Clarabridge: Kev nkag siab zoo los ntawm Txhua Tus Neeg Siv Khoom Sib Tham
Raws li cov neeg siv khoom xav tau rau kev pabcuam cov neeg siv khoom nce ntxiv, cov tuam txhab yuav tsum tau nqis tes ua kom ntseeg tau tias lawv cov neeg siv khoom tau txais txiaj ntsig zoo.
90% ntawm cov neeg Asmeskas xav txog kev pabcuam cov neeg siv khoom thaum txiav txim siab seb puas yuav ua lag luam nrog lub tuam txhab.
American Express
Nws tuaj yeem nyuaj rau kev xa tawm ntawm lub hom phiaj no vim tias qhov ntim ntawm cov lus qhia muaj peev xwm tuaj yeem dhau, ua rau Cov Neeg Siv Khoom Siv (CX) pab pawg kom tsis pom kev pom thiab cuam tshuam nrog txhua tus neeg siv khoom sib cuam tshuam. Nrog nce zaus, cov koom haum thoob plaws kev lag luam tau tig mus cov neeg siv kev paub txog kev tswj hwm platforms txhawm rau txheeb xyuas cov neeg siv khoom sib cuam tshuam thiab nthuav tawm cov ntaub ntawv uas tuaj yeem qhia cov khoom hloov tshiab, txhim kho kev lag luam thiab txhawb nqa cov neeg siv khoom mus sij hawm ntev.
Kev Tswj Xyuas Cov Neeg Siv Khoom
Cov koom haum muaj kev ntxhov siab hauv cov neeg siv khoom tawm tswv yim-petabytes ntawm cov ntaub ntawv nyob rau hauv daim ntawv ntawm kev hu xov tooj thiab cov ntawv sau tseg, sau ntawv tus neeg sawv cev, tshuaj xyuas online, kev sib koom tes, kev sib tham, emails thiab kev soj ntsuam.
Hauv cov kev sib cuam tshuam thiab kev tawm tswv yim no, cov neeg siv khoom nthuav tawm cov tswv yim, kev xav lossis teeb meem cuam tshuam nrog lawv cov kev paub dhau los nrog cov khoom lag luam, hom lossis lub koom haum, nrog rau lawv cov kev xav kom ncav cuag. Feem ntau ntawm cov ntaub ntawv no yog siv tsis tau raws li qhov chaw ua haujlwm thiab kev pom kev sib tw. Nws yog archived nyob rau hauv loj loj ntawm cov ntaub ntawv suab los yog cov ntawv nyeem, uas tsis yooj yim soj ntsuam los ntawm ib txwm ua lag luam txawj ntse cov cuab yeej uas yog tsim los lis cov ntaub ntawv muaj xws li cov zauv thiab cov npe.
Clarabridge, tus muab kev pabcuam rau kev tswj xyuas cov neeg siv khoom (CEM) cov kev daws teeb meem, ua haujlwm nrog qee lub ntiaj teb cov npe nrov xws li USAA, Vera Bradley thiab United, txhawm rau tshem tawm kev ntxhov siab thiab nyuaj ntawm cov neeg siv khoom tawm tswv yim. Los ntawm nws cov AI, Clarabridge suav nrog cov neeg siv khoom tawm tswv yim thiab kev sib tham rau hauv ib lub hub uas muaj peev xwm txheeb xyuas tau siv Clarabridge qhov zoo tshaj plaws-hauv-chav kawm ntawv thiab kev hais lus tsom xam nrog kev nkag siab raws sij hawm faib rau cov neeg muaj feem cuam tshuam thoob plaws lub koom haum.
Raws li Salesforce Lub Xeev ntawm Cov Neeg Siv Khoom Txuas Txuas Lus Qhia, 80% ntawm cov neeg siv khoom hais qhov kev paub dhau los kev lag luam muab yog ib qho tseem ceeb raws li nws cov khoom thiab cov kev pab cuam. Nrog rau qhov no hauv siab, nws tsis muaj teeb meem dab tsi koj lub tuam txhab muag lossis muab, kev nco txog cov neeg siv khoom cuam tshuam rau txhua qhov kev lag luam. Vim li no, Clarabridge ua haujlwm nrog cov tuam txhab nyiaj txiag thiab nyiaj txiag, kev saib xyuas kev noj qab haus huv thiab kev pov hwm, cov khoom siv, khw muag khoom, xov xwm thiab thev naus laus zis, thiab kev mus ncig thiab tos txais qhua. Cov neeg siv khoom suav nrog SharkNinja, Thoob Ntiaj Teb, Adobe thiab Crate & Barrel.
Clarabridge Analytics: Kev Ntsuam Xyuas Txhua Kab Lus rau CX Ua Tau Zoo
Txhawm rau pab txhawb cov neeg siv khoom zoo tshaj plaws, Clarabridge cov neeg siv khoom tau nkag mus rau ob txoj kev daws teeb meem: Clarabridge Analytics thiab Clarabridge Engage. Los ntawm Clarabridge Analytics, cov tuam txhab tuaj yeem mus dhau qhov kev ua cov lus ntuj (NLP), kev xav thiab cov ntaub ntawv categorization los ntsuas kev siv zog, kev xav, kev xav thiab lub hauv paus ua rau kev tsom xam siv ob txoj cai-raws li thiab tshuab kev kawm mus rau AI.
