Ua Tsis Zoo Kev Txawj Ntse Neeg Txom Nyem Puas Ua Rau Koj Kev Lag Luam

kev paub cov qhua tuaj noj mov SDL

SDL tau ua qhov kev tshawb fawb los tshawb txog tias ib qho twg lossis cov ntsiab lus tseem ceeb tshaj plaws ntawm cov neeg siv khoom kev paub dhau los (CX) kev ua tsis tiav thiab ua tiav tshwm sim nrog cov neeg muas zaub thiab qhov cuam tshuam rau lub lag luam.

Tej zaum qhov scariest los ntawm daim ntawv nug no yog SDL pom tias ntau tus neeg siv uas tau raug kev txom nyem los ntawm cov neeg siv kev tsis zoo nquag sim ua phem rau lub tuam txhab txhua txhua lub sijhawm lawv tuaj yeem los ntawm kev hais lus thiab uas suav nrog kev tshaj lij xov xwm thiab lwm yam tshaj tawm online.

Nyiam… hauv lub ntiaj teb txuas nrog, cov neeg siv khoom tsis dhau qhov kev cuam tshuam koj li kev lag luam. Cov xov xwm phem khiav ceev thiab cov xwm txheej no tuaj yeem ntxoov cov tswv yim zoo uas koj tau tso npe online.

Cov kev tshawb pom tseem ceeb hauv cov ntawv infographic suav nrog

  • Kev mob siab CX tsis zoo feem ntau yuav tsum tsawg dua ib teev thiab raug nqi qis dua li noj su ua kev.
  • Txawm nws tau lees paub lossis tsis tau, plaub ntawm tsib liam tus neeg rau CX tsis ua haujlwm.
  • 21% ntawm CX swb loj ua ntej cov neeg siv khoom txawm tias yuav.
  • 27% ntawm cov tub ntxhais hluas hauv xyoo txhiab yuav tsis sim daws qhov tsis ua tiav, piv rau 13% ntawm cov me nyuam xyoob ntoo.
  • Ntau tshaj 40% ntawm cov neeg tau txais kev pab kev paub CX tsis zoo tau tshwm sim hauv kev lag luam digital (piv txwv li kev sib txuas lus, hluav taws xob thiab khw muag khoom online).

Li ntawd, uas yog zoo nkauj startling. Hauv lwm lo lus, ntau CX swb uas tau ua rau cov tuam txhab tsis txaus ntseeg tuaj yeem paub ua ntej lawv tau mus cuag ib tus neeg yuav khoom, tuaj yeem kho nrog qhov kev siv zog me me, ntau tus neeg yuav tso lub tuam txhab tag nrho - thiab technology feem ntau ua lub hauv paus tsis zoo ntawm cov neeg siv khoom tsis zoo.

Cov Neeg Siv Khoom CX Tsis Ua Phem

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