua yam ntawm tus kheej, thiab peb yuav tsum ua kom ntseeg tau tias cov qauv tsim peb tso siab rau kev txhawb nqa tus kheej txoj hauv kev tuaj yeem txhawb nqa nws. Qhov tseem ceeb tshaj plaws, peb yuav tsum tau tsom mus rau cov tswv yim uas siv los ntawm cov neeg siv. Txhua tus kheej lub tswv yim uas ua rau kev lag luam xav tau ua ntej ntawm cov neeg siv khoom xav tau yog poised rau falter thiab ua tsis tiav.

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Jason Cottrell

Jason Cottrell yog tus tsim thiab CEO ntawm Myplanet, software tsim studio uas tshwj xeeb hauv kev tsim cov kev paub digital platform rau omnichannel cov khw muag khoom, tuam txhab lag luam e-lag luam, xov tooj, khoom noj khoom haus, thiab lwm yam khoom lag luam thoob ntiaj teb.

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