Vim li cas qhov no tseem ceeb? Ntau lub tuam txhab yuav muaj cov khoom siv thiab cov cuab yeej siv los txheeb xyuas qee cov ntaub ntawv no tab sis lawv tsis muaj ib qho kev daws teeb meem hauv qhov chaw kom nkag siab qhov kev xav tiag tiag, kev tshuaj xyuas lub ntsiab lus, kev tshawb nrhiav lub ntsiab lus, kev xav siv zog lossis kev siv zog tau qhab nia. Clarabridge txheeb xyuas tag nrho cov ntaub ntawv no los muab kev pom zoo ntawm tus neeg siv khoom. Clarabridge pab cov tuam txhab ua qhov no hauv peb txoj hauv kev:
- Integrated, omnichannel tsom xam - Tsis ntev tas los no, cov neeg siv khoom tsuas muaj ob peb txoj hauv kev kom ncav cuag hom. Tam sim no, cov neeg siv khoom tuaj yeem nkag mus rau hom khoom txhua lub sijhawm. Txawm hais tias nws yog hu xov tooj, emails, sib tham, kev soj ntsuam, kev sib tham hauv zej zog, kev ntsuam xyuas thiab tshuaj xyuas lossis cov rooj sib tham, cov tuam txhab muaj ntau yam taug qab. Rau cov koom haum loj uas yuav muaj ntau qhov chaw thoob ntiaj teb, suav nrog ntau lub chaw sib cuag, muaj kev nkag mus rau txhua qhov kev sib cuam tshuam nrog cov neeg siv khoom yog qhov nyuaj. Txhawm rau pab sau tag nrho cov neeg siv khoom tawm tswv yim hauv ib qho chaw, Clarabridge txuas nrog ntau pua qhov chaw, suav nrog WhatsApp, Twitter, Facebook, hu xov tooj, email thiab ntau dua.
- Cov ntawv nyeem - NLP yog lub peev xwm ntawm lub khoos phis tawj program los txheeb xyuas tib neeg hais lus los txiav txim siab hom lus, kev tsim qauv sau ntawv, cov koom haum - xws li cov npe, chaw thiab hom - cov ntsiab lus thiab cov lus hais txog cov lus hauv kab lus. NLP yog qhov tseem ceeb rau kev nkag siab cov ntaub ntawv loj vim nws muab cov qauv rau ntau cov ntawv nyeem kom nws tuaj yeem txheeb xyuas ntxiv rau cov ncauj lus, cov ntsiab lus, tiam sis thiab lwm cov lus qauv thoob plaws ntau lab ntawm kev sib cuam tshuam. Clarabridge siv kev tshuaj xyuas cov ntaub ntawv ib kauj ruam ntxiv los ntawm kev koom nrog kev nkag siab ntawm cov lus ntuj (NLU). NLU nrhiav kom nkag siab thiab muab lub ntsiab lus los ntawm tib neeg cov lus. NLU cov txheej txheem tshuaj xyuas cov lus, kab lus thiab cov ntsiab lus los ntsuas cov ncauj lus, kev xav, kev xav, kev siv zog thiab lwm yam kev hais lus. NLU yog tus tsav tsheb tom qab ntawv txheeb xyuas. Los ntawm NLU, cov tuam txhab tau txais kev nkag siab zoo ntawm cov neeg siv khoom tham txog dab tsi, muab cov ntsiab lus sib koom ua ke rau kev tshuaj xyuas yooj yim, ua rau kev txiav txim siab sai dua rau cov neeg siv khoom zoo.
- personalization - Tsis hais lub tuam tsev, Clarabridge ua kom yooj yim rau cov pab pawg los tsim cov dashboards tus kheej, rub cov ntaub ntawv uas cov tuam tsev xav tau rau hauv ib qho chaw kom nkag tau yooj yim thiab kev nkag siab sai. Los ntawm kev muaj lub dashboard tus kheej, cov tuam haujlwm thoob plaws lub tuam txhab tuaj yeem sib qhia kev nkag siab thiab tig mus rau hauv kev nqis tes ua. Qhov no yog qhov tseem ceeb vim tias cov neeg siv khoom xav pom cov kev hloov pauv sai sai - tsis yog ob peb hnub lossis hli.
Clarabridge Koom Tes: Sib ntsib cov neeg siv khoom nyob qhov twg
Raws li ntau cov xov xwm digital pop tuaj, cov neeg siv khoom xav kom muaj kev sib txuas lus nrog cov tuam txhab. Qhov no yog hais yooj yim dua li ua. Kev taug qab ntau qhov kev sib tham, hla ntau lub platform thiab qee zaum ntau tus neeg sawv cev, yog qhov nyuaj.
los ntawm Clarabridge Koom, cov tuam txhab tuaj yeem txuas nrog cov neeg siv khoom lawv nyob qhov twg thiab muab cov kev paub zoo tshaj rau cov neeg siv khoom thiab kev koom tes los ntawm kev sib tham hauv nruab nrab. Lub platform kwj kev sib tham los ntawm ntau yam online synchronous thiab asynchronous kev sib txuas lus xws li Facebook, Twitter, Instagram, WhatsApp, SMS, WeChat, email, kev ntaus nqi thiab tshuaj xyuas, kev sib tham hauv online, blogs thiab ntau dua, tso cai rau cov tuam txhab sib tham yooj yim nrog, teb rau, thiab koom nrog cov neeg siv khoom hauv cov channel cov neeg siv khoom siv tiag tiag. Lub hauv paus ntsiab lus txhais tau hais tias pab pawg pabcuam tuaj yeem saib tag nrho cov lus xa tuaj, nkag mus rau kev sib tham keeb kwm rau cov ntsiab lus thiab sib txuas lus sib tham hauv cov channel. Kev sib tham tau txais tag nrog cov ntaub ntawv hais txog lub ntsiab lus, kev siv zog, kev xav, thiab lwm yam. Clarabridge pab cov tuam txhab koom nrog zoo dua nrog cov neeg siv khoom hauv peb txoj kev sib txawv:
- Streamline teb nrog ib tug unified inbox - Nrog rau kev nkag mus rau ntau qhov sib txawv, nws muaj peev xwm hais tias tus neeg siv khoom tuaj yeem tiv tauj ib lub koom haum ntawm ntau tshaj ib lub platform. Qhov no tsim kev sib tw rau cov koom haum los taug qab qhov sib txawv thov thiab kev sib tham los ntawm cov neeg siv khoom. Muaj ib qho kev sib koom ua ke tso cai rau pab pawg neeg txhawb nqa kom yooj yim pom cov kev sib tham yav dhau los kom nkag siab zoo dua ntawm cov neeg siv khoom thov. Qhov no kuj pab kom tsis txhob muaj kev ntxhov siab ntxiv rau cov neeg siv khoom uas twb tau qhia lawv cov kev ntxhov siab nrog lwm tus neeg sawv cev. Tsis tas li ntawd, cov pab pawg tuaj yeem npaj tau los ntawm kev muaj cov lus teb ua ntej cov kaus poom, cov qauv ntawm kev tshaj tawm cov lus qhia thiab cov phiaj xwm kev kub ntxhov uas tso cai rau lawv npaj rau qhov xwm txheej tsis xav txog.
- Ua kom tiav SLA saib xyuas - Cov ntawv cog lus ua haujlwm theem (SLA) nyob rau hauv qhov chaw los xyuas kom meej qhov zoo, muaj thiab lub luag hauj lwm. Txawm li cas los xij, kev saib xyuas SLA tuaj yeem nyuaj yog tias muaj ntau tus neeg sawv cev koom nrog, uas feem ntau yog qhov teeb meem. Txhawm rau txhim kho kev ntsuas kev saib xyuas cov neeg siv khoom, zoo li lub sijhawm nruab nrab ntawm lub sijhawm (AHT) ib kis, thawj qhov kev daws teeb meem (FCR) tus nqi thiab qhov nruab nrab ceev ntawm cov lus teb, pawg yuav tsum nkag mus rau txhua yam ntaub ntawv hauv ib qho chaw thiab muaj kev nkag siab meej txog ntev npaum li cas tus neeg siv khoom muaj. tau tos. Clarabridge's Watchdog feature qhia cov pab pawg ntev npaum li cas tus neeg siv khoom tau tos cov lus teb kom cov neeg ua haujlwm tsis nco lawv lub sijhawm SLAs.
- Tsis siv neeg tagging thiab routing rau lub sij hawm teb sai - Cov neeg sawv cev feem ntau bogged nrog cov hauj lwm menial uas siv sij hawm los ntawm kev pab ntau tus neeg siv khoom. Ib qho ntawm cov haujlwm no yog manually tagging cov ncauj lus hauv kev sib tham los pab cov neeg sawv cev txheeb xyuas cov ntsiab lus tseem ceeb. Los ntawm lub zog ntawm AI, cov pab pawg tsis tas yuav tsum tau manually tag. Clarabridge Engage cia li txheeb xyuas cov ntsiab lus ntawm kev sib tham hauv zej zog thiab cov lus qhia rau tus neeg sawv cev zoo, raws sijhawm. Ua li no, cov neeg sawv cev tuaj yeem nkag siab sai sai rau cov neeg siv khoom xav tau thiab teb sai lossis xa nws mus rau tus neeg sawv cev zoo tshaj plaws los daws qhov teeb meem.
Cov kev cia siab nyob ib ncig ntawm cov neeg siv khoom yuav tau nce mus ntxiv. Tsis yog txuas ntxiv rau cov kev daws teeb meem ua ke, cov tuam txhab yuav tsum nrhiav ib qho kev daws teeb meem kom tau raws li lawv cov kev xav tau.